追求品质消费，就是追求美好生活

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株洲日报记者　王芳 通讯员/罗彦

在新时代，人民群众对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容。2018年消费维权年主题——“品质消费 美好生活”，其背后有何深意？它反映的是什么样的消费新观念？市消费者委员会又将如何深入推进新主题？

带着一系列问题，市消费者委员会会长吉振君接受本报记者专访，为广大消费者解读2018年消费维权新主题。

株洲日报：请问吉会长，今年的消费维权年主题具有哪几层涵义呢？今年的消费维权工作将有哪些新的变化？

吉振君：今年的消费维权年主题具有3层涵义。

倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求；引导消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念；完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

今年将着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。同时针对老年消费、网络消费等突出问题开展消费教育活动，组织消费维权志愿者在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假宣传。

结合当前的消费热点，还将扩展维权渠道，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。拓展电商消费维权绿色通道（直通车），为消费者提供更加周到的维权服务。

株洲日报：请您帮我们回顾一下，2017年我市消费者维权工作取得了哪些成绩？

吉振君：2017年，全市12315机构接到电话43191个，同比去年增长16.8%。其中受理投诉3798件，同比去年增长27.28%，办结率100%，为消费者挽回经济损失633.34万元，受理举报1077件，同比去年增长23.79%，办结率100%。

深入开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作。在全市各类经营场所设立12315维权服务站329家，方便广大消费者就近投诉、就近解决消费纠纷。

重点开展了网络市场监管、虚假违法广告、红盾质量维权、打击传销、红盾护农、打击商标侵权、格式合同、无照经营等“八大专项整治行动”，有效净化了市场经营环境。

株洲日报：请您介绍一下株洲市工商部门2018年消费维权工作安排？

吉振君：2018年，全市工商和市场监管部门将通过加大消费维权力度，切实维护群众利益，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

完善维权体系。加强基层消费维权网络建设，进一步畅通农村地区消费维权渠道。加强与相关部门的协调联动，解决消费纠纷调解中遇到的困难与问题，推动建立消费维权部门联动和社会共治新格局。

加大维权力度。开展“红盾质量维权行动”，加强商品和服务质量监管，加强重点人群消费维权保护，严厉打击各类侵害消费者权益行为。强化消费提示警示和行政约谈，监督经营者全面落实网购“七日无理由退货”，鼓励引导商场、超市、大型旅游购物场所等建立“先行赔付制”。加强对12315消费诉求的筛查分析，排查重大案件违法线索，推进“诉转案”工作。

拓展维权功能。积极开展放心消费创建和“两型门店”创建“双创”活动。突出“品质消费、美好生活”消费维权年主题，创新消费教育引导的形式和内容，组织开展有特色受欢迎的群众性消费教育引导活动，提高消费者自我保护意识。

网址：追求品质消费，就是追求美好生活 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/482426

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