提升场景化服务能力，为“出国留学”提供暖心服务

发布时间：2024-12-14 08:52

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近年来，浦发银行深圳分行始终坚守“金融为民”的初心，致力于提升跨境场景化服务能力。通过打造全生命周期留学金融服务场景，该行为留学家庭提供了更为优质、贴心的金融及非金融服务。

线上服务体验升级，轻松办理留学业务

为让出国留学家庭的家长们更为轻松地办理业务，浦发银行于今年上半年对App的出国金融频道进行了重构。优化后的模块实现了常用功能的“一键直达”，如结售汇、跨境汇款及留学缴费等。同时，新颖的留学场景页面设计使得即便是初次接触留学事务的“新手爸妈”也能迅速上手，轻松办理各类出国金融业务，无需频繁跑网点。

网点服务水平提升，确保“到店体验”满意

出国金融业务政策性强，部分业务如租房购汇和汇出等需要家长携带证明材料前往银行网点办理。为确保家长们获得更专业的服务，浦发银行于今年年初启动了出国金融业务“网点精准滴灌”项目。通过业务培训、考试及业务速查手册等多种方式，该行成功提升了网点的服务水平，使得留学家庭的业务办理更为顺畅。

优质非金融服务供应，满足多元留学需求

面对众多的留学机构和繁杂的信息，留学家庭在筛选合适机构和信息上往往耗费大量时间。从客户体验出发，浦发银行深圳分行通过教育规划讲座等形式与客户交流信息，有效协助留学家庭高效获得决策所需的信息。

11月25日，该行携手教育平台新东方，成功举办了大湾区升学教育展活动。活动旨在为留学家庭提供更专业的出国金融服务，并协助他们更好地为子女的教育成长路径做出规划。活动现场提供了众多出国留学所需的金融产品与服务，满足了留学家庭在各个阶段的不同需求。

在今年8月“靠浦精英汇”暑期实践活动中，该行还组织开展了《未来菁英培养之路》的主题讲座沙龙，为具有国际教育需求的家庭搭建一站式服务信息服务平台。这一系列活动的开展，是浦发银行“2023年出国金融活力季”的重点内容，围绕留学场景为留学家庭提供全方位金融及非金融服务。

浦发银行深圳分行相关负责人表示：“留学是每个家庭的大事，我们将持续关注行业动态与家庭需求，以全方位的优质服务，助力留学家庭扬帆起航，践行‘金融为美好生活创造价值’的使命。”

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