中国移动无线网络日常优化规范与流程

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"移动日常优化工作规范和流程涵盖了无线网络优化的各种方面，旨在提升网络质量和用户感知。文档详细阐述了日常优化工作的内容、流程和质量指标，涉及网管性能分析、投诉处理、信令分析、测试分析、网络结构优化和频率重耕等多个环节。" 在无线网络优化服务中，日常优化工作规范和流程是确保网络稳定性和高效运行的关键。文档首先介绍了日常优化工作内容，主要包括以下几个方面： 1. **网管性能分析优化**：通过监控小区性能指标，识别和处理质差小区，依据全局性优化策略制定并实施优化方案，以提高整体网络性能。 2. **集中投诉处理**：快速响应用户投诉，通过综合分析话统数据、告警信息、现场测试和信令回溯，定位问题，实施优化措施，并对用户进行回访，确保问题得到闭环解决，提升用户满意度。 3. **端到端信令分析优化**：基于全网干扰优化策略，分析和解决信令问题，以提升用户使用体验。 4. **集中测试分析优化**：通过对不同场景的网络测试数据进行深入分析，找出网络质量问题，提出并实施有效的优化策略，进一步提升网络质量和用户感知。 5. **网络结构分析优化**：针对重叠覆盖和弱覆盖区域，进行网络结构调整，制定并实施优化方案，以减少不必要的干扰和增强网络覆盖。 6. **频率重耕及分析优化**：合理分配和调整频率资源，以适应不断变化的网络需求和用户流量，同时进行效果评估，确保资源利用效率。 接下来，文档详细列出了各项工作的具体流程，如网管性能分析优化、投诉处理、信令分析优化等，每个流程都包含了问题识别、分析、方案制定、实施和效果验证等步骤，确保每个环节都能按照标准执行。 最后，文档明确了日常优化的质量指标，如工单接单及时率、处理及时率、解决率和规范率，以及投诉处理满意度，这些都是衡量优化工作效果的重要参考标准。 这份文档为无线网络的日常优化提供了全面的操作指南，对于优化团队来说，遵循这些规范和流程可以更有效地提升网络性能，增强用户体验，并确保服务质量的持续改进。

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