生活家装饰企业标杆人物评选第四期展播

发布时间：2024-12-17 23:17

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跨越过2017，转眼就迎来了一个新的开始。生活家装饰集团企业标杆人物评选活动也将进行最后一期风采展示，看看又有哪些小伙伴在最后一期展现出了自己最具风采的一面吧！

生活家装饰集团“创新达人”参选者

生活家装饰武汉分公司设计师

夏莉莉

夏莉莉（花名：莉莉波特）是武汉生活家的一名设计师，2015年3月2日加入武汉生活家。她是一个外形娇柔内心强大的小仙女，对待同事，热心大方；对待领导，不卑不亢；对待助理，恩威并济；对待客户，尽心尽力。工作上，她是一个优秀的员工，跟随公司的战略步伐一步一个脚印的成长自己；生活中，她是一个孝顺的女儿，一个负责的妈妈，一个可靠的朋友。她说她是在生活家变得更加优秀的，好的平台会让人和公司相互成就，共同成长。

公司的企业文化中有一个关键词：创新，文化是用来践行的，夏莉莉将创新文化贯穿她的工作始终。做为一位80后初的设计师，在设计行业摸爬滚打了十四年，她对自己科班设计专业业务创新有自己的理解。

客户管理创新

人与人之间最大的区别其实就是清晰度。作为一名设计师，最要紧的是帮助客户实现对家的构想，与此同时拿到自己想要的结果。生活家的客户流量很大，一般的设计师每个月的接单量基本上在15个以上，大部分客户都会多家公司进行比较才能做出决定。为了有效的管理自己的客户，夏莉莉制定了自己的客户档案。主要记录：接单日期，来访客户姓名、性别、年龄、特征、营销员，装修地址以及装修诉求，每次谈单的主要内容和预约下次约访时间及目的。

为了方便查找并区分对应客户，夏莉莉在线上制作了excel表格，登记客户的主要信息；线下用笔记本按年份、月份分别记录谈单的动线和每次报价金额。只有对自己接待的每一个客户情况具有较高的清晰度，才能有效的找到客户的痛点、痒点、障碍点及爆破点，促成签单。

谈单思维创新

夏莉莉经常说，客户并不是单纯的来装修一个房子，他们是来实现自己对家的梦想。

女性在设计行业里在体力、抗压能力、安全因素等等方面其实不如男性有优势，因此女设计师需要付出更多努力。设计师需要在未交房的小区里，和保安斗智斗勇，只为了为客户量房、做方案方案。夏莉莉基本上每个客户都会做三套方案给客户参考，并根据客情为客户准备多种风格的效果图；身为一名女设计师不畏辛苦，反而发挥了自己的性别优势，细心、耐心、真心、诚心的服务自己的每一个客户，做到了把客户家当成自己家。

跟单方式创新

她说从目前的设计行业领域，不光是通过专业设计，材料搭配、销售卖点、工程工艺等的创新，提高销量来提升业绩。更要与客户交流像和朋友交流一样，抓住客户的心，让客户相信我们。

一次有个出差外地的孝感客户，路过武汉来公司咨询设计装修，客户由于工作原因很忙，当时并没有很多时间了解看了一下就走了。她留心把客户的微信号码加了一个。和客户保持了一个愉快的沟通过程。后来她利用休息时间去了一次孝感，给客户去量房，做方案。一系列事情都做完后，客户工作很忙没有时间来看设计方案和施工材料。她就把我们公司的施工工艺及主材材料搭配好做成了PPT，拿着电脑再次到了客户家，逐一细致的给客户讲解。没让客户来回跑公司了解的情况下，客户最后被她的这种专业细致的业务创新所感动，把这个房子放心的交给她让其设计，最后达成合作签了合同。

夏莉莉说在室内装修设计行业，设计师就像医生一样。从最初的量房像医生给病人看症一样，望、闻、问、切。“望”：看房；“闻”细听客户要求；“问”：与客户沟通，了解客户的诉求；“切”：量房。而设计就像医药师，抓住病根，对症下药。想客户所想，客户给她一个房子，她还客户一个家。

生活家装饰集团“成长达人”参选者

生活家装饰贵阳分公司设计师

车夏灵

人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。

成长是什么？成长不止是年龄的增长过程，换句话说，成长不止是一年一年的活着。那么，开始反思，你在成长吗？

车夏灵，贵州都匀人，2016年7月入职贵阳生活家悦享家设计二部，任职设计师。5年从业经验，入职前曾任上海波涛装饰贵阳公司设计总监一职。贵阳生活家40多位设计师当中这是一位再平常不过的设计师，“初”来乍到的他，甚至说是有些“劣势”的，不知道公司报价、不熟悉公司材料、不了解客户群体、不清楚工艺水平。在这样的起点，我们不知道他私下做了多少努力，仅仅3个月的时间成了我们的百万设计师，而且几乎每个月都是部门产值第一。并且作为代经理带领部门拿到了设计部双月业绩冠军。我想这些成功不是偶然，也不是因为运气好，这应该归功于他的成长。

