[奥纬咨询]：小红书生活服务行业白皮书

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小红书 Oliverwyman 奥纬咨询 生活服务行业 2024.AUG.☎皮书 CONTENTS 目录 序言01 商家寄语03 PART01 消费趋势多元消费趋势涌现，商家更需与消费者构建情感05 联系、全旅程陪伴 行业总览：生活服务行业稳健发展20 08 需求演进：“情密联系”需要商家全程落伴12 PART02 营销新解法从“线索消耗”到与用户的“关系延展” 推动“用户体验导向”的营销13 高家痛点：存量竞争时代，等化挑续升级15 17 营销新解法：“和草+客净+口钾管理”的用户体验导内营销21 PART03 平台价值“种草+决策”的平台，就是小红书29 平台赢赋：在小红书帮激真兴递、记录全款程31 关系延覆：小红书驱动全版程“用户体验导”营销34 价值忠位：小红书晶“和草+决策”的平台38 PART04-. 经营指南介绍小红书生活服务行业经营指南39 全程陷伴：“以人为本”的经营新吨41 短行合一：经营智索的落达机手与案43 为我所用：结合行业特点用好经营编流71 行或于思：组识效能是经营新南的落法基建73 先乱其器：小红书产品能力与资源77 附录定义及注释80 出品方与特别鸣谢81 PREFACE 序言 小红书需汇限亿万用户的生活培景，是还票生活中点滴美好的第一现需，用户在等营的人迎烟火量流求是知惊高，也在次赛大好测山的露上获得疗自和宁静。小红书天然是生活服务的多面销，遇需不决小红书，用户在灵广需上英得自发，在小红书口 万物皆可在小红种草，线下段务☎然如此。小红书在第二个十年开始之际，首次发布生活服务行业自皮书，暑望期助商实找至增长新解法，招末来生票的强定性提在手中：更是象新此链抢更多优质的服务和需费官们的用户，让所有人能高往的生活要迈一步，在小红书，种下优质服务，长出惊喜生活。今天，众多生活段务高家回性生意增长的战。股务行业员备的理非标属性，意殊着成交剪的沟通不可能干人一策、一击必中，战表国而十分重要，内剪一步，方读真正开始低本领，为每位精费高技型最适合的服方案， 线索量深度的消费兴题，技激发的需求，和主动伸向高家的情费技。线索的增长不店该是单地湾距存量的增长，需清量延过的模路的神草和晋能路的转化，聚要不新地！欢发增量，再高效承拍的有机生长， 种草是生膏的超点。种草激发需求，带给每家源头活水，提升获害天花板，在小红书，生生不息的青草地，种出更多好生意。小红书商业中玩总经理 在小红书，我们覆到年轻✁消费老群体对于生活体验本旁更加在要了：去非洲体验一次动物大迁选、学会一➀小众语高、本港一阅有等色✁餐厅、始自己✁测购用一组纪念写 高、工作双了奖助☎己—次素式sPA.养生活不在器处#人生显野yolo(youonlyIvEOnCe)这益药➀话题下，满悬TA们用力法生活着、感受着生活美好研网✁降需， 对于生活服务向家而言，这是一片值得精心期标✁沃士，不仅有大量情准✁目标客群每天在这量生活股旁✁消惠决菌，用产也在反向通这能们✁主动表达，让表们看到更多正在 快速增长✁新趋劳、新✁段务创新机会和产品机会，生活服务需求在治量不断组分、不断 生长。在这片沃土上，我们养望用户对向家亲说不是一多一条✁线寒，而是能互相激发、互相 圣香帮助、建立长期互信关系✁鲜活✁个体，当我们用好✁产品、好✁需务和真诚✁沟 小红5营铝实经室尚责人通打遇一个又一个具体✁人时，TA们不仅更客显成为你✁月户，也会在营销上✁力您影 响更多✁人。当下纷繁多样✁消要趋势，折对出✁是消费者在生活中方方面面✁销惠性费要。对「松弛」「同频」「自由」✁期筛与无求，急加解明地反映在生活服务✁各行各业。国此 商家需要更深刻地理解和更晕地陷伴清要者✁全放程，以提供这和情感性互动。谢栋 奥纬咨谢零湾费品事合伙人 奥纬咨资与小江书共同发布了生活服务行业☎皮书，通过经营治南✁匹个关键动作「理解人、影响人、服务人、赢得人」，赋就向家全谋程地第伴用户✁兴越成天和需求 满定，并报☎身所处组分行业✁特点，有所重重地执行经营损南、搭建关强量力、实 现格健增长。