小社区打造 “城市会客厅”，当好群众“解忧人“

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“一次就办完了，工作人员态度也很好。”近日，诸城市密州街道居民张大叔来到新华社区的便民服务中心办理老年优待证，不到一刻钟，他就在受理窗口拿到了“热乎乎”的证件。“多亏了便民服务中心，现在老年优待证家门口就能办，真是太方便了。”这样有速度、有温度的服务模式给张大叔带来了满满的幸福感。

诸城市密州街道新华社区位于城区中心位置，有2995户，5850口人，党员113名。今年以来社区高标准打造“标杆型”便民服务中心，规划120平方米服务厅，将社保医保、民政困难救助、老年人、残联人帮扶、退役军人、综治物业纳入服务窗口办理。

社区依托党群服务中心，以党建引领为主线，结合全市便民服务基层站点“三型”达标创建行动，积极打造简约高效的便民服务站建设。创新“党建+便民服务”，把党建贯彻于基层便民服务全流程，聚焦社区居民实际需求，高定位、高标准打造“标杆型”社区服务站点。

新华社区将社保医保、民政困难救助、老年人、残联人帮扶、退役军人、综治物业等112项公共服务纳入综合服务窗口办理，配套设立咨询引导一站式服务、帮办代办服务专区、自助服务、信息公开、图书阅览区、儿童娱乐区等功能区域，实行大厅式、柜台式办公，高标准配备评价器等一系列电子化设备，互联网系统、计算机、打印机、复印机、高拍仪等办公设施，最大程度满足群众需求。为了让服务更有温度，中心配备了免费Wi-Fi和等候椅、饮水机等，使政务服务更加便民亲民。年办件量13000余件，实现服务群众零距离的目标。

为方便群众足不出户就能办理业务，社区服务站积极推行社保、医保、民政救助等89项实行山东政务服务“网上办”自助服务，创新应用“码上办”、“码上缴”，对水、电、气、暖等缴费事项实现扫码即缴。结合“三型达标”行动同步实施、同步推进。

在便民服务大厅设立专人，提供政策咨询、窗口引导、照看小孩等服务。在社区实行网格化管理，明确帮办代办员服务范围，实现精准服务。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保户等群体，社区便民服务中心改进服务方式。开展“红色帮办员”帮办服务，成立便民服务“红色帮办”队，将群众上门办理转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了特殊群体办事不便问题。

下一步，新华社区将以“管理规范化、事项清单化、人员专业化、运行制度化、服务精细化”为目标，继续聚焦办事群众的权益保障和服务需求，完善“三型达标”创建工作，不断拓宽服务渠道，使各项服务举措更加便捷高效，持续提升群众的满意度和获得感。当好群众“解忧人”，办好为民服务事，以“真心”“热心”“放心”的服务方式，把社区便民服务站打造成真正的“城市会客厅”。

（大众报业•大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 刘佳仪 夏俊梅 报道）

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