自我成长是一种习惯

我们的价值观里有这么一句话：成长就是最大的幸福，没有成长就等于死亡。如果你一直不成长，我想那些所谓的幸福是等不了你的。一个人真正的成长，就是不断自我进化。因为一直在基装公司工作，突然换到整装公司，从操作客户的模式到预算的计算方式、谈单的技巧都发生了翻天覆地的变化。为了能够尽快的适应这样的工作状态，他进公司以后的第一件事不是签单而是了解模式、材料、客户群体、流程、优劣势对比。他的学习对象不仅仅是设计师、设计部经理还有助理，是的，任何一个比他”懂生活家”的人都是他的老师，没有签单却每天都在加班的设计师就是他。每个人都不会甘于平庸、永远做螺丝钉，否则也无法成为一位好设计师。但是再高远的理想也要以现实中一步步的积累和努力为基础，成长，不仅仅是一种行为，更是一种习惯。

在进公司不到一个月的时间他完成了在生活家的首签，这个单子不止是一笔生意更是一种鼓励与回报。在自身的努力和部门同事的帮助下，他以367万的业绩结束了作为生活家设计师的2016年。2017对于他来说是一个新的开始，800万是他的关键词。梦想比较虚幻，理想比较现实，而目标则更强调实践。从条件入手，克服过程中你所能遇到的困难和意外，调整心态，总结经验，最后完成目标。把800万分解到每个月，再把每个月分解到每个周，把每个周分解到每一天。

截止到2017年11月，他已经完成业绩936万，超额136万完成目标，成功率达到49%，零投诉。并在“举国同庆”劲装全国活动中获得铜奖，“王者荣耀疯狂来战”战役中荣获骁勇战狂称号，9-10月获得个人双月冠军。

助团队成长是一种责任

设计二部是“最年轻”的部门，成立时间短、成员年轻化、员工司龄短。但是因为“最年轻”所以最具激情，最不惧挑战和失败！在今年7-8月，他作为代经理代领部门成功拿下设计部双月业绩冠军！

深入沟通，帮助伙伴成为专家。一个人想三天和三个人想一天的效果绝对不同，设计是最需要思维碰撞的职业之一。设计师个人的成长非常依赖于团队氛围，团队和个人都需要持续性的成长。每一个进入团队的成员，都需要有存在的价值，能力强、有特殊能力、或者具有迅速成长的潜力。让每个人都有别人无法取代的能力，成为整个团队在某方面可以依靠的专家。最后经过长时间的了解和沟通他给每个同事做了一个分析图，设计师适合的客户类型、擅长的设计风格、追求的设计理念，并给这些设计师做了推荐会，便于营销员及时了解合理派单。这样既帮助大家提高成功率，又最大限度的利用公司客户资源。

工作目标合理制定，进行分享式合作。他不断的跟同事分享目标与计划的合理重要性，而不是盲目的制定然后没有方向去执行。首先组织部门伙伴，制定部门目标与执行标准，每天9点10分进行晨会，晨会报备每天的工作情况，对于签单的伙伴大家进行分享，这样既能给大家紧迫感，又能总结不足，提升大家的综合能力，同时自己的信心也会有所增加。每周三进行案例分享会，分享大家比较成功的设计方案。或者即将到公司的客户的方案分享，大家提出不同意见，让方案更加完善。周例会要分析自己的不足，引导大家找出问题根本，任何事情向内看，不要抱怨。对谈单状态、逼单节点等细节进行探讨。他也会在同事需要的时候，帮助同事逼单，最后的助攻，与临门一脚的成交。因为他深知，每个人都是需要帮助与被帮助的，所以只要自己力所能及，一定义不容辞。

成长是通往幸福的康庄大道，但这条路却并不好走，是坎坷，是困惑，是茫然，是跌到谷底苦苦挣扎，而最终是破茧成蝶，是幡然醒悟，是焕然一新。虽然成长的路很艰辛，但庆幸他已经在路上

生活家装饰集团“创新达人”参选者

生活家装饰昆明分公司总经办

苟江

加入生活家这个时刻迸发活力的大家庭已经有5年的时间了。5年的时间，让我深刻意识到了创新的重要性。创新，并不是天马行空，而是突破思维模式的基础上，学会创造和更新，从而取得显著的工作成效。

