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第四节工作压力管理,一、工作压力的概念,压力是指个体在适应生活与工作的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的身心紧张状态。具体地说，压力指的是一种身心反应。,什么是压力?,压力定义的另一种说法,压力是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受。压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。,压力是如何产生的?,托盘有多重?,你能托多久?,界定压力的三种形式,二、压力的来源与影响因素,环境因素,组织因素,个人因素,角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件,家庭经济问题生活条件个性特点,组织因素,角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件,员工不理解工作内容时就会出现角色模糊。,当某人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突。,当分配给员工超出其能力所及的工作或时间不容许时，他们会成为超负荷工作的承受者。在一定期限内被要求完成很多工作也会感到焦虑和压力，随着时间的推移，就会引发精力衰竭。,是指员工的工作太少或工作单调的状况。,缺乏同事的社会支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。,当一个企业的日常生活笼罩着敌对、疏远或者不友好的气氛时，员工会终日感觉紧张，相互之间不信任，不愿意相互支持，并且缺少解决问题的协作精神，这时，企业高层领导者的领导风格常起着决定性的作用。,家庭经济问题生活条件个性特点,个人因素,婚姻困境、单亲现象、某种亲密关系的破裂、子女教育等都会给员工带来压力感。,调查表明，那些住在人口稠密地区的人紧张度更高，压力更大。,A型行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等；B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等。,A型性格与B型性格,根据美国心脏病学家弗雷德曼等的研究报告，按日常生活中行为方式作为分类标准，将人分为下列两种类型：A型性格与B型性格。这两种性格，在心脏病患病率有显著的差别。参见.tw/cfdocs/heart/36_1.cfm之A型人格量表。,A型性格,A型性格有下列四种特征：时间急迫性竞争与敌意、害怕浪费时间缺乏计划。A型性格经常与生活或工作中的压力有关，它们会产生压力，或使原来就有的压力源知觉更为严重。,B型性格,个性随和、生活悠闲，对工作要求较为宽松，对成败得失的看法较为淡薄。B型性格者较能抵抗压力。B型性格者在高血压与心脏病的患病率上，远低于A型性格者。,型性格,癌症病倾向有型人格。型人格包括亚忧郁、压抑攻击冲动与过度和蔼三大特征，面对压力常感到无助与绝望。,压力的潜在中介,一个人的控制源可以看作压力的潜在中介。,控制源是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应对困难处境而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。,外在控制,内在控制,压力的形成四步骤,压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联。,刺激出现,感受刺激,刺激一旦出现，个体就会感受到刺激的威胁。,认知刺激,个体体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾。,行为反应,个体因体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现了一系列的征兆。,外在控制与内在控制的表现,结果不由个人努力所决定的一种普遍信念。,事情结果与个人努力相一致。,外在控制与焦虑、抑郁有关，外在控制性强的人更难以应对紧张的生活环境。,内在控制性强的人，会较积极地追求有价值的目标，较多地投身社会活动，求知欲强，有灵活性，更有主见，更容易保持幸福感。,三、工作压力的后果,工作绩效,工作压力,低,高,厌烦,动机增强,视要求为挑战,绩效的高峰,焦虑,难以集中注意,难以决定,疲劳,筋疲力尽,衰竭,耶基斯多德森法则,积极的压力与消极的压力,能够有效地应对压力，对个人的能力和组织效能将产生积极影响。,积极的压力,消极的压力,不能够有效地应对压力，对个人的能力和组织效能将产生消极影响。,（一）工作压力对工作绩效的积极作用,健康膳食要求一二三四五红黄绿白黑,每天一袋牛奶250克主食三份高蛋白四：有粗有细、不甜不咸、三四五顿、七八分饱500克蔬菜和水果红黄绿白黑西红柿胡萝卜绿茶燕麦黑木耳,洪昭光教授,适度压力可以使人：,集中注意力,提高忍受力,增强机体活力,减少错误的发生,（二）工作压力的消极作用,生理,心理,行为,生理,心理,行为,新陈代谢出现紊乱心率、呼吸率增加血压升高头疼易患心脏病是溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。,当工作量过大，过于单调，工作得不到合理的反馈，员工对工作缺乏控制感，存在角色模糊及角色冲突时，员工的压力感和不满意感都会增强，工作投入程度也会随之降低。