拼多多保证金规则重点规则解读(拼多多保证金规则)

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拼多多保证金规则重点规则解读（1）

一。商家保证金类型

1.店铺保证金，是指商家入驻拼多多平台时按照本规则规定缴存的，以及平台在店铺经营期间依据平台协议或平台规则调整或要求商家补缴的保证金。

2.活动保证金，是指店铺申请参加活动前按照本规则及平台相关活动规则规定的标准缴存的保证金。

二。店铺保证金规则

1.店铺保证金缴存

1.1店铺保证金缴存方式以商家管理后台相应页面提示为准，商家缴存足额的店铺保证金以前，其店铺将受到包括但不限于如下限制：

（1） 无法使用货款提现功能；

（2） 无法使用“店铺营销”功能，参与营销活动、竞价活动；

（3） 无法使用“店铺推广”功能，进行新建推广计划等操作。

1.2缴存标准

拼多多平台各类目店铺保证金标准如下表一：

表一（单位：元）

2.2店铺保证金调整

2.2.1平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况，按照下表二所列标准对其店铺保证金进行调整。若店铺账户内的店铺保证金余额高于其上个自然月销售额所对应的店铺保证金标准的，则店铺保证金不予调整。

表二（单位：元）

2.2.2若商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，包括但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品与描述不符等（以下统称“违规情形”），平台有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺保证金，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

2.2.3若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报，或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺保证金，增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

2.2.4平台根据本规则规定提高店铺保证金的，在相关违规情形或纠纷事项全部处理完毕后，将调整店铺保证金至本规则规定的正常标准。

三。店铺保证金扣划及赔付

3.1若商家经营期间发生违规情形的，平台有权根据平台协议及平台规则的规定扣划其部分或全部店铺保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

3.2若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报成立的，平台有权扣划该商家的部分或全部店铺保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

3.3若平台因商家自身原因受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，而遭受任何损失或支出任何费用或款项的，平台有权扣划该商家的部分或全部店铺保证金，用于对第三方进行赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担的款项或费用。

四。店铺保证金补缴

4.1平台根据规定调整商家店铺保证金或根据规定扣划商家店铺保证金，导致商家店铺保证金余额低于其应缴存店铺保证金标准的，平台有权：1）要求商家在出现该等情况后3个自然日内补缴足额的店铺保证金；或2）自店铺账户货款或活动保证金余额中划转相应金额予以补足。

4.2商家未在规定期限内补足店铺保证金，或者货款及活动保证金余额不足以补足店铺保证金的，平台有权终止平台协议，停止服务。

五。店铺保证金退回

商家申请退店或平台关闭店铺的，平台将根据《拼多多退店规则》之规定将店铺保证金余额退还至届时店铺提现账户或者按照原支付方式退回。

1）活动保证金规则

1.活动保证金档位

1.1商家可以根据自身经营需要选择缴存不同档位的活动保证金，各档位活动保证金金额及其支持的活动类型、活动商品额度等以商家管理后台相应页面提示为准。

1.2每一商品参加一场活动则占用一个活动商品额度，占用时限自平台锁定该活动商品额度时起，至该场活动结束满15日（即360小时）时止。

2.活动保证金缴存

2.1商家应在申请参加活动前根据拟申请的活动、活动商品额度锁定情况等缴存足额的活动保证金。

2.2活动保证金充值方式以商家管理后台相应页面提示为准。

2.3缴存标准：

（1） 首次充值的商家按照所选档位支付相应金额；

（2） 非首次充值的商家因申请活动类型变化或拟增加活动商品额度需要升档的，应支付升级后档位与当前活动保证金余额之间的差额。

2.4商家活动保证金充值成功并提交活动申请后，平台会依照各活动规则对商家资质和活动商品进行审查，满足条件的商家即可参加活动。

3.活动保证金锁定

3.1商家充值活动保证金后，平台将视风控需要暂时锁定全部活动保证金至少15日（即360小时）。

3.2商家提交活动申请后，平台有权锁定相应的活动商品额度，具体锁定方式以商家管理后台相应页面及平台不时发布的公告、通知为准。

3.3商家可以在商家管理后台查看店铺账户内活动保证金余额、活动商品额度锁定情况以及预计解锁时间等。

3.4活动保证金或任一活动商品额度处于锁定状态的，商家无法申请提现活动保证金。

4.活动保证金扣划及赔付

4.1若商家参加活动过程中出现违规情形的，平台除依据相应平台规则对店铺做出违规处理外，还有权视违规情节扣划其店铺部分或全部活动保证金，用以对消费者作出赔付、赔偿平台损失或支付其他应由商家承担费用或款项。若商家活动保证金不足以支付前述费用或款项的，平台有权自店铺保证金及/或货款余额中扣收相应的款项予以补足。

4.2平台依据平台协议或平台规则规定扣划活动保证金，导致商家活动保证金余额低于店铺当前占用活动商品额度对应的档位金额的，平台有权根据活动保证金余额立即停止店铺部分或者全部在线活动，或者要求商家立即予以补足。

