客房房务服务的标准流程.pdf

家政服务行业也需要有规范的管理和服务标准，以保障客户的权益。 #生活知识# #家政服务#

客房房务服务的标准流程

名称 迎送客人服务标准流程 岗位 房务 页 码 1 名称 客房部接待VIP 标准流程 岗位 房务 页 码 2 名称 接待来访客人标准流程 岗位 房务 页 码 3 名称 开夜床工作标准流程 岗位 房务 页 码 4 名称 住店客人洗衣工作标准流程 岗位 房务 页 码 5 名称 清扫客房工作标准流程 岗位 房务 页 码 6 名称 客房布草洗涤工作标准流程 岗位 房务 页 码 7 名称 迎送客人服务标准 岗位 房务 页 码 1 ●迎接客人 (1)了解客人的姓名、国籍、身份； (2)按照不同规格布置房间； (3)在指定的楼层(地点)迎候客人； (4)站在服务处面带微笑，表示欢迎； (5)带(待)客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出)。 ●代客开门 (1)服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡； (2)如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取欢迎卡， 办理开门手续； (3)如客人已持有房号卡时，应按如下程序逐一验证： ①核对房号 ②核对卡上的日期时间 ③有无住客姓名 (4)如以上各项中任何一项不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实； (5)欢迎卡确认后，前台为客人开门； (6)服务员在工作表上记录开门的情况。 ●送别客人 (1)掌握客人离店的准确时间； (2)检查代办的事项是否还有

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