还有：紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。,生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、嗜烟、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响，如,四、工作压力的管理,（一）个人压力管理的主要策略,（二）组织水平上的压力管理策略,1、压力源导向2、压力反应导向3、个性导向,1、任务和角色需求2、生理和人际关系需求,压力管理的基本原则,压力管理第一原则是要对压力有觉察肌体对压力往往有一种天生的吸收缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。有两种压力可能使肌体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。前一种压力使人压力调节机制瓦解，后一种压力可能逃避正常的肌体反应，造成压力的蓄集。如果一个人生活在流动的，不停变化的压力丛中，他的肌体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉，昏昏欲睡，肌体懈怠，思维变慢。,压力管理的基本原则,压力管理的第二个原则是身心平衡。躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的事态里，我们通过肌体的放松来释放内在的压力。当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过肌体的运动来保持精神的活力。,压力管理的基本原则,压力管理的第三个原则是处理压力的技术。如写压力日志、生物反馈、肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等。,压力管理的基本原则,压力管理的第四原则是保持积极心态。良好的心态增加人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。当然，更主要的是要对压力有正确的观念，压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。,（一）个体压力管理的主要策略1、压力源导向,主要从个人对工作环境的管理和生活方式管理两个方面着手进行。生活方式管理：着眼于自身生活习惯，使自己学会有规律、有效率地生活，从而减轻工作压力的影响。时间管理：工作井然有序的员工在相同的时间段内能够完成工作无序两倍或三倍的任务。,时间管理的原则,列出每天要完成的工作任务；根据工作的重要程度和紧急程度来对事情进行排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、效率最高的时间段内完成工作中最重要的部分；,（一）个体压力管理的主要策略2、压力反应导向,主要从生理、情感以及认知三方面着手进行。压力生理反应管理：通过一系列的心理训练，使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。寻求社会支持：是应对压力情绪反应一个有效手段。当其它威胁健康的因素发生时，缺乏社会支持的人比那些经常有朋友交往、有较多社会支持的人生病或死亡的可能性更大。当受到压力威胁时，他人的帮助和支持可以恢复信心。表现方式为：一起讨论目前压力的情境，帮助确立更新的目标，并指出不曾发现的一些积极特征。认知评价的不同会直接影响到紧张感是否产生以及压力如何发展。如一些员工视解雇为积极的解放，而另一些人将之视为消极的事情。,（一）个体压力管理的主要策略3、个性导向,是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。可以通过矫正的技术改变员工个体行为的方式，使其易产生紧张反应的性格得到某种程度的改变。建立员工的内部控制源和自我效能感，也可以改变个体对压力源的感知和应对的方式，从而减少紧张反应发生的可能性和程度。,（二）组织水平上的压力管理策略1、任务和角色需求,主要从工作本身和组织结构入手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励性，激发员工的内在工作动机，提高工作满意感，从而减少压力及紧张产生的机会。控制组织氛围：面对变革，组织应该注意变革要有计划，并为员工提供足够的支持以适应变革。如参与决策等。提供控制能力：自信可以极大地减少压力的影响。提供社会支持：能减少员工受到压力的影响。强化员工正式的组织沟通：有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。目标设置：利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。工作再设计：重新设计工作可以给员工带来更多的责任、更大的自主性和更强反馈，有助于减轻员工的压力感。,（二）组织水平上的压力管理策略2、生理和人际关系需求,弹性工作制允许员工在特定的时间段内自由决定上班时间。参与管理：如果管理人员让员工参与工作目标、工作预期、上级对自己的评价等方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。放松训练：个体被引导将注意力集中于身体的某一部位，然后转移到其他部位，系统地紧张和

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