5.活动商品额度解锁及活动保证金提现

5.1解锁条件：商品所参与的活动结束满15天，且不存在延迟发货、虚假发货、售后问题、客服问题等违反平台各项协议及规则的情形，则该商品占用的活动商品额度将予以解锁。

5.2 申请提现：店铺所有活动商品额度均为解锁状态的情况下，商家可以在商家管理后台申请提现活动保证金。

5.3退店提现：商家申请退店，经平台审核店铺符合退店条件，同时所有活动商品额度均已解锁的，活动保证金将在退店成功后返还商家。

多多情报通：拼多多虚假发货有什么惩罚？虚假轨迹规则全解读！（2）

拼多多有很多规则，不仅针对购物者，也针对商家。特别新手开店的商家，前期店铺运营会采取一些非常规的手段，比如：虚假发货。这一块拼多多针对这一块有专门的规则的，很多不了解情况的商家就容易踩坑。下面我们就来分享一下关于拼多多虚假轨迹的规则讲解。

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第一个：多多情报通

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1.什么是虚假轨迹？

答：虚假轨迹是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号，对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第5.1、5.2条（如下图一）。

2.虚假轨迹的后果是什么/怎么扣罚的？？

答：商家对虚假轨迹订单给予消费者赔付补偿，如果某商品当天虚假轨迹超过30单，并且超过该商品当天发货总单量30%的，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

具体判定及扣罚标准请查看《拼多多发货规则》第5.3和5.4条（如下图二和图三）。

3.我收到了违规订单明细，要怎么看？

答：进入拼多多管理后台后申诉页面和违规站内信附件中会有对应违规明细按钮，内容是虚假轨迹订单明细，其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、店铺ID、店铺名称、商品ID、商品名称、商品类型、快递公司、快递单号，违规类型和可参考规则（如下图四）。

其中，商家需要关注的主要是违规类型和可参考规则。同时商家可根据参考规则去核对对应订单的违规原因。

4.看懂了虚假轨迹订单明细，知道哪些订单被判定虚假轨迹了，我该怎么做？

答：商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄；快递公司未及时将包裹发出的，催促快递公司尽快发出；信息填写错误的，及时更正。

5.收到虚假轨迹违规通知后，如何在拼多多管理后台进行申诉？

答：下载查看虚假轨迹违规明细中订单具体违规原因，根据导致违规的原因提交对应的申诉材料，申诉材料可以为文件、图片、视频，平台会根据提交的材料审核。

6.我发起了虚假轨迹违规申诉，多长时间会得到回复？

答：商家在指定期限内发起申诉的，平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。

7.核对完明细发现有选错快递或填错单号的情况，如何申诉？

答：针对违规订单在30单以上的申诉，在核对订单明细中的物流单号后，如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的，可以在表格中的可参考规则后面填写正确的快递单号上传到后台申诉，并描述好情况等待审核。

针对违规订单在30单（含）以下的申诉，在核对订单明细中的物流单号后，如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的，可以在申诉页面根据具体情况选择相应理由进行申诉，等待审核人员审核。

审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会，可以按照相应的模板和图六的步骤操作，上传正确物流单号，覆盖原物流单号。在APP上已确认收货的订单是无法更改的，此时可以在后台备注正确单号，完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图，最后审核人员会给出相应的处理结果。具体页面如下图五和图六所示

8.我已经正常发货了，物流轨迹异常是快递公司原因，为什么要处罚我？

答：物流服务为店铺服务指标中一项重要指标，商家有责任保证物流正常走件，且消费者可以在合理时间内收到购买的商品。平台也会依据拼多多发货规则对商家进行考核，同时针对违规订单对消费者进行相应补偿。

9.店铺因为虚假轨迹被警告一次，会有什么后果？

答：平台对虚假轨迹店铺进行警告的，不会对店铺采取限制措施，当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题，做好发货管理工作，并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息，避免再次出现发货问题。

10.虚假轨迹的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量？

答：会影响，并且店铺处理措施将影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品。平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图七。

11.虚假轨迹的后果太严重了，我应该如何避免？

答：商家虚假轨迹可能存在多种原因，有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足而发不出货，也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常，等等。要避免此类情况，商家就应当在日常经营过程中注意库存管理，根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。

如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况，商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理，切勿贸然上传快递单号点击发货。否则，平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常，同时会按照规则进行监测、违规判定及处理。

12.快递物流信息缺失，导致违反了平台虚假轨迹规则，需要怎么做？

答：及时联系快递公司修复缺失的物流信息并保留相关材料，同时及时在申诉期内提交申诉说明情况，等待审核人员审核并补充审核人员要求的申诉材料。

13.为什么违规订单处罚金额与虚假轨迹规则中所示的计算金额不一致？

答： 如果违规订单中包含平台活动订单，则此违规订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准，非平台活动订单正常按照虚假轨迹规则中计算的金额执行。

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