浙江日报︱开创金融新模式 让老年生活更精彩

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近年来，东阳农商银行始终以“播洒阳光的银行”为企业愿景，积极贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，着力提升老年人支付服务便利化水平，有效化解老年人与数字时代的“支付鸿沟”。

优化支付结算服务，有效提升老年人“幸福感”。一是提供上门服务。早在2013年，该行就出台了《“特定情况”办理“特殊业务”操作规程》，7年来，历经3次修订，针对老年人、行动不便等特殊群体，确实无法到网点办理业务等情况推出便捷服务措施。经统计，该行每年平均上门为客户办理业务达1000余笔。二是提供温馨服务。该行所有网点均配备大堂引导员、大堂经理，提供专业的服务，为老年客户提供关爱。同时，该行共计50余人参加过手语培训，在网点设置手语窗口，提供助盲识币签名卡，满足耳聋的老年人及视力障碍人士办理业务的需要。

完善适老配套服务，持续增加老年人“舒适感”。一是推进适老设施改造。设置无障碍通道，提供轮椅、老花镜、血压仪、拐杖等便民物品；针对无法签字的老年人客户，全面上线无纸化业务，老年人可以在柜外设备上按指纹，留存指纹信息。二是打造“老年休闲乐园”。该行打造了丰收驿站“阳光旗舰店”，设有“阳光大讲堂”“阳光书吧”等功能区，一方面将其作为“老年休闲乐园”，免费对外开放；另一方面，依托该行丰收驿站“阳光旗舰店”平台，打造“离退休干部党建共享基地”，推出“红小二、红管家”服务，开展“主题党日活动”“党建共建”等活动，设立“东阳老年大学农商教学点”，免费为离退休人员提供活动场地。

推进移动场景建设，充分提高老年人“体验感”。一是推进电子支付产品适老化改造。在“丰收互联”（手机银行）上为中老年人打造大字版“长者专区”，该专区为中老年人整合高频交易，有效满足了老年人能用会用、安全便捷的支付服务需求。二是推行社保卡“一卡”集约化管理。该行作为农村居民社保卡的发行银行，目前已发放社保卡81万张。为帮助客户进行社保卡“一卡”集约化管理，推动财政补贴和退休待遇统一发放至社保卡，同时引导老年人将水电费、医保等各项代扣业务签约至社保卡，一站式解决生活费用缴存困扰。

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