管理的本质是服务

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有人认为管理从字面上理解，“管是管束、监督和控制，理是梳理、整理、治理”，也有人认为管理就是“管人理事”，这些都对，但是今天我想说的是“管理的本质是服务”。我们来看一下管理的由来，一个人是不需要管理的，管理是伴随着人类劳动社会化分工的产生而产生的，只是开始阶段是很多无意识的管理，随着社会的发展，管理学才发展起来的。在原始社会，人类一直生活在危险的环境中，时刻需要提防野兽的袭击，蚊虫的叮咬，还经常面临食物匮乏的困扰。为了更好的生存，人类开始协作，产生劳动分工，有打猎的、有打渔的，有种庄稼的，还有在居所照看小孩的，各个独立劳动的人之间开始沟通协同，但是由于两两之间协同，效率太低了，管理就是为了提升协作的效率，让团队工作效率更高而产生的。从原始社会到19世纪末20世纪初的这期间，管理都属于被动型的，是为生存和发展而进行管理，不是为主动为了提高协作效率而管理，从未对管理活动本身的重要性和必要性加以认识和研究，没有形成一个比较完整的管理理论体系。真正的管理学是在工业革命和工厂、公司制度的发展起来后才建立的，随着社会的发展，社会竞争日趋激烈，产品多样化和生产经营分散化使得小规模条件下的独裁管理被专业管理取代，管理的重要性越来越大。以前的管理活动主要是为统治阶级和权贵阶级服务的，管理都是简单粗暴，更多的是管控。随着社会民主的普及，人们越来越多认识管理不仅仅是通过暴力强迫别人按自己的命令来执行经济活动，被管理者通过破坏工具、工厂设备等方式来消极工作，甚至罢工来减少经济活动，导致工厂和公司效益下降，这违背了管理的初衷。随着知识工作者的大量出现，管理的复杂性更加艰难，因为体力劳动者可以根据产品数量和质量来衡量劳动成果，相对容易管理，但是知识工作者的产出与劳动积极性关系密切，比如说一个稿件，如果作者愿意写，可能很快就能完成，如果不愿意写，可能能拖好几天，知识工作者思考的过程是不可见的，不像体力劳动者劳动过程可见可控。诚如管理大师彼得·德鲁克所说，在当今社会条件下，知识将成为最重要的生产因素，而管理的成功之道在于营造合适的工作环境，充分发挥员工的积极性，激发员工创新动力。但是很多管理者还没有跟上时代的步伐，认为自己是服务老板的，服务上级领导的，而下属则应该服务自己。仔细想想，管理者向上汇报是为了展现工作成果，是向上级要资源。对下属分配任务的时候，则是给下属定任务，配资源。先说一下向上服务，这一点大部分管理者都比较认可，我们进公司、进企业就是为了获得薪水和能力提升，这些都需要老板和领导给提供平台和环境，所以服务好老板和领导，对自己升职加薪和能力提升都会有很大的帮助。再说一下向下服务，很多人不是很理解，这里的向下服务就和我们常提到的“为人民服务”一样，就是为下属提供良好的工作环境、激励下属工作热情，提高下属工作效率，同时提高下属工作能力，让员工越来越好。一个员工来到一家公司，无非两个目的，一个是通过工资和奖金获取直接的经济收入，第二个是提升自己个人能力，提升自己的社会价值。我们通过激励员工承担更多的责任和追求更高的目标，公司可以获得更高的业绩，员工获得更高的工资和奖金。同时通过在工作中对下属进行辅导和帮助，员工能力获得相应的提升，个人价值也会得到提升，让员工获得全面的成长，实现公司和个人的双赢。在当下，真正的管理者不是通过职位获得管理权的，而是通过个人专业能力和真心关心下属来获得管理权的。一个人能力再强，没有团队也不会取得成功，就像楚霸王项羽能力超强，但是不真正关心下属，导致人才流失，最终导致失败，而相反汉王刘邦开始弱小，但是能够知人善任，关心下属，为下属提供良好的环境，最终取得楚汉相争的胜利。在公司一样，作为管理者，想达成老板或上级交给的任务或目标，我们靠的是下属和同事，只要做好下属和同事的服务工作，你的任务也就变成大家的任务，你的目标也成了大家的目标，成功也是自然而然的事。管理的本质又是在以人为本的基础上，激发人的善意和潜能！以人为本就是服务人心，让被管理者心甘情愿努力去做。

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