自我沟通和压力沟通课件（78页）

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商务沟通第八讲自我沟通和压力沟通;;2.1自我沟通的定义和过程;2.2自我沟通与人际沟通的差异;2.3自我沟通中的主要障碍;;物质自我 社会自我 精神自我;2.4自我沟通的策略--自我认知;以人为镜，获得自我 认识; 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境;沟通者自我背景测试框架;2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉;愤怒……含情脉脉……惊讶……高兴……恐惧……焦虑……;情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。;情绪轮;能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。 ;情绪对生理的影响;负面情绪与健康; 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”;几种检查情绪的方法： （1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 （2）是否总以受苦受难者自居。 （3）是否对自己期望过高。 （4）有无“斯万高利”效应。 （5）有无“滚雪球”效应。 （6）有无吝惜赞扬。;且慢发作 舒解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力;暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活动。 积极暗示 消极暗示;激励（motivation）是指各种与启动、引导与维持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择，虽然选择并不是总受意识控制的。 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； 激励可以说明行为的可变性； 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。;自我激励指的是???自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。;1.加强自制力 2.有选择地表达情绪 3.使用情绪放松术 4.疏离感情状况 5.使用适当的情绪调节技巧 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、增强耐受性） 7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） 9.换位思考;情绪调节技巧;认知自我 审视自我动机 静心思考自我;2.5认识自我行动计划;; 压力沟通; 压力的概述;讨论:; 压力与绩效之间的关系; 管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。;压力的来源;;;; 压力的影响; 压力的识别;;;;;;;;; 缓解压力的沟通策略;;; 莫生气;; 健康财富莫生气 ;; 据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占71％，而80－90％的工伤事故与压力有关。 我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。; 而这些往往容易导致心理损伤，引发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应加强心理支撑、养护和保健。 实在气闷时，不妨采取适度的“感情发泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理医生讲出自己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇说过：“压力太小缩短寿命与压力太大的害处相同。”;;;;;;日常生活中减轻压力的10种方法;;;;; 压力最大的十种中国人 ;;;;;;;;;Thank You !;神圣的工作在每个人的

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