荣万家生活服务：打造有温度的社区，呵护美好新生活

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2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。中指研究院以“服务升级，价值释放””为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

图：荣誉证书

荣万家生活服务股份有限公司以其优异的表现荣膺“2020中国物业百强企业第19名”荣誉。

荣万家生活服务股份有限公司（简称，荣万家生活服务）管理项目多元化，服务领域涵盖商业地产、产业园区、旅游地产及养老地产等领域。目前，荣万家生活服务管理项目分布于17个省、47个城市，合约管理面积超6000余万平方米，服务业主超百万业主。

秉持“呵护新生活”的服务愿景，围绕“生命全周期，服务全链条”的核心服务理念，荣万家生活服务致力于打造“有温度的社区文化”，积极拓展多种经营，包括发展商贸公司、超市等商业设施，成立社区经营部门，全面开展各类型社区多元经营业务。社区智能化无人便利店、拎包入住、智能化充电桩、家生活馆、社区食堂等多元化产品服务构成荣盛社区的多种生活服务生态，为业主提供既有共性又有个性的高品质、差异化社区生活服务，带给业主“便宜、便捷、安心”的全新居住体验。

同时，基于对行业的深刻理解以及对新兴技术的不断追求，荣万家生活服务坚持可持续的创新发展战略，加大智能化系统应用，结合移动互联网、大数据、人工智能等技术运用，将管理区域、硬件设施、管理服务进行融合，打造智慧社区，实现物业服务标准化、数据化，助力业主房屋资产的保值增值，也为业主提供全方位智能化社区生活服务。

 “智能服务”：荣万家生活服务的在线社区

早在2016年，荣万家生活服务就已经跑出了一套“智能化服务”模式。期间，不断打磨、迭代，提炼出相对通用的需求，推出了“硬核”智能化社区管理平台“米饭公社”。米饭公社包括业主端APP、和员工端作业APP米到家，涵盖了“客服、服务、生活、活动、消费、人员作业管理”等多方面的功能。

服务“端”部分，主要是“米饭公社”app和“米饭公社”微信小程序，是多样化社区生活服务的O2O平台。业主通过“米饭公社”，可及时在平台上收到社区、物业等部门发布的疫情防范信息、物业公告及其他物业便民信息，还可以通过米饭公社”app实现远程缴纳物业费、报事报修、手机开门、投诉建议等功能。其中，业主在报事报修操作后，系统在线自动生成工单，工单中心自动分配流转，配合员工端“米到家”app的抢单模式使用，服务完成后，“已完成”数据流转回到“米饭公社”app，由业主对完成情况进行满意度打分。

通过CSR客户满意度打分系统，每一次的服务感受都将转化为可衡量评价数据

为确保服务无盲区，业主端“米饭公社”app还设立24小时服务投诉与建议通道，员工端“米到家”app则第一时间接收数据，直通管家。

有数据显示，2018年12月至今，米饭公社平台打造的“智能服务”，累积为300多个社区业主提供了超过110万次在线工单服务。

疫情抗战，米饭公社-实现线上和线下的贯通

米饭公社线上社活欢乐多：2019年，荣万家生活服务对社区文化活动（简称：社活）进行了系统梳理，“呦吼家庭节”是荣万家生活服务打造的线下品牌社活，这种大规模的活动使得荣万家生活服务和业主建立了更紧密的联系，为“物业+社活”奠定了良好的民意基础。

“米饭公社”在线医疗，社区健康服务：“米饭公社”app接入了“好大夫”互联网问诊功能，免费为业主提供在线问诊、医疗咨询、极速义诊、业主关怀等服务。足不出户，动动手指即可排查。除新冠病情，业主也可以问诊其他病症，在线处方、送药上门等服务,业主称之为“智能医务室 ”。

“米饭公社”在线商城、在线代购、社区团购：为业主开通了网购的另一条通路，解决业主生活所需，足不出户的生活方式加速了在线消费速度。

为使广大业主放心宅家，荣万家生活服务在全力做好社区疫情防控的同时还帮业主完成商超购物、水果蔬菜采购等服务，线下由管家“在线代购”配送至业主门口，保证业主生活的安全、方便、快捷。荣万家生活服务做服务的用心程度，业主有目共睹。

疫情暴发以来，物业和业主都能够依托互联网资源、智能化服务，实现线上和线下的贯通，这正是因为荣万家生活服务经在近年主动对接互联网并向数字化转型发展。

展望未来，随着荣万家生活服务主动布局，与合作伙伴共谋发展、与行业共求进步、与业主共创美好新生活，同时线上“智能化”步调加速，“智能服务”会成为荣万家生活服务未来发展的新方向。从“米饭公社”会员运营、数据分析，到“米到家”最后一公里概念，荣万家生活服务在自己的能力矩阵中，不断摸索与社区生态共享的边界，一个个创新功能，一道道防控举措，真正把“智能服务”深入到每栋每户每人，一切为了呵护新生活，打造有温度的社区，荣万家生活服务一直都不断前进。相信在不远的未来，荣万家生活服务将迅速发展壮大，并带着更好的口碑、更优秀的业绩、更大的服务规模，去创造一个又一个奇迹。

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