插上数字化“翅膀” 生活服务业创新前行

生活服务行业通过数字化转型，提升服务效率 #生活乐趣# #生活质量# #生活品质# #生活服务行业#

理发、洗衣、家政、维修等生活服务，都是与民生息息相关的行业。如今，这一传统行业正在悄然发生新变——在消费者需求日益个性化、多元化的大趋势下，借助数字化和人工智能技术，不少生活服务业企业实现了经营模式的转型升级，提升了运营效率，优化了服务品质，实现了业绩增长和规模扩张。国务院今年8月出台的《关于促进服务消费高质量发展的意见》中也指出，以创新激发服务消费内生动能，培育服务消费新增长点，为经济高质量发展提供有力支撑，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。编者从中国连锁经营协会近日发布的《2024生活服务业创新实践案例》选取了三个企业案例，以此来反映当下我国生活服务业企业的新探索。

丰巢洗护：数字化创造高品质、高标准交付

各部门之间数据分散、无法流通，或者仍依赖于手工记录，整体管理水平处于相对传统阶段，造成洗护服务的确定性、洗护时效的保障性欠佳——这是国内洗染行业面临的现状。一些洗染企业走上了数字化转型之路，丰巢洗护就是其中一家。

2023年，丰巢在广东中山打造自营自建洗护工厂。在工厂建设之初就充分融入数字化要素，这得益于丰巢在末端物流近9年的数字化经验——形成了一套体系化的数字化机制。在此次建设过程中，丰巢借用这些数字化经验，根据洗护行业的特性建立智能化调度系统，高度匹配产能和需求，利用AI图像识别构建智能分拣系统，实现对衣物的高效分配和管理，提高洗护效率，打造出“高时效、高品质、高标准”的洗护交付品质。

具体来说，丰巢基于智能调度系统建立了一套SKU预约机制，通过提前预约特定的SKU，限定其可预约使用的开始时间与结束时间，通过前端控量来均衡旺季销售与产能情况，实现产能的灵活调配。例如，在洗护旺季，增加产能满足高涨的需求，在淡季时通过优化资源配置来降低成本，实现产能的灵活调配。确保在不同时间段内，尤其是淡旺季交替时，最大化利用现有资源，满足市场需求，避免因产能不足而导致的订单流失。

在保障履约时效方面，丰巢应用智能化调度系统，根据用户下单地址，结合自营自建工厂位置、合作供应商工厂位置、合作工厂洗护品类、日均产能饱和率、洗护超时率、历史投诉情况进行智能派单，同时根据数据应用实时调优及手动干预，达到物流距离最短、成本最低、洗护质量最佳、服务时效最快的目标。

丰巢积极整合AI技术并应用于洗护环节，全面提升洗护服务的效率。在衣物拆包环节，利用AI图像识别技术，快速准确识别衣物的分类、名称、颜色等衣物的关键信息，这一技术的应用显著提升了拆包和登记的工作效率，有效节省人工点击与耗时。

在后续的升级规划中，丰巢将进一步升级AI图像应用，对衣物的识别范围进一步扩大，包括衣物的成分、污渍种类、范围等等。随着后续真实的洗护数据的不断积累，系统将能够推荐相关的洗护配方，包括适宜的水温、洗涤剂用量和洗涤时间等，为用户提供更加个性化的洗护方案和满意的洗护体验。

此外，丰巢以智能快递柜为切入点构建24小时自助的末端解决方案，深入社区场景服务运营，致力于建设一刻钟便民生活圈。并采用C2F模式，筛选行业优质资源，整合线上流量及优质洗护工厂服务，依托顺丰运力，打造24小时随时可送洗的互联网洗护服务。

优剪：开创美业“数字化+”模式

进入数字化时代，美业门店的传统营销和管理模式已难以满足市场需求，面临着客户留存和拓客渠道的挑战，行业亟待通过数字化转型，实现服务转型升级，从而提升顾客体验和经营效率，以适应变化的市场需求。优剪独辟蹊径，开创了美业服务数字化新模式，通过产品服务标准化、门店管理数字化、用户运营自动化，自建美发培训学校做强美发人才供应链，为用户带来了高品质的美发服务。

优剪采用全互联网运营，首创线上取号及公开透明评价系统等功能，帮助用户挑选发型师。作为轻时尚互联网美发品牌，优剪以年轻有趣的品牌态度与用户沟通，将潮流融入设计，为国人带来充满设计感又好打理的原创发型产品。