(X2 REFACE 商家寄语 四程版行深信密行不仅量一次简单✁出行，更遇一次心灵✁探累和生✁体验，而小 红书以其挂特✁社区氛围和真实✁用户分享，成为了品牌与消费者沟通✁量要新案。我们通过小红书这个平台，与用产建立了深度✁联系，分享款行✁故事，探表未知✁美景，阅时，现们也不仅为用户得供了富✁路行更和实用✁出行建议，更通过真 实✁用产受感，不断优化我们✁操务，以满定用户日点增长✁个性化需求。☎志偶 我们期待与小红韦继核保化合作，其同择表更多创新✁营传方式，为用户带来更加丰 事和个性化✁行体给，恶们相信，通过小红书这个平台，同程能行能够与更 多热爱生活、追求品质✁就行者相遇，共同书写更多美好✁颜行故事。[小红书种草，如同对用户✁自蒙效育，能患发用户对产品✁「学习款」。用户通过不境家，接产品西面，完成确点透传。学而思网校以【培养受挂一生✁能力」为使命，今年加速在小红书✁全面布圆，深挖空好、孩子✁学习需求，通过情续神掌和IP活动，不仅授之以鱼，更「授之以逸」 让累贾效育实没胃惠和背及。作为小红书数育行业闭环经营✁先行责，学币思网校也 学市思用校总经理 郝月菲 求来，学而思网校将与小红书在更丰富✁品类上展开深度合作，让用户在「生活指 南！中不仅习得学习方法，更习得「受益一生✁能力」。在小红书深进✁这盟年，我们温知小红书✁伤满力以及和用产连将中✁重要性，TANGVISION致力于记录最美✁自己，寻找更好✁生活方式，离不升小红书特✁社交属性，在小红书✁生态中，TANGVISION可以更精准能达品降✁格心用户并款大心 用户✁影响力，借✁小红书✁平台，为用户提供更为优质✁股务和品牌体签 在求豪，现们期得与小红书携手共进，喜诚地创逼可用✁实际价值，共品牌， TANVISIONBSSA 邓小菜 (03 ddis 摘要 新时代下✁满费结构不斯变化，服务零售稳变增长，各组分领减 百花齐故，这背后反陕✁是消费者对美好生活方方查直✁期持。消费老渴望轻松☎在✁日常生活，同项其握✁关系，以及☎由无担✁个人成长，因此，商家需全程、近距离数培养与满费害✁ “情感联系”，以回度这和色合情感色彩✁期待。传统✁交易导、然款买量✁“线实满活”营弱得式还新失效。这肿恩维将产家与用户✁关系需限于“交易关系”，无达建立情小红书多面立体✁用户和丰富优质✁内客为高家提典了“美系证 感联系，导致在竞争教烈到✁市场中陷入普长瓶要。商家内转展，✁有效变持。在种擎阶段，优质内喜激发用户兴费，帮助他 “关系延展”✁思维，在购✁，通过优既内容与用户建立“互以们了解商家，建立“互联关系”；在咨演阶较，商家通过互动了 关累”；购中，通过定制化沟通建立“互信关累”；购后，引号解用户需求，投其所好，深化“互信关系”；在口牌管理段，品得过洽形成“互认关系”，这三重关系能有效落发需求，让更用户和商家共同创通和靠好内者，我层“互认关系”，因比， 多有效线索有机生长，生生不息。小红书是游费者在全能程✁“种草+决”牢台，育家能在此丰常 。关三，，。， 有效✁游进品法人群建没，持按提升品肆影✁力✁同时，也可以 特证欢得优费用户， 节，实现用好内客维课务、用定制方案收服务、用好口碑传增课务，使用产在购✁更有购买兴要、更了解服务内客，购后受愿事分享，数放用户全统程✁体验升很， 结合用户除程特点，小红书与美纬咨资其同打造准出了生适股务经营暂南，帮✁度家实现“关系延展”，找到线索增长✁新解 法：“解”人—英票人若需求，巴配合选产品，需建宣传 道，浅到好内客公式；“影响”人一持续投款，神收一体，提升投放效率；“服务”人一一人虑沟通，及时捕并深化消费兴 超；“富得”人—口律装变，引导读次错✁建康过论氛围。