创新思维让工作迸发活力

来到生活家一段时间之后，我发现部分工作人员对于客户的后期回访服务是热情有余而方法不足。对工作负责认真，对客户热情以待是最基本的职业素养，但不站在客户角度考虑问题、试图“用热情融化客户”的方法只会让客户产生不信赖感。针对这一情况，我花了一个月的时间制定了一套客户回访制度，规定了在对进行客户回访服务时必须围绕客户需求、客户满意度两大方面来进行，这样的制度和方法看似简单，但实施起来却很有成效，结果就是客户认可了我们，选择了我们！

定期做系统培训

如何让我们的员工有一套系统而又有个人特色的专业理论是我一直在思考的问题，所以我会定期为我们的一线员工进行系统的培训，也会让优秀的员工来分享经验，这样做到相互交流、相互进步，从而有效而快速地提高了一线员工的专业素养。

生活家装饰集团“成长达人”参选者

生活家装饰广州分公司品牌经理

宋荣

用行动去践行一名品牌人的使命

宋荣（花名：教授），广州生活家品牌部经理，作为一名入职5年的生活家老兵。在他的身上你能很清楚的感受到他无时无刻都在践行企业文化的那种执着和专注。

他在与别人聊起工作的时候，他经常提起一句话：作为品牌人，我们就是要做团战中的ADC（游戏中的物理输出英雄），让一线伙伴在战斗的时候能源源不断的补充增强战斗力。

因为这样的积极并且敢于付出的心态，再加上他本人曾今担任过电销经理、客户管理部经理、网络经理以及代理设计经理等丰富的体系工作经验，他不断的推陈出新，为经营活动提供了很多建设性的意见，并且利用休息时间，制作了大量营销工具，撰写了形式丰富的营销口径供给到一线进行战斗力提升。

在如此富有激情的感染下和不断更新完善的工具中，有效的带动了伙伴们的战斗激情，并且能让伙伴们在战斗中更具杀伤力，也更有自信。也正是这样不断创新精神，让他在生活家从一个普通员工成长为一名经验丰富的家装人。

用强有力的武器去打破问题症结

在工作中他观察到，一线的伙伴们对于不断冒出的大批整装公司，和越来越同质化（或者说模仿产品）产品时，对于自己的产品信心产生了一定的动摇，甚至质疑自己的性价比的时候，他主动与一线沟通，了解问题症结所在。几番思考之后，便萌生了制作一个针对解决此类问题的营销工具的想法。为了让工具的内容更加的客观真实，也为了能让小伙伴们信服，他花费3天时间，去探访竞品公司，还亲自去工地进行工艺流程核对和照片拍摄以及与交付中心人员和资深设计师进行请教之后。经过一周的总结整理，制作出了一份极具专业性并且易懂的“生活家，一看就不同”的口径。还制作成了话术版、客户文宣版、内部培训PPT等丰富多样的形式。

为了高效的将工具内容和使用注意情况等高效传达给小伙伴们，他在亲自进行了5个多小时的全员培训之后，又利用自己制作的试卷，现场进行培训结果检查；最终，一线全员全部测验通过，他才深深的缓了一口气。

后来，在此基础上，他又针对不同的问题，连绵不断的制作了‘营销动作分解’‘展厅动线讲解’等等具有问题解决性的培训、口径工具等。并最终将多个课程又重新整理成册，形成了一套完整的新员工培训资料--‘新员工营销技能培训课程’，而且还亲自参与新员工培训的授课；除此之外，他还主动与兄弟公司进行课程分享，各方反响也很热烈，并且为了课程更加生动，他还亲自操刀，出镜拍摄了演示视频进行分享。

因为这套融合了多个层面内容的课程，分析透彻，总结性强，表现形式灵活，也因此，这份‘新员工营销技能培训’课程在集团2017年‘我有好经验’知识大赛中获得了集团好课程的奖项。

用最朴实的方式去传递正能量

如果你是一名同事，你会从与他的沟通中，强烈的感受到他对品牌的自信，因为他可以滔滔不绝的用环比、同比等奇葩的观念把你脑袋洗的干干净净。当然你可以感觉到他对产品的自信，因为他可以用几十个营销工具和分门别类的口径让你无可辩解。甚至你可以感受到他对自己的自信，因为他一直都在用自己的良好心态和行为去感染身边的伙伴。

就像他经常说的那样：做好本职工作只是底线，缓解伙伴们各环节压力、不停输出创新实用内容才能让工作更有意义，也是他自豪的所在。他不停摸索创新、自我学习以及积极分享的精神感染了很多伙伴，也让他在工作中的责任感更强，学习积累也更多。在生活家奔跑的路上，时刻并肩着像他这样一群敢于承担，敢于创新的生活家人

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