客房房间的清洁程序

定期清理和整理，保持房间的整洁和秩序感。 #生活常识# #日常生活小窍门# #客厅布置小技巧# #儿童房改造建议#

客房房间的清洁程序 PAGE PAGE 3 客房房间的清洁程序 一、客房清洁次序： 　 1、一般情况下应按下列次序清洁房间：VIP房—挂牌清洁房—住房—走房—空房 　 2、开房较为紧张时，次序可稍作变动：VIP房—挂牌清洁房—走房—住房—空房 3、VIP房的卫生应在接到通知或客人离开后立即打扫。 4、熟客房按客人要求的时间打扫。 二、客房清洁程序： （一）走客房的清扫 　　对当天结帐离店客人房间的清扫，就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”、“补”、“吸”、“检”、“灯”，具体内容如下： 　　1、“进” 　　（1）轻轻敲门三次，每次三下，报称“您好！服务员或Housekeeping！”。 　　（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。打开电灯，检查有无故障。 　　（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云石台面一侧。 　　（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。 　　（5）打开窗户，让房间空气流通。 　　2、“撤” 　　（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地巾）。 　　（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。 　　（3）用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。 　　（4）撤掉用过的杯具、加床或餐具。 　　（5）清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。 　　3、“铺” 　　4、“洗” 　　卫生间是客人最容易挑剔的地方，必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准。清洗前要打开抽风机，戴上手套。 　　（1）用清洁剂再次喷酒“两缸”。 　　（1）先从窗口吸起（有阳台的房间从阳台吸起）。 　　（2）吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。 　　（3）吸边角位时，有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位。 　　（4）吸卫生间地板。要注意转换拖把的功能，使其适宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏电和发生意外。吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。 　　8、“检” 　　检就是自我检查。房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或工具是否有留下。最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有否拨到适当位置。 　　9、“灯”（登） 　　（1）将房内的灯全部熄灭。 　　（2）将房门轻轻关上。取回“正在清洁”牌。 　　（3）登记进、离房的时间和做房的内容。 　　（二）住客房的清扫 　　住客房与走客房的清洁程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房间，所以在清扫时有些地方要引起我们的特别注意。 　　1、客人在房间时 　　● 应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。 　　● 操作要轻，不要与客人长谈。 ● 若遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。 　　● 清洁完毕，应询问客人是否有其他吩咐，然后向客人行礼退出房间，轻轻地关上房门。 　　2、客人中途回房 　　在清洁工作中，遇到客人回房时，要主动向客人打招呼问好，征求意见是否继续打扫清洁，如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫。 　　3、房间电话铃响时 　　房间电话是客人主要的通讯工具，使用权属于客人，为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中，如电话铃响也不要去接听 　　4、损坏客人的物品时 　　进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎，不要随意移动客人的物品，必要时应轻拿轻放，清扫完毕要放回原位。如万一不小心损坏客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉，如属贵重物品，应有主管陪同前往，并征求意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情况，由客房部出面给予赔偿。 　　清扫住客房时，还应注意以下事项： 　　●客人的文件、书报不要随便合上，不要移动位置，更不准翻看。 　　●不要触摸客人的手机、手提电脑、钱包以及手表、戒指等贵重物品。但搭上椅子上或乱堆在床上的衣服（包括睡衣、内衣、外套等）要替客人用衣架挂好，放进衣橱。 　　●查看一下客人是否有待洗衣物。清扫住客房时，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔细审核洗衣单上填写的内容和所交付的衣服，然后将这些衣物装进洗衣袋，放在房门口（或清洁车上）。等待集中起来送交洗衣房清洗。 　　● 对于长住房，清扫时应注意客人物品的摆放习惯。 　　● 离开房间时，关门动作要轻。 　　（三）空房清扫程序： 　　1、用房钥匙开门，并填写进房时间。 　　2、把门打开，开始清扫，以检查为主。 　　3、边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是

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