房间清扫流程.

扫地时尽量从房间边缘往中间清扫，减少灰尘积聚 #生活技巧# #个人卫生技巧# #家居环境清洁#

房间清扫流程
轻敲门每次三下,每次需报:您好!服务员;
再敲第二次,打开房门进入房间、拉开窗帘、关灯、关空调;
将房间内垃圾桶、烟灰缸拿出,倒掉前应认真检查垃圾桶内是否有文件或有价值在物品,烟灰缸是否有未熄灭的烟头;
撤掉脏布草(床单、被套、毛巾等),同时检查是否有损坏现象,并注意是否有客人遗留物品和衣物等;
铺床(按照铺床正确的方法及标准操作);
做卫生间清洁,同时清洗杯具、抹布、烟灰缸等、更换卫生间物品;
抹房间灰尘,顺序从门开始依次抹擦;
拖地(从里到外),轻轻关上房门;
清洁标准
房间卫生标准:
墙面和天花板:无蜘蛛网、无污渍、墙面无脏点;
地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘
地板:干净、无灰尘、无杂物;
床:铺法正确、床单、被套、枕头无污点、干净;床顶无垃圾; 床垫定期翻转;
木家具:干净无灰尘、使用灵活;
抽屉:干净无灰尘、使用灵活;
镜子:镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘;
灯具:灯泡、灯罩清洁、使用正常、无尘;
垃圾桶:桶内无杂物、每天清洗、保存整洁;
电视:定期保养、电视使用正常;
衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘、每天清洁
窗帘:干净完好,使用正常,定期清洗;
窗玻璃:清洗明亮、窗台、窗柜干净完好;
空调:空调格清理、定期清洁保养;
门:前后两面干净、开启灵活;
客用品:数量齐全、正确摆放、干净无尘;
杯具、烟灰缸:每天消毒清洗、擦干、摆放整齐。
卫生间卫生标准:
门:前后两面干净、开启灵活;
墙面:墙面无水渍、每天要清洁;
天花板:无污迹、无蜘蛛网、无尘、定期清洁;
地板:无污迹、无水渍、无头发;
不锈钢:无锈迹、无水渍、定期保养、打不锈钢油;
洗手盆:干净无积水、不锈钢无水印、发亮无尘;
浴室灯:灯板无水无渍无尘、定期清洁保养;
浴室镜子:无水渍、发亮、每天清洁;
马桶:用洁厕剂里外清洁、使用正常、冲水流畅;
抽风口:定期清洁、排风正常;
客用品:品种、数量齐全;摆放正确、无灰尘、托盘整洁。
前台工作流程
班前准备
提前15分钟到院开门(前台大厅自动门)、开灯(大厅、莲花池、休息大厅)、打开休息大厅电视、播放背景音乐、根据实际天气状况开启(冷/暖)空调;
着工装、化淡妆到岗、参加晨会;
晨会结束后前台接待人员检查前台、大厅物资是否齐全(代金券、停车卡、备用金、奖品、雨伞等),同时整理大厅沙发抱枕,保证摆放有序不凌乱;
休息区工作人员做吧台清洁卫生,整理辖区范围的物品、按统一方向摆放(所有抱枕的拉链边朝下,所有纸巾盒摆放同一位置、纸巾叠成三角形状,公司简介摆放在统一位置,椅子保持在同一水平线)准备好一壶凉开水、水果随时备用;
确定每天到院顾客的时间,若预约客人超过一小时为到院,立即通知客服,收到客服的回应后立即修改顾客到院时间表;
中午11:00点询问客服或医生到院的客人是否在院用餐,如有,11:30为客人点餐,并做好餐前及餐后的衔接工作(如通知何时可用餐和用餐后的餐具收拾等);
休息区人员随时做好顾客提供茶点、水果的服务工作,随时保存餐具的清洗工作;
莲花池定期换水,鱼没隔2-3天喂食一次;
没隔两小时巡院一次,如发现异常情况及时处理;
17:30询问客服第二天的预约情况;
预算第二天所需的水果茶点

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