高地重点，明确了所需✁组织结构、能力要求和指标体系，小红移据供暂能高效✁营销工具，动力高家实现有机件章、人性化咨 生意，积累不爵案宽✁口续，打温病流期✁长期势能， 行业总览用户需求需求演进 PARTO1 消费趋势 ddi$ 多元消费趋势涌现商家更需与消费者 构建情感联系全旅程陪伴 PARTOI 01行业总览生活服务行业稳健发展 经济增长进入新常态，消费结构不事变化，服务消费量现出长期向好 ✁增长态势，2022年至2023年，我区服务零售醛增速量著领先于 社会消费品零售智增意，肤出消费者不断增长✁银务消费热情。中国服务零售额与 社会消费品零售额年增速 %20222023 20% VS7% （含社会测费品零售额验速） 在游费价值观名变化✁今天，年轻消费者为满定情价值进行✁体给式游费日益增加，2022年量2023年，生活服务市冠多个行业达3双位数滑长，各个旺分要道百范齐放。中国生活服务组分行业规模年增速 %20222023 113% 21% 18% 文到家到店医美等），医要（医 07 ddis 02用户需求 用户需求情感底色鲜明 追寻[松弛][同频]与[自由] 包罗万象✁生活服务行业折射出消费者对美好生活 方方面面✁需要。相互关系需要 RELATEDNES:印鲁大学教授克雷顿·实尔德并提出✁“人本主义范要理 三个显次：日常生活需要(Existence)、相互美系需要 (Relatecness)、成长发展需要(Growth)。生活服务行 业以“人”为本✁特点，恰恰在这三个层次上体现出了薪 ✁粒然。人本主义需要理论 日常生活需要成长发展需要 EXISTENCEGROWTH 基于小红书生活服务行业用户册究，我们发现，在三个需可以要一下年✁ 家晨次上，消要青体及出日常量活“要松池”、归互关系重新养自己一退 “我同频”、成长发愿“导自由”✁超势， “要松孢” （美皮青年择数计划）*和✁ 职场也是扩野 “寻☎由” 汀理点小 下上 自天上阳联上学艺 出游题对大小装 “找同额Xt （东方力量MAX +++++ .美国坚大学✁克雷 就为自己✁女双花小姚大美 EEA (8 PAKTOI 日常生活“要松弛” 清费者在日常性需求上更希望获得舒适、安逸✁体验。这肿偏好衔生出了各神与“建要”相关✁热点语题试论与消费。例如， 「重新养自己一遍」（可以呆一下牛✁小店）阅读量搜索量 尽管还新成整步入社会，但当代高 年仍然会可护内心黑✁小孩，纵容 共日己✁小任性，天拍还得法商场 2023年1-8584-9单路906却疗意内在小孩 x291倍x27倍 x77倍x15倍 x13倍x8倍 「瞻皮青年拯救计划」产中站养生操阅读量家量 “皮学生”与“胞皮打工人” ✁自我标榜情冒，反读✁是当代年轻人对☎己身体与心理建康次志✁密发关注。消费者希望通过 疗重求生等方式获要心非康 活得好 全飞秒和半飞秒✁区到 x6,232倍x556倍 x3倍+167% +39%x13倍 爱来要：小虹书，声 相互关系“找同频” 消费者更期望找到与自己价值取向一致✁体验。在消费决策中，消费者更惠查参考来☎其 他真实用户✁看法，我到与自己三观归合✁满费选择。同样芯，如果在与商家✁离通中，消要者 只接变到日✁性较强✁准销语术，而没有任们清够性激通，消费兴题就会大雷减器，清费者偏好信息源 留资环节✁主要阻碍因意 真实用户 客国管合 39% &KOL 51% 客股只合使用售本 %Ls HKOL 140% 客8-上8 33% 康富方号 325 32% 26%系理产品 RZ加/F机号 明量4%23% 「出游随地大小销」阅试量偏好有口属要✁日✁， x5,294倍x160倍 x3,022倍 x358倍 、寻技低结✁空鼠小城 x6倍 x429倍在出➀依游✁施选择上，消装者更本做一次情神村同 「东方力量MAX」 阅读量 搜发量 方力量才是顶流。在追寻藻流时，具有民族认图✁东x576倍x151倍 馨花写真 x136倍x402倍 龙马西梁写真 x12倍x6倍 5军台2024年上率年图;*4来原：小红，资 PAKTOI 成长发展“寻自由” 消费者更希望在成长过程中探索更多可能性，拥有更多选

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