因“建筑装饰工程质量”产生纠纷，是否适用“消费者权益保护法”退一赔三？

维护合法权益：如遇消费纠纷，可申请消费者权益保护 #生活常识# #购物消费建议# #网购防骗指南#

    现实生活中，为购置满意的房产，实现个性化的装修，人们花费了巨大的财力、物力和时间，但因装修标准不清晰，施工质量不统一、个人审美的差异，双方产生争议的情况时有发生，本律师以代理的一起装修合同纠纷案件，进行分析，供大家学习。

案情简介：

    2015年9月，严某购得位于上海市某区别墅一栋，决定对其进行装修。严某在各种家庭装修、室内装修的网站多次搜索、考察，发现A装修公司技术专业，管理规范并且有大量成功案例，随双方就该栋别墅装修设计达成一致，签订了《家庭居室装修施工合同》，约定由该装修公司对别墅整体进行装修，费用总计35万元，具体按实结算。

    合同签订后，该装修公司向严某提交了设计图纸，收取了5万元工程首付款，安排工人进场施工。然而，在施工过程中，严某多次确认施工方案后又擅自修改，反复修改加大了施工成本，造成了严某与公司、施工人员的矛盾，虽然A装修公司多次协调，2016年3月上旬水电隐藏工程完工后，双方无法继续履行。在没有任何交接的情况下，严某将该房屋门锁更换，装修公司撤出了施工场地。此时，A公司要求严某按照其确认的验收工程结算单支付工程进度款10万元，而严某认为A公司存在广告宣传的欺诈、认为工程不符合质量要求，要求装修公司适用《消费者权益保护法》，对已经支付的工程款“退一赔三”，向上海市仲裁委员会提请仲裁。

    本案中，严某认为，在A公司宣传网站信息显示的有关装修公司成立时间、拥有设计师的数量、专业培训情况和获奖情况都与实际情况不符，其正是对上述信息的信赖而签订合同，故严某认为该装修公司构成欺诈，要求该装修公司退还已经支付的5万元装修工程款并按照《消费者权益保护法》的规定，赔偿15万元经济损失。

   A装修公司委托本律师代理本案，认为其不存在欺诈和过错，已经充分地履行了合同项下的义务，要求继续履行合同。

争议焦点：上述案例中，该装修公司的行为是否构成欺诈且适用《消费者权益保护法》第55条退一赔三的规定？

法律规定：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

律师意见：

1、首先，严某在事后对装修公司官网的宣传信息的截取，不能证明其当时基于上述信息而签订合同。其次，作为签订装修合同的重大交易行为，一般消费者均从合同的主要要件如交易价格、数量质量、期限等考察，而不会仅仅从经营者在网络上对自身企业形象描述来决定。严某陈述的理由与事实不符。

2、装修公司在官网上的宣传信息，是针对的不特定大多数人的行为，其目的是为了提高市场竞争力，不构成对严某欺诈的故意或者恶意。

3、严某在收到施工图纸后，支付了工程首付款并签字确认工程款，可以认定严某对施工设计及工程认可。

仲裁结果：结合系争双方的举证，仲裁庭认为严某以该理由要求装修公司返还装修款并无依据，对严某的仲裁请求不予支持。

律师点评：

1、双方在签订《装修设计合同》后，对设计白图或施工蓝图，应当经业主本人签字确认，这样有助于认定在施工过程中重复施工的原因，也有利于施工方对增加的工作量主张工程款。

2、认定经营者欺作时应采四要件说，审查经营者有无故意、欺作行为、消费者陷入错误认识的后果以及因果关系，需要结合宣传信息是否针对合同重要条款以及致使消费者被误导的可能性和客观事实等进行综合判断，可见认定“欺诈”的证明标准较高。

另外，由于《消费者权益保护法》未对“欺诈行为”如何认定进一步明确，实践中对于“欺诈行为”构成存在不同的认识。但《消费者权益保护法》的重心在于保护消费者在信息不对称问题上的弱势地位，而不应该是对经营者的所有不当行为进行全方位的规制，而不是机械的适用“退一赔三”等处罚措施，只有经营者存在比如缺斤少两、挂羊头卖狗肉等比较恶劣的情况时，消费者才可以要求“退一赔三”。

网址：因“建筑装饰工程质量”产生纠纷，是否适用“消费者权益保护法”退一赔三？ https://www.yuejiaxmz.com/news/view/460847

相关内容

医疗美容纠纷是否适用《消费者权益保护法》
最高法发布消费者权益保护典型案例
衣服质量不合格，可获价款3倍赔偿？快看消费者权益保护典型案例，教你如何维权！
【3.15普法】如何合理运用《消费者权益保护法》维权
冬季洗衣纠纷多发，消费者该如何维权？
网购纠纷如何维权？避坑指南来了→
加强对美容机构监管 保护消费者合法权益（百姓关注）
消费者权益保护法退衣服
注意了！购物这些情况才能“退一赔三”
新消法：买车也有“后悔权”7天内可退货

随便看看