为群众办实事：“适老化”行动让城市更有温度

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　　今年72岁的张伯伯简直是智能时代的“弄潮儿”：早上去菜场，只见他熟练地掏出智能手机扫健康码、付钱；在医院候诊的时候，他打开手机刷刷短视频；下午再和多年不见的老朋友打个视频电话……“玩转”智能手机。

　　为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，市发展改革委将“牵头推进老年人便利化服务”列为“我为群众办实事”重点项目，制定《无锡市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，牵头相关部门多措并举开展适老行动，消解老年人因跟不上智能化时代的快节奏所带来的困扰。全市合力，为他们留下了一扇温情的“窗口”。

智能设备亲切化，便利老年人日常生活

　　老张学习智能手机，第一大改变是独自去医院底气足了。之前自助挂号设备刚上那阵子，新机器让老张觉得很为难，每次都要子女跟着。今年，人民医院上线了一批界面更加友好亲和的自助挂号机，挂号、取号一目了然。遇到实在不会操作的部分，还有工作人员热情讲解。渐渐地，老张使用自助挂号设备比年轻人还要熟练，有时候还能教教别人怎么用。

　　放置界面友好的挂号设备是建立老年人就医“绿色通道”的举措之一。今年我市所有二级以上医疗机构为老年人提供多渠道挂号服务，保留现场挂号，并完善电话、网络等多种预约挂号形式，为老年人提供一定比例的现场号源。医联体核心医院向基层医疗卫生机构预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。在就医问题上，“老张们”终于跨越了技术的鸿沟，看病更快捷了。

　　不止是就医，我市对老年人友好的自助服务设备越来越多了。去政务大厅办事情，不用跑东跑西，公交卡、社保等常办理的项目一楼大厅都可以找到。一些老年人不会用自助设备，工作人员对他们进行“一对一”的耐心帮助。大厅里有银行，除了扫码缴费，老年人还可以选择现金或银行卡。办理医保、社保、民政、不动产等这些事项，许多小区附近就有“成全e站”，里面的自助服务机字体大，老年人在办事专栏里基本可以解决日常事项。

　　“这些智能化设备也不难嘛，学学就会了。”老张有些骄傲地说。

多种服务细致化，增添老年人幸福感

　　“您好，请问需要什么帮助?”下午，老张去银行看看退休金到账没有。走进招商银行无锡分行营业部，习惯使用无锡话的老张与银行工作人员的交流十分顺畅。招商银行保留了老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式，不强制老年人使用银行卡和自助式智能设备办理业务，免去了老张需要从头学起的麻烦。

　　老张在老年服务站能享受到很多“亲老”设备，包括轮椅、放大镜、老花镜等，还能进行象棋、看书籍等娱乐活动。此外，市内两家招商银行支行还与周边社区开展结对帮扶，为高龄独居老人提供上门金融服务。

　　目前，除了招商银行，还有江苏银行无锡分行等多家银行开启了适老化改造。多家适合老年人用的手机银行APP“关怀版”在这段时间先后上线，老年版本纷纷更换了大字体、简洁界面，还提供语音助手功能、手动搜索功能，降低老年人使用手机银行的难度。

　　老张回顾这些天外出所见，发现不少地方对老年人越来越友善。老年人不会用网约车，拨打88008800，巡游出租车就可以过来服务；在客运站、火车站、机场等场所，不但设置了为老年人提供咨询服务的窗口，还保留了现金的支付方式；公交车上让座的年轻人多了，街上的志愿者多了，走失的老年人少了。

　　“这些年轻人还蛮关照老同志的呀。”老张幸福地感慨。

日常服务耐心化，为老年人“授之以渔”

　　从银行办事出来，老张赶往附近的移动营业厅。最近小孙子总是对着短视频“憨笑”，笑得他也好奇，得让移动公司的年轻人教教他怎么用。营业厅的小姑娘聪明又热心，教完老张基本操作后，还给老张拿了一张传单：“张爷爷，我们每周都会开展老年人智能手机课堂。课程是免费的，班里好多您这样的老年人，有没有兴趣来系统学一学？”老张立刻报了名。

　　移动公司负责人介绍，目前老年人生活已经存在不可忽视的“数字鸿沟”，为他们在网上亲情聊天、缴费、挂号、购票等日常生活带来极大不便。老年人智能手机培训工作在全市浩浩荡荡地开展。今年上半年，市老龄办印发《无锡市开展老年人运用智能技术专项普及培训工程实施方案》，部署老年人智能技术普及培训工作。

　　首支由志愿者、社区工作人员、老年大学的老师、江苏银行、移动、电信公司等组成的210多名手机培训师资队伍成立了。据市卫健委相关负责人介绍，截至8月25日，全市老年人运用智能技术专项普及培训已惠及43837人次，完成省下达的2021年度5万人次培训任务的87.67%，年内全面完成年度目标任务。

　　防金融诈骗活动也紧锣密鼓地进行。最近，邻居李老太同他不住念叨：“千万不要随便接00开头，或是海外电话，大概率都是诈骗电话。”前段时间李老太接到冒充公检法的电话，要不是市公安局的同志及时给她的老伴打电话来制止，李老太就要上当受骗。老张告诉李老太：“这些反诈知识到处都有，社区才来宣传过。”

　　老张留心发现，多家银行使用微信公众号、直播、报刊、折页、反诈立牌等方式对老年客户进行反诈教育，或是针对性地组织和开展金融知识宣教活动；社区也先后在街头立上展板，发放小扇子，宣传反诈知识，电梯、广播也有宣传。这些知识老张早就记在心里：号码奇怪的电话不要接，渠道不正的股票不要买，网络赌博不能沾。毕竟，保护好自己的财产，就是保障好晚年生活。当然了，也要充分相信国家的反诈防骗系统，社区的同志说过，大数据能查到谁接到了诈骗电话，一有问题，警察就会及时联系受害人，防止百姓被骗。

　　“活到老，学到老，这些培训宣传真不错。”老张乐呵呵地想。

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