语音智能购物或提升线上服务

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语音智能购物或提升线上服务

原作：龚蕾

   据Futurism，用户只需通过语音智能，就能够订购线上商品。例如，亚马逊Alexa语音助手。

   （一）语音智能购物的优点。

    首先，人工智能技术不断进步，用户只需对语音助手讲话，便能够实现订购产品，智能对话、连接数码产品，给消费者带来便捷，还能让消费者体验到智能技术带来的乐趣。

    其次，语音助手越来越流行，苹果、亚马逊、谷歌、天猫等均推出了智能语音设备，消费者购物只需要说出商品类型，例如，面包。语音助手就能够提升具体商品信息，以及订购服务信息。

    再次，随着网上购物的带来，越来越多消费者在购买商品之前，可能看到的不是实物商品，商家把有关于产品信息全部放在互联网线上，购物者可以通过移动互联网随时随地浏览相关信息，语音智能设备让购物体验过程看起来更加有趣。

    （二）语音智能或提升线上购物体验服务。

     第一，企业运用智能技术，允许智能系统学习与每位客户互动，目标是提高服务效率与满意度，多元化定制服务，满足每一位消费者需求，语音购物领域充满机遇也可能有挑战，人工智能技术发展推升线上零售购物体验服务，消费者可以用语音交流方式查看商品信息，订购商品，购买商品。

    第二，消费者通过语音智能设备发出指令，下订单，消费者可以通过在线购物平台下订单，这种方式可以不仅仅是文字输入，还可以是语音输入，消费者通过安装在手机上的语音助手，把订购信息告诉给商业企业。语音智能提升线上购物体验服务，企业也可以列出消费者最常购买的商品，包括商品各种信息，商品数量，品牌、尺寸、颜色、大小等，满足消费者用手机或终端随时随地语音购物的方便。

    第三，环保无纸化，语音智能购物下订单到企业物流服务配送商品，满足消费者购物体验需求服务，购物过程无纸化，没有购物小票，没有购物清单，不用纸写字，更加节能无纸化更加环保，纸质购物小票可以是电子版，支付无纸币，只需点点手机支付，更加节约打印纸张，环保绿色。

    第四，语音智能购物提供更加便捷物流配送服务，这可能是优点之一。用户随时随地打开平板电脑或终端设备，语音查看产品信息，语音智能助手用语音方式展示产品价格、颜色、功能、使用等各种信息，用户购物过程更加有趣。产品信息文字升级为有声信息，以声音方式呈现给消费者。

    第五，语音智能提升购物体验，视觉体验升级为声音体验，互联网加语音智能技术，提升消费者购物体验，在**商品之前，用户可以与语音互动方式了解商品信息，用户对着语音设备说话，就能购物，消费者随时随地可询问语音助手，商品的折扣信息，优惠信息，上架信息，数量信息，价格信息等。语音智能购物或提升线上体验服务。

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