舒城县：将“智慧出行”服务融入“老有所学行动” 让老年人出行更省心

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“以前在站点坐公交，总是赶不上趟儿，一旦错过班车，一等就是半小时。尤其在天气炎热的夏季，即使有班车时间安排表，对我们这群老年人来说，也还是不方便，时间上总掐不准。”家住舒城县阙店乡牛角冲村的村民老汪说。老汪今年刚好70周岁，子女都在城里，子女总劝老汪去城里生活，他总说老家的山好水好，不爱在城里住，但两个孙子始终是老汪的牵挂，他隔三差五都会拎着大包小包的东西往城里跑，如今国家政策好，老年人乘坐公交免费，老汪跑的次数也就更勤了。“前几年，赶车可把我给累坏了，有时我紧赶慢赶，眼睁睁的看着901公交从我面前经过，有的司机知道我赶车不容易，偶尔也会停下车，可是我还是要跑个几十米，着实不方便。现在可好了，自从有了舒城公交APP，我通过村老年学校远程教育培训班的学习，掌握了从手机上查阅公交车辆动态信息的方法，每次到站都能顺利掐点乘上车。如今国家实行的智慧出行，我们这帮老头子老奶奶才得到了真正的实惠。”老汪乐呵呵的说道。

近年来，舒城县以解决老年群体急难愁盼问题为导向，以老有所学行动为牵引，凝聚各方力量，创新工作举措，着力打造“智慧出行”助老特色服务体系，组织开展爱心助老“智慧出行”专题操作培训，优化老年人乘车环境，营造浓厚敬老助老氛围，真正将老年教育融入生活实践，让教学成果服务于广大老年群众，切实增强广大老年人出行的安全感、幸福感。

一、依托科技平台，打造智慧出行智能服务体系

为更好地服务全县老年群众乘坐公交出行，舒城县立足县域实际，结合老年乘客出行需求特点，进一步优化公交服务“硬设施”和“软服务”，开通“掌上公交”微信公众号，加快构建助老“智慧出行”智能服务体系。“掌上公交”自2016年10月份开通，于2024年完成系统升级，升级后的版本，除外观更加精致外，还拓展手机定位功能，能进行实时车辆定位，智能推荐附近路过的最优公交线路。为满足基层老年群体大众化、便利化出行需求，助力乡村振兴，全县在城区公交站场及城乡线路终点乡镇站场总计建设了16座智能电子站牌，这些电子站牌不仅便于“掌上公交”查阅，而且每块站牌上方均安装了视频监控，以方便公交调度中心实时了解电子站牌前的客流信息，从而进行合理的车辆调度，为智能调度提供更科学的技术手段。据统计，自70周岁以上老人刷社保卡免费乘车以来，乘坐公交车外出的老年人数量逐年增加，年免费乘车近上万人次，与农客时代相比，为老人减少出行费用近10万元。

二、融入老有所学，构建远程教育三级培训体系

自老有所学行动开展以来，舒城县结合工作实际，着力推进老有所学行动在民生领域发力，以县教育局为牵头单位，多次联合县老教委、县开放大学举办老年远程教育培训班，对全县所有乡镇老年学校业务骨干进行全面系统的老年远程教育网络培训，培训内容覆盖“智慧助老出行”、“智慧助老养生”等多个领域，受众人数近1.5万人。特别是为满足基层老年群体便利出行需求，县教育局与县公交总公司联合录制了“智慧出行”助老“掌上公交”APP操作视频，通过老有所学行动的远程教育培训在全县范围内普及推广。在县教育局和县老教委的联合推动下，各乡镇老年学校及时将培训内容与精神及时传达给村级老年学校，再由村级老年学校组织业务骨干对村里老年人作“手把手”培训，形成“由点带面、面面联动、层层传导”的“县—乡—村”三级老年远程教育培训体系，将“掌上公交”APP操作方法传授给每位乡村老年人，让全县老年群体尽快掌握方法，及时享受便捷的智慧出行服务。

三、聚集优质服务，优化文明助老乘车环境

一是不定期组织志愿者走进长运、高铁、城西、万佛湖等老年人较多的公交站场，手把手教老年乘客操作“掌上公交”、查询车辆线路，并耐心解答广大老年群体关注的乘公交问题，给予政策性解答。二是通过综合分析公交线路的老年乘客客流数据，优先选取能够串联起菜市场、医院等老年人高频活动场所的公交线路，再有序进行优化改造，提高老年人公交出行的直达或换乘的便利性，最大限度地满足老年人的出行需求。为方便行动不便的老年人乘坐公交车，在2023年年底前，全县已完成了56个简易公交站牌、11个公交站亭的升级改造工作，不仅为老年人配备了座椅、雨棚等助老化设施，还增设了无障碍坡道。三是依托智能调度监控系统，重点帮助老年乘客寻找遗失物品、协助公安系统帮助残疾人（如智障老人等）寻找回家的路。在此基础上，制定激励机制，鼓励驾驶员积极主动上前搀扶行动不便的老年乘客，为老年乘客提拎行李并帮助他们顺利上、下车等。截至目前，全县已累计帮扶老人寻找遗失物品超1000起，受到了广大人民群众的一致赞誉。四是为解决偏远山区、圩区乡镇偏远的老年人出行难题，全县以柏林乡谢河村“村村通微公交”增设公交“爱心预约”服务为试点，进一步打通乡村老年出行最后一公里。

四、加大宣传引导，营造敬老爱老浓厚氛围

一是提升“尊老、敬老、爱老、助老”服务理念。充分利用公交车载视频循环播放《防范养老诈骗》《生活小常识》等公益宣传内容，让老年群体切身感受到“智能出行”给生活带来的便利。二是践行敬老爱老理念，做好敬老爱老服务。以舒城公交连续荣获四届“全国敬老文明号”为标杆，积极将公交1路、201路、202路等公交线路打造成“敬老文明岗”示范线，尤其是敬老公交专线的车辆均配置了老弱病残孕爱心座椅、应急药箱，并针对老年人常见病以及在车厢中意外跌倒等情况，落实应急处理措施，为老年人安全、健康出行多一层保障。三是推行公交智能化助老管理。积极调整车厢语音播报内容，要求每隔一站增加播放“请给老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客让个座”和“在车辆行驶中，请不要更换座位”的语音提示，引导广大乘客共同关爱老年人，营造敬老爱老的和谐乘车氛围。

下一步，舒城县将继续以老有所学行动为有力抓手，在“智慧出行”初见成效的基础上，大力探索推进“智慧医疗”“智慧养生”“智慧购物”等在内的其他“智慧助老”项目在县域内落地生根，更好服务于广大老年群体，让老年人生活更加便捷，享受更高质量的现代化晚年生活。

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