通过创办优剪教育中心，优剪邀请国际美发大师共同研发课程、授课，打造高标准发型师团队，发型师经过十多项严格的技术和服务流程考核上岗。优剪以好技术和好服务，打造了一个受用户信任的美发品牌和一个让发型师靠手艺获得更多尊重的平台。

在人才培育方面，优剪打造规范化、流程化、系统化的培训体系，从就业平台、新人培训、岗后技术培训、在线教育、多样职业规划、定期文化建设等方面构建完整链条，形成发型师不断向上生长、自我价值不断提升的上升通道。

优剪还全方位职业赋能，助力发型师职业成长，为发型师提供教育导师、手艺大咖、管理精英、合伙开店、互联网职业五大发展路线，超1000位发型师走上了管理岗位、教育岗位、运营岗位、合伙开店等岗位。

通过建立高标准培训体系，优剪确保了发型师团队的专业性和服务质量，同时，全方位的职业发展路径不仅促进了发型师的职业成长，而且为企业长期发展奠定了坚实的人才基础，使得优剪在美发行业的数字化转型浪潮中培育了核心竞争力，构筑了高质量发展的“护城河”。

贝尔安亲：AI赋能引领课后托管服务业变革

现如今，传统的课后托管服务模式已难以满足现代家庭对教育质量和效率的高标准需求。面对行业转型升级的迫切需求，课后托育品牌贝尔安亲以数智化转型为核心，引入人工智能，推动课后托管服务的全面革新。

通过贝尔数智云智能连锁管理系统，贝尔安亲实现了对全国校区的统一高效管理，确保各项运营指标持续优化。贝尔家校智能门店管理系统通过数字化手段，运用AI智能“刷脸机”进行考勤管理，家长可实时获取学生到店离店信息及体温状况。通过贝尔家校平台，家长不仅能查看门店的每日餐食安排、学生作业完成情况、学生积分增减及门店公告，还能享受智能家校沟通系统带来的便利，这一平台为家校之间搭建了实时互动的桥梁，增强了家校之间的信任与合作。

教师也可通过贝尔家校平台进行学生档案管理、午休点名、校门口接送点名及学生考勤数据处理，实现班级管理的数字化。门店则利用该平台管理教师学生档案、组织招生营销活动、进行学员问卷调查及财务收支管理。

在课程辅导方面，贝尔安亲采用AI双师教学系统，为托管老师提供了丰富的教学资源和培训平台，结合与学校匹配的课程资源和标准化的师资体系，有效提升了老师的专业能力，如作业答疑等。通过“AI错题宝”，贝尔安亲实现了学生作业的智能批改和个性化学习方案的制定，显著提高了学习效率。这一系统还具备智能组卷、智能相似题推送、智能作文批改及AI作业答疑等功能，极大地提升了老师的工作效率和作业辅导能力。

此外，云品商城物资系统实现了校区物资的全流程数字化管理，包括集采、库存管理、调配和使用，优化了物资采购和调配流程，降低了运营成本，同时提升了品牌形象。

通过实施数智化变革，贝尔安亲不仅显著提升了运营效率和服务品质，还通过数据对比展示了其创新成果的价值。运营效率提升了约30%，人力成本降低了约20%；家长满意度提升了约15%，NPS值（净推荐值）达到95%以上。这些成果不仅增强了贝尔安亲的竞争力，也推动了整个课后托管行业的进步。

目前，贝尔安亲服务网络遍布全国160多个大中城市，拥有超过1000家高端校区，为超过10万个家庭和10万余名中小学生提供精细化、个性化的校外托管服务。

（本报记者 阎 密 摘编）

网址：插上数字化“翅膀” 生活服务业创新前行 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/481369

相关内容

为生活服务业插上数字化翅膀
人民网评：为生活服务业高质量发展插上数字化翅膀
市民出行插上了“智慧翅膀”
手机银行让百姓出行插上智慧的翅膀
跨品牌互联互通，为智能家居行业高飞插上翅膀
【关注】株洲“农商行·助成长”公益助学活动，为贫困优秀学子插上未来的翅膀！
智慧生活服务平台，为家政服务插上“互联网”腾飞的翅膀
到2030年 生活服务数字化基础设施深度融入居民生活
加快融资租赁和金融租赁为中国经济插上翅膀
盘点插上创意翅膀的智能生活神器

随便看看