“全国消协智慧315”平台上线共绘消费市场繁荣发展“同心圆”

发布时间：2024-12-19 18:19

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　　央视网消息：3月15日是“3·15”国际消费者权益日，“全国消协智慧315”平台上线试运行。平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，方便消费者反映日常生活中遇到的消费问题。

　　新闻观察：消费投诉六方面问题突出

　　市场监管总局3月14日公布，2023年，全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，其中涉及售后服务、直播带货、智能设备、新能源汽车、合同签订及履行问题纠纷、虚假宣传等六大方面的问题比较突出。

　　数据显示，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%，其中，售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

　　其中，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。2023年，网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，消费者反映的问题主要集中在商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

　　随着新型消费涌现，智能手表、智能家居等智能设备投诉增幅较大。去年全国12315平台接到这类投诉举报10.4万件，反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

　　新能源汽车投诉举报量从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件。消费者反映的问题多为新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

　　2023年，合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。以旅游服务投诉为例，2023年，全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍，其中合同问题占比18.1%，问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。