客房卫生操作流程

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2024-11-06 14:34 本页面

【正文】  完成上级安排的其他工作。  每天要做好详细交班。  定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。 1保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。 把洗干净的客衣送到客房。 对客人提出的要求应尽量满足。 中 班服务员 (15:3024:00)： 驿客酒店招聘网 — 中国酒店行业公益性网站 繁荣酒店行业 — 富强我的祖国 驿客网址 当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域 (垃圾桶除外 )、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。 1向领班报告没有清洁的房间并说明原因。 填写好每日工作报告表。例如：加床、插座、吹风机等。 检查并补充酒水。 D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。 6．在查房过程中如发生有设施设备损坏，应马上报修，并跟踪维修情况，及时把房态情况通知总台，如报修超过 30 分钟，维修工不到位，即报告上级处理。 2．开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。 6．每天定时（早上 10： 00 左右）抽查服务员做房情况。 2．检查员工的仪容仪表。 领班查房 ： ①拾遗补漏 ， 双保险。 ⑦
座厕：里外都清洁 ,水箱内外侧干净 ,使用状态良好 ,冲水流畅。 ②
墙面：清洁、完好。 清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。 ⑫ 灯具：床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好 ， 使用正常。 ⑦ 写字台 ：抽屉， 使用灵活自如，把手完好无损，服务指南清洁无折皱、无涂画 ； 干净明亮，无刮伤痕迹。 ③ 地脚线：清洁、完好。 提高客房的合格率。 走廊灯： 每天清洁抹尘，光亮无灰尘。 浴室镜： 无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。 马桶： 里外清洁，使用正常，冲水流畅。 墙面 /天花板： 无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。 垃圾桶： 内无杂物、每天清洗、保持整洁。 灯具： 灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。 电话： 无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。 杯 子 ： 每天消毒、摆放整齐。 结束 1. 停下手中工作 ， 主动向客人打招呼问好，婉转亲客人出示房卡 2. 若客人无房卡， 一般应礼貌地请客人到前台补办房卡，不要让客人留在房间，以免该客人非此房住客；或 礼貌地询问客人的资料（住房姓名、公司名称、退房日期、身份证号码等）， 并 报服务中心 ， 核对身份证号码，留意客人的动态，及时上报领班 、经理 处理， 如果不报， 出现意外， 该 房服务员将负一定责任。等待集中起来送交洗衣房清洗。 2. 不要触摸客人的手机、手提电脑、 钱包以及手表、戒指等贵重物品。 5. 将客人用过的三缸清洗一遍，抹干， 客人用过的三巾要更换，倒干净垃圾，抹干地板， 6. 巡视一遍，看是否留下清洁用品用具，退出轻轻锁门关灯，记录进出时间。角。 4. 如果是 新开续住房， 下午 15:00 钟后敲门询问客人 ， 是否要清理卫生 ，以便进一步确认房间状况。如有问题及时更换 、 清扫或报修 。 2 房间 电话铃响时 不可接 听电话 房间电话是客人的通讯工 具，使用权属于客人，为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中， 电话铃响也不要去接听 ，因为我们有通讯工具。 开 窗 检 查 进门 结束 收垃圾 撤巾类 铺 床 冲洗刷 登 记 关门窗 吸 尘 拖厕所 补用品 除 尘 驿客酒店招聘网 — 中国酒店行业公益性网站 繁荣酒店行业 — 富强我的祖国 驿客网址 五月花客房卫生管理系统 Ⅱ （ 住客房卫生标准 ） 工作任务：住客房卫生清理 标准 序号 : HSKP001 部 门 ：客房部 执行岗位 ：客房经理 起草人 :田憬汪 批准人 : 呈送： 生效日期 :2020/09/01 目的 : 为了使工作更流畅 住客房卫生清 理 标准 （ 客人入住酒店后，房 间 属于客人 购买了 的 临时 私人场所 ，清理这类房要小心 ） 序号 单项 要 点 （如何做） 标 准 1 客人在房间时 礼貌地问好询问客 人是否可以清洁房间 1. 应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。 4. 将房门轻轻关上。 6. 如当天有预定，则应调好空调 12 关门窗 房间清扫完毕， 首先检查窗户是否关好 ，特别是 B栋的 95019502 连通房，一定要 锁 好后门，以免宾客 住店 发生意外 。 1. 95019502 有阳台 先 从阳台吸起 ， 其他 从 靠 窗口吸起 ， 2. 吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。 2. 首先是湿拖，左右摆，从里到外，人往后退，特别是要把边角线、地角线的灰，一定要拖干净；湿拖一次后，就开始干拖，顺序一样，必须把水印全部拖干，以防水气潮湿影响装修配置。 3. “三巾 ”按规定位置摆放整齐。 4. 特殊处理： 除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等工作 ，如果没有把握的就报告管家部何主管给予派人协助清理。清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。 2. 抹尘： 抹面巾纸盒、卫生间灯开

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