近日，由广东省土木建筑学会建筑电气专业委员会、千家智客联合主办，中国建博会特别支持的“2019年第二十届中国国际建筑智能化峰会”在广州东方宾馆圆满收官。
在峰会期间，安心加营销总监刘斌先生接受千家网等十多家主流媒体采访，共同探讨在新技术趋势影响下，智能家居与房地产的发展趋势。
安心加营销总监 刘斌
在智能化项目的推动中，如何深度优化用户的体验？
刘斌：安心加科技一直专注于地产行业智能化和物联网领域，我们认为要优化用户体验，首先得回归用户的需求本身，他们是否认为方便好用。平常很多企业在宣传的时候，把功能说的很完美，但是实际发现在设备安装，售后服务和使用上，实现门槛很高。安心加在多年的项目落地里，解决了一些痛点：
第一个是业主关心的便利，使用是不是方便。过去可能由于技术限制，只能通过手机APP控制一些设备，而这两年语音也逐渐成为智能家居一个主流的应用。因为带来的是方便，可以通过声控直接实现想要的动作和体验，安心加也在大规模研发语音控制技术，给用户更全面的智能控制体验。另外，安心加的智能方案里，能够不过多的依赖于网络，做到离线也可以实现语音控制家里面的设备，摆脱APP控制的问题。
第二个是尽量做到集成，这也是很多厂商没有解决的大问题。其他项目很多是依赖于大量的面板，很多用户不知道怎么操作，面板数量多，故障率也多。我们通过智能触摸面板，把灯光，音乐，窗帘，空调等情景控制，全部集成进去，直接在面板上操作即可。同时这个面板还支持语音控制，就不用再多一个额外的设备，这样做到尽量的简化，目前方案已应用在安心加最新的高端住宅项目。
第三个是小区大量采用人脸识别，物业登记、进单元门，进电梯，都可以通过人脸识别授权进出，同时相应的售后问题，都由物业提供服务，给用户带来方便的无感体验。
如何解决智能化领域多品牌融合、多协议接入、多平台兼容等问题成为行业内的痛点。安心加科技拥有12年的智能化技术研发和实践经验，不断聚焦云平台与核心算法，秉承开放融合的理念，通过安心加智慧物联平台，解决不同品牌、不同品类、不同协议的互联互通问题，运用统一的标准部署前端设备和应用，实现大数据的归集与分析，为客户提供“云+边+端”的一体化全链式智能场景解决方案，为各类不同的用户场景和业务赋能。
安心加从16年开始以平台服务为核心，即使有非合作品牌，我们也可以根据他的情况，跟他所使用的产品进行打通，让他接入到整个平台，为项目提供更全面的智能体验。安心加最核心的优势就是开放和兼容。同时有大量的项目落地支撑安心加平台，所以我们有能力，去支撑自己做这样的平台开发和接入。
另外，安心加在物联网的应用领域，有着多年的技术积累，加上上千个项目落地的沉淀，备受市场和客户认可，智能化在地产这一块，有闭环能力的企业不多，也没有足够多的数据支撑产品迭代。我们安心加基于落地交付带来的优化，每个月都会推出新版本，优化产品的体验。经过几年，在物联网项目的落地，还是有比较多的优势，这是安心加与其他企业不一样的核心竞争力。
安心加智能设备，应用到家庭或者社区里，它怎么解决售后服务问题？
刘斌：这一点也是现在，包括智能家居，智能化落地的一个痛点。安心加主要通过两个方法解决：
一、用智能解决售后，通过安心加的智能平台，所有的设备，不管是装到家里还是在户外的，都是可以通过平台管理知道它的状态，这个才是真正的物联网，不仅功能是智能的，设备的感知也是智能。每一个平台的设备，每一个设备的独立身份证一样，在线上可以看到状态，是在线的还是离线的，有没有什么故障，都可以感知到，也可以提供平台的运维报警，也不会干扰用户的隐私。现在智能项目的用户他们最大的痛点不是要花钱去替换设备，而是设备坏了找不到人维修，或者这个设备厂家不支持售后了。
二、安心加搭建售后服务体系，我们与智能设备的售后服务和安装调试的专业厂商进行合作。确保我们的设备，不管在哪个地方出现问题，会有人上门，连通小区本身的物业服务环节，形成一个互补。从技术手段加上服务团队的覆盖，解决后续的服务问题。
未来的智慧地产有何趋势？
