非语言沟通因素影响居家办公效率，该如何破解？

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作者丨张永军 编辑丨葉梓

来源丨张永军讲管理（ID：ZYJCOLLEGE）

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随着疫情反复，除了一些需直接向顾客提供面对面服务的岗位之外，居家远程办公方式，正成为国内诸多企事业单位的常备选项。

但是，与美国、欧洲一些跨国公司成熟的远程办公模式相比，国内大部分单位欠缺高效的居家办公管理方法。

那面对挑战的管理者们，应该如何保障团队远程办公的协作质量？如何从根本机制上做出优化，以使得居家办公的工作推进更加高效？

非语言沟通的缺失，导致以信任为基础的工作效率降低

居家办公，意味着领导看不见员工，团队成员之间也无法面对面地随时交流。

对于管理者来说， 不能快速委派任务、把握事项进度，失去对目标和工作衔接的掌控感，是最让他们感到焦虑的。

而一线员工同样感觉糟心，因为一旦遇到棘手问题， 无法快速向领导请示并实时得到指导，在工作协同上同样会遭遇困难。

更麻烦的是， 团队与大客户、投资人、高层管理者等重要干系人之间的沟通，存在着一些难以逾越的障碍。

以我自己为例，最近一个月以来有一个重要的项目，本来应该在很短的时间内签订协议并快速启动。但由于居家办公期间，跟客户的决策团队成员无法见面交流，客观上导致了项目一直进展缓慢的局面。

为什么呢？

这是因为，远程办公看似不会耽误项目方案的内容传递，线上会议不会影响与客户之间的沟通效率，但实际上在与客户决策团队之间的 信任建立，却真真切切地受到了严重影响。

彼得.德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

据研究，人与人之间的沟通载体，只有20～35%依靠语言和书面内容，剩余的65～80%却依赖于非语言沟通因素。

一般来说， 非语言沟通因素主要包括三个部分，分别是眼神、笑容、手势等动作语言，语气、语调等副语言，以及人的动作、仪态背后体现出来的自信和真实影响力。

对于非语言沟通带来的大部分沟通效果，远程办公是很难完全达成的，这也是一些重要的面对面交流难以被取代的根本原因。

下面我将从管理学的角度，提供三种具体方法，以提升你居家办公的工作协同和沟通效率。

以任务为导向，建立起人人自我控制的远程协同体系

在办公室上班，员工不好好干活的话会担心被领导看见，而且在领导和协作同事的双重推动下，多数人都能把工作完成。

但换成居家办公后，领导的“监工”威严和同事的协作联动，会有很大程度的弱化或滞后，这客观上会造成工作的进度和完成质量，不可避免地会受到影响。

在这种情况下，加强工作目标化、目标任务化，并用“以固化的任务核心成果输出为导向”，代替“以权变的授权和协调为导向”，成为居家办公的核心管理原则。

什么是工作目标化？

对于管理者来说，并不是有了工作才有目标，而是相反， 你要先有目标才能确定每个人的工作。所以企业的战略安排，必须转化为目标， 如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。

而在居家办公的情形下，通常的目标管理方法，应该修正为 “确保人人都能自我控制的目标分解和任务协同体系”。

这意味着管理者需要带领所有团队成员，制定一个贯穿工作全过程的详细执行方案，并且针对每项任务的关键节点，都要提出具体、清晰、明确的成果产出物，以及时间、质量、协同等方面的要求。

工作进展可视化，确保进度汇报和成果交付

从个人角度来看，居家办公最大的障碍是什么？

是员工被家中各种非工作要素，频频地打扰，以致于分散了太多注意力。

比如，孩子在家上网课，家长要分心陪伴学习和解决突发问题；

大人孩子都要在家用餐，买菜、洗菜、做饭、收拾耗费大量时间；

居家办公时被各种生活琐事，吸引了大量注意力导致工作效率下降……

在疫情之下，上述困境是任何人包括管理者在内，都无法完全避免的。

此时管理者最需要解决的问题，是如何让员工提供可量化的工作成果，并争取将主要工作进程可视化。

领导要争取让员工明确每一天应完成的工作进度，并保持规律的进展汇报。

员工要主动让领导了解你的工作进展，比平常工作环境中，更加注重“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”的任务反馈机制。

只有这样，才能在上下级之间建立起效率和信任的闭环。

调整三种边界平衡，提高居家办公的效率保障

不同领域之间的边界，主要有三种类型：物理边界、时间边界和心理边界。

现场办公工作领域的 物理边界是办公室，时间边界是上下班的时间点，心理边界是进入或脱离工作情绪的分界点。

这三个边界相对明确，可以让员工在互不干扰的情况下，妥善处理每个人的任务。

而当换成居家办公时，工作和家庭领域的 物理边界融合，导致时间、心理边界变得模糊混乱，原来由公司承担的办公保障支持和空间规划等，都由个人承担；而处于家庭空间不得不承担的生活琐事，注定会耗费一定的精力和时间。

这样一来，无论是工作领域入侵生活领域，还是生活领域入侵工作领域，都会给居家办公的人们带来消极感受。

这种消极感受的具体表现， 是几乎天天7ⅹ24小时处于待命状态，工作效率难以控制地下降，工作时间大大延长，甚至出现领导和家人双重的不满声音等。

这让很多人感觉居家反而比正常上班更累，那要怎么解决这个问题呢？

第一，居家办公者最好设立办公专用的区域环境，在工作时间明确工作领域的物理界限。

比如可以让孩子在卧室上网课，大人在客厅或书房办公；上班时间尽量集中注意力，提升工作效率，下班之后尽快把电脑收走，进入家庭模式的生活状态。

第二，按照上班的作息来区分上班时间和休息时间，明确工作领域的时间边界。

第三，在前两个边界明确后，调整个人的心理边界，把工作中的专注和紧张情绪，与家庭生活的休闲和放松状态适当协调，从而为远程办公提供有利的心理保障。

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铁妹儿

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