【社区运营】重塑邻里文化金科转型美好生活服务商

发布时间：2024-12-17 20:02

社区服务可以提高邻里关系，营造和谐生活环境。 #生活乐趣# #生活体验# #社区服务#

房地产市场进入新时代，房地产企业面临市场调控、拿地成本升高、融资渠道收紧等一系列考验，高周转、挣快钱的模式难以为继。开发商纷纷步入转型期，向“城市配套服务商”等概念靠拢，谋求多元化发展。

作为社区入口的经营管理环节，物业管理成为塑造地产商品牌、提升房子附加值、培育新增长点的关键。进入新时代，人民的美好生活需求释放大量需求，物业管理方通过提供“有温度”的物业服务，能够极大地增加用户黏性，同时也带来社会效益。

金科集团精准定位社区生活服务需求，对物业专业领域实时数据、业主居住环境数据进行分析，使服务更加精准、高效。在对业主及社区服务方面，金科也实现了从关注物到关注人的转变，从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

培养有人情味的土壤

在中国传统文化中，“家”是构建文化体系的关键环节，人以“家”为纽带不断向外拓展社会关系网络，而“家”与“家”之间的交流碰撞则形成邻里文化。仁爱、礼让、互助等优秀传统文化最初便在邻里关系中发生。“家”以物质的建筑为载体，其内核则是围绕这一纽带而产生的优秀文化和良好人居体验。

但随着现代城市生活节奏不断加快，人与人交流的机会缺失，邻里文化也逐渐淡薄。另外，由于片面追求物质财富，在囤房炒房等观念的影响下，住房从生活必需品变为投资投机商品，“家”的物质载体与精神内核分离，一度导致购房、抢房大战盛行，人居体验下降。

知名房地产与人居学者冯国亮认为，从人居角度来看，居住幸福的基础源自于三大认同。一是对“硬件环境”也就是物质条件、居住品质及生活便利性的认同；二是对“软件环境”也就是对文化品位、人际关系与服务的认同；三是对自己生活状态的认同。其中，邻里之情是促成美好家园(博客,微博)的重要因素，营造和睦、友爱的社区邻里关系，创建文明、和谐的社区氛围，可以让居住者保持心情舒畅，让社区形成“和”气。

在重塑邻里文化方面，金科集团20年来深耕社区服务和运营，以精益求精的服务质量和良好的用户体验提升自身品牌，用户满意率保持行业领先水平。早在2009年年末，“金科邻里万家宴”就曾引起广泛关注，金科所进驻的城市，每年都会通过举行6大万人邻里活动来打造亲情邻里。金科除了对建筑品质和服务品质的坚守，还一贯倡导在社区邻里中培养有人情味的土壤，共建美好家园，重塑邻里情。

在物业管理中，金科物管模式倡导“隔壁邻里文化”，通过举办一系列邻里文化建设活动，不仅加强了开发商、物业服务公司和业主之间的交流与沟通，提升业主忠诚度，更在金科业主间建立起了“敬老”、“爱妻”、“亲子”、“惜己”、“睦邻”五大主张的金科业主大家庭。

“房子与住区不仅要让人们在物质上得到满足，更应该成为享受美好生活的精神家园。”冯国亮认为，只有从幸福体验入手去创造空间与环境，从社区文化等方面增进居民的幸福感，真正提升并引领民众幸福人居，才能真正塑造住区的人居价值。

把“陌邻”变成“睦邻”

2017年，金科集团迎来发展的第20个年头，已经从单一的房地产开发企业成长为“新地产+服务”的企业，真正从人居需求出发，满足健康咨询、社区文化、亲子教育、业主服务、居家服务、购物休闲等一系列增值服务体系。

与此同时，基于丰富的人居经验和对全国业主家庭的潜心研究，金科集团发布了“美好你的生活”品牌理念，提出“健康更好、邻里更好、居家更好、成长更好、便利更好”五大品牌主张,从“美好”“家”服务基点出发,打造“地产+服务”全新运营模式。

金科常务副总裁方明富这样解读“五大美好主张”的深度涵义：“我们期待有更美好的成长回忆、更便捷生活、更健康的体魄、更舒适的居住空间、更和睦的邻里生活。这是金科五大主张的核心。”

健康更好——金科在社区配备游泳池、慢跑道、篮球场等露天健身区。长寿广场、室内活动俱乐部及太极拳专属活动区域、户外wifi与防水插座、无障碍阶梯、社区健康中心、社区健康档案馆等为业主构建全面的社区健康医养系统。

