为提振消费信心，增强内需发展动力，2022年中国消费者协会（简称中消协）联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。
活动期间，继首批18家企业之后，又有30家企业响应和参与公益活动，推出了丰富多彩的服务举措。在知识普及、标准智能方面，蚂蚁集团、五粮液、极米科技、戴森、戴尔科技集团、美迪装饰推出良好举措，让消费更便捷。
蚂蚁集团：四项举措普及消费知识 助力老年消费
蚂蚁科技集团股份有限公司（以下简称“蚂蚁集团”），于2022年4月-2023年1月，推出四项举措，解决老年人消费者遇到的困难，提升老年人数字化消费体验。
举措一 ：蓝马甲线下公益活动，打通助老防骗“最后一公里”
2022年4月，蓝马甲线下公益行动在原有服务试点、支付宝老年课堂的基础上，将工作予以融合扩展，新增数字生活微站点，开展沉浸式防骗展、大篷车巡讲团、校园集市等场景，打通助老防骗“最后一公里”。此外，根据疫情防控需要，“蓝马甲公益行动”也开通了线上“云助老”活动：多地政务APP、学习强国、优酷视频均上线了蓝马甲老年专区，开展老年消费教育。
举措二 ：打造支付宝金融教育示范基地，普及金融知识
支付宝打造金融教育示范基地，设置亲子阅读、产品展示、模拟体验、专家讲座、互动交流、意见征集6大功能模块，每天上午10时至下午20时免费开放。基地着重打造了“反诈盲盒”体验区、“点识成金”互动区，以轻松趣味方式让消费者在模拟真实场景和互动游戏中学习金融消费与反诈防骗知识。
举措三 ：优化支付宝APP长辈模式
2022年6月，支付宝在字体图标加大、简化页面基础上，全面梳理老年人常用平台功能清单，并对此进行适老化改造。目前已完成扫一扫、出行、收付款、账单、市民中心、充值中心、收银台、我的客服、医保卡、社保卡等多个场景适配，未来还将推动更多场景适老化改造。
举措四 ：“暖洋洋专线” 优化提升智慧助老服务体验
2022年4月，“暖洋洋专线”通过人机交互智能技术促进智能客服适老化改造，实现未问先答2.0和多模态交互等功能，具有大字大图、功能精简、渠道适配等优势，为老人和残障人士提供智能便捷服务。此外，依托暖洋洋沉淀的产品和服务能力打造智慧助老平台，从“线上服务”延展到“线上线下强结合”的服务模式探索，当老年人遇到智能化设备使用难题时，即可采取一键呼叫/一键扫码预约的形式，由平台协调安排社区志愿者登门给予帮助。
五粮液：预约鉴定、防伪鉴真 助力放心消费
宜宾五粮液股份有限公司（以下简称“五粮液”），于2022年6月1日-2023年1月31日，出台了优化消费者体验和保障消费者安全公平的服务举措。
举措一：线上预约、线下鉴定双线服务模式
为进一步落实“为消费者创造美好”的企业使命，切实提升消费者的满意度，五粮液公司以移动互联网为工具，升级产品鉴定服务体验，开创了线上预约、线下鉴定的双线服务新模式，并开设了“五粮液专卖店云店”公众号线上预约平台。
消费者用手机便可随时随地进行五粮液产品鉴定服务的预约，系统会根据消费者提供的信息，精准展现距离最近的产品鉴定服务站点。为高效提升预约流程，产品鉴定服务站线上预约平台将鉴定日当天划分成不同时间段，消费者可根据实际情况预约到店时间，实现“即到即鉴定”的无缝衔接。
举措二：开设“消费者防伪鉴真交流日”，提供专项讲解
为满足消费者对五粮液产品和售后高质量服务的需求，五粮液全国各产品鉴定服务站将每月第三周的周日定为“消费者防伪鉴真交流日”，公司将派出专业的工作人员来到产品鉴定服务站为大家提供产品鉴定及防伪知识讲解，与消费者近距离沟通产品信息及防伪知识，更深入地品鉴五粮液之美，更充分地保护消费者的合法权益和身体健康。在交流产品防伪的同时，延展普及白酒相关饮用知识与酒类文化宣传，促进与消费者的互动交流，也推动中国白酒文化的传承发扬。
（该企业举措为响应四川省保护消费者权益委员会倡议推出）
极米科技：制定标准、提升服务让消费体验更优
极米科技股份有限公司（以下简称“极米科技”），于2022年6月-2023年1月，推出多项优化消费者体验、促进消费公平的举措。
举措一：推出“三包”之上的质保服务
1、更长包换期：用户收到货物30个自然日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或免费维修，往返运费由极米承担 （对比“三包”规定的15天换货期，延长15天）；
2、更长维修服务质量保证：极米对维修服务提供90天质保 （对比“三包”规定的30天维修质保期，延长60天）。
举措二：增加自营以旧换新服务
为极米用户提供全生命周期服务，从2022年6月起，以自营回收方式以旧换新，降低回收门槛，客户可以通过多渠道进行回收申请，极米安排快递上门收取机器，进行评估作价，最终发放等价值的极米积分，客户可以用于购买新机或者其他产品。
