在线智能客服系统有哪些功能？

发布时间：2024-12-16 22:39

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在线客服系统在金融，电商等行业都有应用，访客可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业使用起来也很方便，登录网址就可使用，实现了客户与企业的即时通讯。

那么在线智能客服系统有什么功能呢？

一、多渠道接入统一管理

很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，米多客智能在线客服系统支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。

二、智能机器人辅助接待

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，这导致客服工作量增加且效率降低，米多客在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。