智能客服有哪些有用的功能与优势

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文章摘要：随着科技的发展，智能化产品逐渐走入我们生活，越来越多的企业开始选择在线客服系统，那么，智能在线客服系统应该具备哪些功能呢？这些功能的优势怎么样呢？有没有好用的智能客服呢？

随着科技的发展，智能化产品逐渐走入我们生活，越来越多的企业开始选择在线客服系统，那么，智能在线客服系统应该具备哪些功能呢？这些功能的优势怎么样呢？有没有好用的智能客服呢？

一、智能客服的功能有哪些

1、全渠道接入：智能客服除了传统pc端之外，各个企业都希望可以接入到h5页面或者网页中，实现与网站内部员工的快速沟通。

所谓人工服务机器人+自动回复的模式，便是针对这类特殊场景的需求而推出的人机协同解决方案。

2、主动邀请对话：当访客进行咨询，企业微信侧边栏可弹出已经设置好的欢迎语言，便于访客主动联系客服，增加与访客之间的感情；

3、快捷回复：客服系统将常见的问题导入知识库，下次轻松使用，支持快捷回复、打标签等。

4、关键词回复：对常见问题、基础信息、热门问题等进行预设存储，帮助客服更高效地处理日常工作；

5、聊天消息长久保存：将客服与粉丝的交流记录长期保存，方便管理者对每位客服进行考核，从而调整优化沟通策略。

二、在线客服机器人有什么优势

1、自助服务：可以设置多种场景，如常见问题列表、产品信息查询、业务受理条款等。

2、智能路由：客服软件通过路由策略分配给坐席进行处理，使客户获得最佳的咨询体验；根据实际情况来设置不同地区的独立路由，保证公司资源的最优配备。

3、全天候服务：24小时随机响应，无需转岗及人员上班。

三、哪家的智能客服好用
智能客服是企业留住客户的重要系统，它的重要性不亚于呼叫中心，因此，好用的智能客服是非常重要的，这里向大家介绍一下我们家的智能客服功能。

1、智能质检ai技术：可以实现全面质检，精细监控销售、客服等方面服务态度、业绩完成情况，还具备录音质检功能。

2、ai智能学习：该系统可以通过互联网/大数据技术纠偏客户隐私、违规记录客户名片、恶意删除客户等敏感行为，让客服的反映处于最佳状态，提高客服水平和服务质量。

得助智能打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

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