举措三：制定电影色彩亮度标准
为了让消费者更容易、更直观地对投影产品进行挑选，极米在2022年8月推出了首个专为家用投影制定的亮度标准——电影色彩亮度标准（Cinema Color Brightness，简称CCB），在色温、色准、测试点数、测试色彩和量产机规范上都做了严格的限制，让消费者可以只用看CCB这一指标就能了解到投影画质的真实表现。
（该企业举措为响应四川省保护消费者权益委员会倡议推出）
戴森：推出数字化客服 更快响应客户需求
戴森贸易（上海）有限公司（以下简称“戴森”），于2022年6月1日-2023年1月31日，更新迭代了“戴森视频工程师维修服务”项目，以更高效的视频方式与消费者直接沟通来解决问题。
举措：戴森视频工程师维修服务（Virtual Service Engineers，下文简称VSE）
戴森在2022年全面升级了VSE项目，将服务站点拓展到四大城市，并将对应的视频维修工程师人数增加了7倍。VSE服务的独特之处在于消费者可以全程参与维修过程。通过与工程师视频聊天，消费者可以自主解决所面临的产品问题，并得到实用的产品使用技巧。该服务让解决此类问题的平均服务时间由原来的7天缩短到现在的7分钟。
戴尔科技集团：循环设计、AR助力 便捷服务消费者
戴尔（中国）有限公司（以下简称“戴尔科技集团”），于2022年4月1日-2023年1月31日，先后推出并升级从底层设计到用户支持的三项举措，为用户提供更便捷的维修方案。
举措一：利用最新推出的Concept Luna循环设计理念，简化维修流程
戴尔科技集团特别采用更易维修的产品设计，简化技术人员和客户的维修流程。了解客户痛点，帮助客户快速获取、更换并重复使用各种组件。比如使用卡扣或统一的螺丝进行组装，将产品中与维修、回收相关的螺钉数量从数百个减少到几个，让内部组件触手可及。使用简单常用的工具，即可在更短的时间内进行维修和拆卸，而无需使用粘合剂，让戴尔的产品更易于维修。
举措二：提供维修资源、零件和帮助，为用户提供便利
戴尔科技集团于2022年4月起陆续把相关产品手册和材料放至官网便于客户下载，帮助消费者了解如何保持产品运行，包括软件、驱动程序、BIOS、固件、操作系统、安全补丁等。用户还可在官网查看零件列表，根据配置订购零件。
举措三：推出戴尔AR助手（Dell AR Assistant）
戴尔科技集团于2022年6月推出最新自主研发的首个用于IT设备维修的增强现实应用程序——戴尔AR助手（Dell AR Assistant）。客户能够从中获悉近百种戴尔产品更换零件的分步说明，足不出户即可根据应用程序的步骤，自行更换戴尔系统零部件和维修。
（该企业举措为响应厦门市消费者权益保护委员会倡议推出）
美迪装饰：三项举措为消费者打造透明家装
湖南美迪建筑装饰设计工程有限公司（以下简称“美迪装饰”）于2022年4月1日-2023年1月31日，推出三项举措，为消费者打造透明家装。
举措一：6大生态家居检测服务，科学量房，查清隐患
美迪装饰率先在行业内推出6大生态家居检测服务，包括噪音、空气、电路、光照、水质、结构方面的检测，免费为业主量房，出具专业报告，帮助业主充分了解新房问题，排查房屋隐患，提供后续房屋装修优化思路，提升消费者幸福感、安全感。
举措二：720度3D全房全景，设计更快速、更全面
在家装消费相关投诉事件中，有相当一部分的投诉原因效果图与实景“货不对板”、装修材质“滥竽充数”，为规避这些问题，美迪装饰在活动期间推出历时3年潜心研发的“全房全景”设计系统，让业主从材质上、细节上、工艺上提前预知未来家的效果，区别于只能看到局部效果的传统单张效果图，美迪装饰的全房全景系统不是平面图，不是局部图，不是拼凑图，所有材料、家具全部依据真实尺寸、花色进行3D建模，装修结果可做到95%以上高还原度，让业主装修不再“盲人摸象”。
举措三：“装修到家”全流程管控平台，施工更透明
活动期间，美迪装饰更是依托自主研发的装修到家小程序，通过对装修全流程节点交付、呈现、评价、售后服务的全面汇总，形成所有资料云端上传、所有问题一站解决、所有节点一应俱全的“在线服务”平台，实现装修企业从传统的被动解答模式向主动交付模式的转型，让服务更透明、施工更透明。成为客户装修的“记事本”，服务记录在线随时可查，让客户更放心。
（该企业举措为响应湖南省消费者权益保护委员会倡议推出）
护消费者合法权益，企业是第一责任人。2022年，面对新冠肺炎疫情的冲击和影响，各企业主动响应中消协和地方消协组织倡议，结合自身特点，践行社会责任，推出良好举措，为优化消费体验、提振消费信心、促进高质量发展做出积极贡献。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源/中国消费者协会
来源：中国消费者协会
编辑：李茜