邻里更好——自2008年起，金科先后投入1.5亿元，在全国首倡“邻里文化”，设立社区文化引导员，以“美善相随”为主题，在金科社区全面推广“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的生活主张，并将其上升到品牌战略高度。每年系统实施邻里亲情活动和万人邻里活动，金科大社区塑造着一种温情的文化和生活方式，同时赢得了社会和业主的高度认同。金科坚持把“陌邻”变成“睦邻”，中国指数研究院的满意度调查结果显示，其业主满意度达96.47%，位于中西部区域第一，并且已经连续6年超过90%。

居家更好——为了让金科业主居家更方便，大堂门及房门可通过APP开关、远程室内智能家居等一系列智能应用进行控制，智能生活将很快进入金科每一个社区。

成长更好——通过构建社区成长关爱系统和社区成长教育系统，金科针对婴儿、幼儿、童年三个成长阶段儿童的身心特征、行为习惯、兴趣爱好，将孩子们的活动场地细分成三部分，让处在不同阶段的孩子都能与同龄人进行最适合的游戏和学习，成为独属于金科的全生命周期价值体系。

便利更好——通过社区商业配套系统和365社区服务工程，金科大社区推出了金科邻家超市、金科丽车行、金科资产管理中心、康程随心游、金厨房、金科美家六大服务功能；实现全数字互交终端、移动充电站、智能物业、高速wifi、点播式背景音乐五大智能体验，将传统的物业服务延伸至更广的生活领域,为业主代办各项生活服务。

此外，为了全方位打造智慧社区，金科集团采用“4+2”智慧社区服务体系作为支撑。所谓“4+2”即生活解决方案、定位解决方案、功能解决方案、门禁解决方案以及线上智能管理、业主行为分析两大系统。未来，金科社区将建成服务便捷化、生活智能化、物业信息化的社区生活新业态。

从物业开发到服务可持续发展

“美好你的生活”不只是一句口号，自供给侧结构性改革以来，金科集团开启了转型的征程，重新进行品牌定位，从传统地产开发商转型为美好生活服务商。

在近日举行的“金科集团2017年合作商交流大会”上，金科股份(000656,股吧)董事长兼总裁蒋思海表示，“新时代的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾”，这对房地产行业发展和产品策略提出了更高的要求，而金科企业“美好你的生活”与人民日益增长的美好生活需要不谋而合。

在物业服务方面，金科社区通过硬件的升级换代、社区文化的营造、生活服务体系的完善以及对业主所持物业系统的增值保值管理，已成为更具居住价值的宜居社区。而金科社区物业价值不断增值，形成了持续发展的金科社区品牌，推动金科集团形成从物业开发到服务可持续发展的格局。

在现有邻里亲情社区的基础上，金科集团积极拥抱科技，构建天启大数据中心“领导驾驶舱”、大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP，为一线员工配备智能手持终端，这些措施使得物业运营成本每平方米降低9.8%，户均报事率每户降低92.1%，业主满意度大幅提升。

在服务模式创新上，金科通过服务4.0+为其所服务的社区提供“智能+、数据+、服务+”的生活方式，并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”六大智慧(601519,股吧)生活服务。围绕用户需求，打造专属金科业主的生活产品服务平台、不动产管理体系、家政服务体系以及满足业主多元化需求的装修中心等，为居住在金科大社区的业主提供各项个性化增值服务。

截至目前，金科服务已进入113个城市，服务超过533个项目，进驻城市分布在以重庆（楼盘）、四川（楼盘）、湖南、云南为主的中南地区，以上海（楼盘）、江苏、浙江、山东为核心的华东地区，以北京（楼盘）、天津（楼盘）为核心的京津以及新疆（楼盘）、陕西等西北腹地。

从1998年怀揣打造更好人居体验的理想诞生于重庆，到2011年实现深交所挂牌上市，再到2017年总资产规模突破1000亿元，金科集团走过了20年。这期间，金科集团积极适应新时代，从地产开发商向美好生活服务商转型升级，在全国范围内全面系统落地，步入跨越式大发展阶段。

未来，金科将不断提升运营服务与产品品质，将“美好你的生活”品牌理念中的“健康更好、邻里更好、居家更好、成长更好、便利更好”五大主张立足于客户，为客户创造更完善、更具体验性的产品和服务。

来源：中国建设报

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