刘斌：我们也和地产的客户探讨分享相关话题。对于智慧地产发展趋势，我们认为未来几年会加速发展，从大环境因素来看，理由有几点：
首先，本身用户有这个需求，现在购房群体，或者是居住的人对智能化，对智能家居，对这些接受程度也越来越高，通过媒体，接触到智慧生活的理念也越来越强烈。安心加在天津打造一个全民科技智能化住宅的平台，发现一些老人家买房看房的时候，对销售人员演示和讲解的智能的体验很感兴趣，他们觉得这个房地产配了智能化以后跟别的不一样，更关注用户的生活。
第二点，智能技术应用越来越成熟，人脸识别、语音控制、AI等技术的发展，让这些智能家居的体验越来越好，同时，智能化的边界越来越宽，家里面的东西都可以变成智能。
第三点，房地产行业虽然不可能像以往一样爆炸式发展，但是在一二线大城市的都市圈还是很有前景的，这样的客户对装修品质很讲究，从精装修，到如今的智慧生活，就是一个很强的新卖点。所以在这几重因素的叠加下，智能化项目应用越来越多，加上房地产开发商也逐步加强智能化研发和投资，加速智能家居在房地产行业的应用，所以认为未来发展趋势非常好。
安心加覆盖全国1800个智能化项目，如何实现确切落地？
刘斌：我们项目覆盖全国，为了确保落地效果，全国一千多个项目所有产品对应的标准是一样的，都是统一按照我们标准的功能，产品的型号，还有接入平台的应用功能的标准。从这方面，保证了用户不管在哪里使用安心加的产品，体验是一致的。
另外，在项目后续交付的时候，根据客户的一些批量交付特性功能，我们的APP会有工程调试帐号，比如一个项目交付一千户，可以统一实现快速的接入快速的调试和相关帐号的绑定。例如个人买音箱，可能要APP扫码，要弄很久。批量交付，就不可能这样做。安心加为客户提供一个快捷的调试软件，可以实现快速的把所有的设备，组网添加和绑定。业主入驻的时候只需要用购房的号码，就可以使用屋内所有的智能家居，是直接无缝衔接过去的。所以帐号体系跟我们的产品的调试体系是打通的，包括跟物业的互助的信息，都是互通的。所以在这一块，可以快速的交互，同时确保功能体验是完整的。
在智慧校园的解决方案，如何与实际的场景结合？具体应用是什么情况？
刘斌：碧桂园旗下的教育集团，也是纳斯达克上市的企业，遍布全国，范围包括从幼儿园到高中，我们基于物联网的细分场景推出解决方案，方案特别注重几个方面：
1、安全，校园的安全是最核心的，所以在这个方面做了大量的应用，比如说校园的智能安防监控，以往传统的监控只是录像，而现在智慧校园视频安防，具备人脸识别+智能分析功能，跟公安系统的数据互联通，可以分析每个进出人员的身份，一旦识别出来是非法人员，会马上报警，联络公安。有一些区域，禁止外来人员进入，或者没有权限的人进入，我们必须通过摄像头的视频画面，分析这个区域有没有人，只要这个区域有人闯入，或者非法行为马上报警，这样大大提升校园的安全保障。
2、便利和安全的结合，例如学校大门、食堂的门禁，都可以通过人脸识别来实现。在安心加的落地项目中，家长的配合度特别高，因为家长们也不愿意每次接小孩还要带卡，通过人脸识别可以更便利。另外，在方便的进出参加学校组织活动的同时，也大大减少和规避了不良行为的发生，无论是学校和家长学生们，反馈情况非常好。
3、智慧教学，以前教学多数是通过写黑板，现在更多通过远程课堂、信息化系统等智慧应用，让家长和小孩，以及教学的资源都可以到线上更多的互动结合。
安心加未来的市场营销策略？
刘斌：对B端的客户来说，为什么要响应智能化，会愿意支撑这个成本，能不能通过安心加的方案，遍布全国的渠道，几百位专业的智能化工程项目管理人员，营销人员去服务项目，帮他给更好的卖房，或者获得更好的价格，或者更有内涵。因为碧桂园的品牌内涵是科技生活，在营销方面，我们认为最主要的就是跟客户一起去把智能化做成房地产的品牌，帮他们卖楼，不再是单纯的买卖一个产品或者是方案，而是跟房地产客户探讨，让智能化的配套怎么跟他的项目结合在一起，然后更好的销售，或者更好的对外传递出他的项目本身是智慧科技的品牌标签，提升品牌内涵。
