酒店客房服务质量提升策略研究

发布时间：2024-12-15 04:58

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酒店客房服务质量提升策略研究

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摘要：

本文以花总"杯子的秘密"事件为研究的切入点,以服务质量差距模型为基础,通过问卷收集顾客接受酒店客房服务满意度,总结酒店客房服务质量存在的问题并提出提升策略.通过调研得出结论:(1)第一,目前我国酒店客房服务存在问题,主要是由于酒店制定的客房服务标准、服务期望、服务感知、服务传递,以及酒店对顾客期望的认知之间存在差距,导... 查看全部>>

内容分析文献信息相关学者/机构期刊文献篇名酒店客房服务质量提升策略研究来源期刊商品与质量学科关键词酒店客房服务质量提升策略年，卷（期） 2022,（8）所属期刊栏目管理论坛研究方向页码范围 13-15 页数 3页分类号字数语种中文 DOI