打造安心、省心、放心的用车体验，BMW安全出行助力计划上线

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“责任是由于车主操作不当”、“您忽略了保养时间，所以保修政策自动终止”、“您得打保险公司电话联系拖车，我们不提供拖车服务”。这些都是当下价格战环境下有些车企为减少运营成本的惯用话术，这是他们对待口中被奉为上帝的客户所实施的成本压缩手段。

消费者选择一款车型，不仅是选择品牌，更是品牌后面所带给消费者的信任和品牌积累的用户美誉度。 在消费竞争激烈的中国市场， 不仅要抓住新车车主，更是要维护好品牌已有车主的售后服务体验。 BMW一直认为：坚守长期主义才能建立稳定且良性的口碑。为客户提供细致的关怀服务、车况主动监测以及必要的安全驾驶知识培训，不仅是车企为提升客户忠诚度所输出的额外价值，也是每一家负责任的车企都践行的社会责任。

9月23日起，宝马开启了 “BMW安全出行助力计划” 。践行“责任为先”的核心理念，宝马客户服务以超越期待的高质量服务，长久陪伴，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验，这是一家百年豪华车制造商的担当。

始于驾趣，忠于责任。

BMW主动式客户关怀 - 远程售后服务

我的车还没开几千公里就要保养了？

每个车主的用车环境不同，防冻液、刹车片、雨刮片、玻璃水等耗材配件的更换周期就不尽相同，这就需要车辆具备更为精准的侦测传感器，这对制造环节来说就需要涉及到更高的成本，但正是这些“额外”成本的支出才能让消费者最大程度的养护好自己的爱车的同时，还能避免不必要的资源浪费。如果用相同的考卷针对不同的车型， 车主难免会觉得“又来把我当韭菜了”，对于品牌的信任感瞬间降低。而BMW的车辆的保养可在CBS提示的保养维护计划时间或里程下进行。CBS是英文Conditional Base Service的缩写，即车况保养维护服务系统，利用传感器和强大的运算系统，根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，进而精确下次保养维护的时间，正所谓“一车一况”，也被车友亲切的称为“保姆式服务提醒”。有CBS在，车主可以避免机械地按照固定的公里数来保养维护爱车，哪些项目需要何时保养，全部安排得明明白白。

当然， 精准的基于大数据和车辆自身状况的保养周期只是省心的一方面，车主不需要记住具体的保养日期和保养项目， 因为宝马车况保养服务系统（CBS）可以让服务从“被动”变为“主动”， 当车辆出现问题时，就可以更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。 主动替您分忧，才是豪华品牌售后该有的样子，车主的时间成本，比什么都更珍贵。

一站式专业服务让客户安心、省心、放心

买车一时爽， 用车要“一直爽”。

仕车君曾经就遇见过路上出现问题车辆故障需要救援的情况，汽车媒体如果说对于车辆的故障报警灯了然于心，那么普通消费者可能真的会抓瞎。亮灯的颜色，警示灯的标志代表设么意思等，都会影响我们的驾驶安全。BMW的售后服务当中最重要的一句话“放轻松，有我在”仿佛有一只无形的大手，在背后默默帮助大家。因为BMW客户服务在遍布全国的经销商网络中，专业的服务人员随时待命，带来高品质的、有温度的服务体验。

BMW道路救援服务：选择BMW的售后服务，便选择了全年365*24的全天候安心。即使出现少有的车辆抛锚情况，只需拨打BMW道路救援热线 400-812-9999或BMWi道路救援热线：400-802-9999。如果故障无法在现场排除，BMW将提供专业的拖车服务。

无论是新车还是官方认证二手车，BMW道路救援服务均有覆盖，这个真的没有新车或者二手车主的鄙视链哦，这和当下某些品牌只针对首任车主是截然不同的。并且服务内容方面，除了覆盖全国650个城市随时待命的3.6万辆拖车资源以外，还可为车主提供支持继续旅行服务或住宿服务，让您后续行程无忧。

BMW e车间：保养的具体项目车主也可以做到实时知晓，增强信任。仕车君在车友群当中遇到过不少，某豪华品牌4S店在整万公里保养时，给客户并没有按照要求更换全新机油的事情。这样的事情不仅败坏的事品牌的名声，更是损害了车主的信任。通过My BMW App中的聊天室，即便客户不在店内，也可以实时了解车辆维修保养进度，客户有任何问题可以随时与服务顾问和技师互动沟通，充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。

BMW上门取送车服务：省时省力，时刻从容：当每次车辆回店进行服务，可享受一次50公里内免费上门取车或送车服务。这对于日常时间紧张的精英商务客群是非常友好的举措，服务行程足以覆盖国内绝大部分城市。并且还提供了“宝马客户服务中心”微信公众平台、My BMW APP和致电BMW授权经销商等多种预约形式，使用起来非常便捷。

在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者

百年沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感，对安全和品质的追求不设上限。宝马一直以来都以高标准严格要求自己。“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全，确保客户出行无忧。在轮胎这一与地面接触最为直接的配置上，BMW不仅选择了最优秀的轮胎制造商，而且通过制定配严苛的BMW标准，精心筛选代表“宝马标准”的BMW星标认证轮胎，每一条都符合对应BMW车型的整体概念以及设计细节，能够发挥出典型的BMW操控性能。

面面俱到的服务和严苛的产品标准，渗透在宝马与客户相处的一朝一夕之中，让这份陪伴长情且可靠。作为全球汽车行业的领导者，宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。

与部分品牌的“眼下功利主义”有明显区别，进入中国的三十年，宝马始终秉承“责任为先”的核心价值，在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。从0到700万用户，宝马的承诺始终不变，通过长期的有温度的服务，成为陪伴客户的“好朋友”。

网址：打造安心、省心、放心的用车体验，BMW安全出行助力计划上线 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/476149

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