住户家庭安装、维修作业指导书

在燃气公司指导下安装和维修：遇到问题找专业人士，不要自行处理。 #生活技巧# #居家生活技巧# #家庭安全技巧# #家庭燃气使用规范#

维修技工进住户家进行安装/维修时的基本要求。
⑴维修技工进行住户家庭安装/维修时,要做到如下两点:
a 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事;
b 不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修领班,请求支援解决。
⑵维修技工进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得户主的同意方可进行。如果不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意。
⑶维修技工进行住户家庭安装/维修前,首先应设计好方案或进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
⑷维修技工接到住户家庭安装/通知维修单后,应准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)
⑸维修技工来到住户家门前,应先按门铃,如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
⑹维修技工进行安装/维修时,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好。
安装/维修工作完成后,维修技工应及时清扫工作场地,恢复各物品的原来状态(位置)。
全部工作完成后,要求业主进行验收,出现不合格,应及时进行整改直至住户满意为止。
确认一切正常后,维修技工应礼貌地请住户在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。如果住户对此次安装/维修收费有异议,维修技工应根据《有偿便民服务作业指导书》向住户做出详尽的解释,消除住户不必要的疑虑。
维修技工回到物业工程部后要及时在《住户家庭安装/维修单》做好维修记录,记录内容包括:维修内容、所用主要材料、施工工时等,然后签上维修技工姓名以备日后查询。
物业工程部维修领班每天在《住户家庭安装/维修通知单登记表》做好《住户家庭安装/维修单》登记工作。
公共场所及收楼遗留的水电安装/维修项目可按上述程序要点实施,完工后由装修组做好《物业维修记

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