沟通技巧学习心得

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沟通技巧学习心得专题

本专题汇聚与沟通技巧学习心得相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及沟通技巧学习心得的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

开课信息：2025年03月27-28日 | 深圳市 2025年04月25-26日 | 成都市 2025年05月22-23日 | 广州市

充分认识沟通、管理沟通及其意义 掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向，重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧，重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能。

开课信息：2025年01月11-11日 | 上海市 2025年02月22-22日 | 上海市 2025年03月15-15日 | 上海市

本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。，课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。

开课信息：2024年12月25-26日 | 广州市

专业能力、业务能力是根基，同时良好的表达，沟通能力更是提升职场人士的影响力、号召力以致领导力的必备能力，但是实际情况恰恰相反，很多优秀的职场人士，职业发展通道往往被演讲表达能力的不足，卡了脖子。

开课信息：2024年12月25-26日 | 上海市

销售冠军如何通过全局的流程掌控和赢单思维赢得客户共鸣并获得成交机会，通过巧妙的提问，能够快速高效地获得并锁定高质量的客户关键信息。

开课信息：2024年12月26-27日 | 深圳市

通过3个最常用公文、5个次常用公文、工作总结和计划的写作训练，快速提升起草、打磨、统稿技能，特别涉及公文写作格式运用、写作起步和结构化布局，以及利用公文达成管理目的的艺术。

开课信息：2025年09月25-26日 | 北京市 2025年10月30-31日 | 武汉市 2025年11月28-29日 | 广州市

课程背景： 工作生活中，一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至：道歉、客户迟疑不定、合作方百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙，却难以启齿……是面对还是逃避一次谈话可以增进也可以摧毁一

1. 本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍; 2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水; 3. 学会高效会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技

1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？ 2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？ 3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ 4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？

（1）有效沟通的四个基本要求（2）有效沟通的四基本动作（3）沟通中的肢体语言及应用 （4）有效沟通的秘籍

有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。

培训目标：1.解决上下级沟通问题，保证工作的推进，加强上下级之间的情感纽带，建立良好的工作关系。 2.研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等

1、优质服务的价值 2 、装维服务工作面临的挑战 1）思考：当前装维服务工作面临的挑战 2）思考：如何有效应对服务的挑战？ 3）移动互网下的“用户思维” 3、优质客户服务的五要素

培训目的：通过课程培训，帮助企业员工掌握AIDA顾问式营销法则，知晓营销影响力在电话沟通中的作用，了解如何通过客户的语音语调判断客户性格色彩，提高沟通的效

为了更好地针对不同岗位、不同时期的银行员工，开展及时有效的沟通技巧培训，帮助他们提升自身专业技能，提高与人沟通能力，对内建立良好口碑

中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑

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客户的业务现状 (招聘需求,成本) 客户的历史数据 基于数据的业务分析 按招聘渠道分 按岗位功能分 按员工级别分 什么是说服性销售格式?

演讲的要素 演讲的结构 演讲的技巧 演讲的三要素：信息、演讲者、听众 一、信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息演讲者

1、制造企业的5大要素； 2、现阶段存在问题； 3、解决问题的方案； 4、工作要求； 5、分享； 6、工作任务部署。 工作改进（一）：

溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受

沟通与四色性格 沟通 1）什么是沟通 2）沟通的构成要素 3）沟通的特点 4）沟通中常犯的错误 5）沟通犯错的根本原因 四色性格 1）什么是性格 2）性格分类 3）性格在现实中的反映 4）四色性格概述

千方百计了解与竞争类产品的差异； 按照满足顾客需求的原则编制销售话术； 通过话术确认能够带给消费者的实际利益； 最后达成合作。 品质优秀，严格质控体系，达到国际标准 服务全国联保，保

销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？

推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效的方式达成交易 最顽强的顾客往往提出最顽强的异议 认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料 推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程中哪一个环节

问题的分类 问题与决策的关系 解决问题的模式 个人与群体决策 收敛与发散式思考的应用 决策风格典型 解决问题的工具与技巧 -分析与定义问题的方法 -寻找解决方案的方法

金融服务营销是指金融企业将可盈利的服务引导到经选择的客户方面的活动。 ——金融服务营销的核心：为客户服务，满足客户的需求。 ——金融服务营销的目的：建立金融企业与客户之间相互依存的利益关系。

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