处理工作场所冲突的12个策略

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大多数人在职业生涯的某个阶段都会遇到工作场所的冲突，了解如何快速解决冲突很重要。如果不解决，工作场所冲突会破坏办公室友情并影响工作效率，因此知道如何在冲突出现时立即解决是至关重要的。在这里，我们讨论解决工作场所冲突的策略，以保持员工快乐、改善协作和提高效率。 以下是你可以用来处理工作冲突的策略： 01 防患于未然 解决冲突的最佳方法是首先防止它们发生。了解可能导致工作场所冲突的因素并加以解决，可以最大限度地减少办公室发生冲突的机会。冲突预防需要制定明确的、主动的计划，以便在问题发展为大规模冲突之前解决问题。例如，随着预算越来越紧张，各个部门可能会因资源有限而争吵不休。注意此类冲突的迹象并及时解决。 02 促进清晰的沟通 缺乏信息通常是一些工作场所冲突背后的主要因素。其他时候，可能是一些员工收到了错误或不充分的信息，你与同事沟通的方式在组织中非常重要。如果你无法正确、清晰、及时地进行沟通，则可能会发生冲突。 03 建立工作场所的行为规则 防止冲突的一种方法是建立基本规则来指导组织中的行为。这些规则可以整理到可供组织所有成员使用的资源中。一旦人们知道在组织规则下什么是可以接受的，什么是不可接受的，冲突的机会就会减少。 除了有规则来指导个人行为外，组织还应该有规则来指导员工之间的关系。应该有一个指挥系统，这样每个人都知道在发生冲突时可以向谁报告。还应该有明确的工作描述，以确保每个员工都了解他们的职责和义务。 04 了解引起冲突的问题 当冲突最终发生时，解决冲突的第一步是确定导致分歧的问题。大多数时候，冲突各方在某些问题上存在分歧。例如，同一组织内的两个团队都希望获得更大的预算份额。有时，解决同一问题的两种截然不同的策略或政策可能会引发冲突。在其他情况下，情绪可能会非常高涨，以至于员工之间会出现分歧。无论冲突的原因是什么，找到并解决它。 05 鼓励有关各方之间的对话 健康的讨论通常是解决冲突的绝佳策略。只有当你允许冲突各方分享他们的想法时，你才会知道是什么导致了冲突。你应该营造一种氛围，鼓励人们诚实地表达自己的感受。但是，请确保没有一方在指责或使用人身攻击。相反，让所有各方清楚而尊重地交流他们的想法、观点和分歧，不要打断对方。 06 认真听取双方意见 你应该始终致力于公平对待双方，并提供令所有相关人员满意的解决方案。你可以通过仔细听取各方的意见来防止偏见的主张。即使你不同意所说的内容，你的工作也是评估所有意见以找出冲突的根源。 在聆听时，你必须鼓励冲突各方也这样做。通常，当一个人或团体误解另一个人的行为时，可能会出现冲突。当双方互相倾听时，他们甚至可能意识到他们试图通过不同的方法实现相同的目标。 07 鼓励妥协 大多数情况下，你可以通过双方的一些妥协来解决工作场所的冲突。关键是要知道双方的同意点和分歧点，并让他们在中间相遇。一旦你让双方进行了讨论，你就应该知道每个人想要什么。知道了这一点，你可以说服他们修改他们的要求以适应彼此。 08 让双方同意一个解决方案 使用从听取双方意见中收集到的知识来制定满足每个人需求的策略。你可以想出一系列解决冲突的办法，让双方就一个办法达成一致。你应该尝试将各方期望的各个方面纳入提议的解决方案中，以便每个人都觉得他们的问题得到了解决。 09 知道什么时候打电话给 HR 有时，解决冲突可能由团队领导或经理负责。然而，有时让人力资源部门的人来处理冲突更为明智。与组织中的其他人不同，人力资源人员经过专门培训以解决员工之间的冲突。按时致电人力资源部有助于减少冲突恶化的可能性——尤其是在其他努力失败的情况下。 一名或多名员工要求调任或考虑退出组织。跨部门或分支机构调动员工可能会打乱公司的计划，而从长远来看，因冲突而失去员工可能会使公司付出代价，因为你需要花钱雇用和培训新员工。 10 必要时寻求外部帮助 虽然 HR 可以处理许多工作场所冲突，但也有一些内部 HR 经理可能无法解决的问题。遇到此类问题时，最好的办法是聘请外部调解员或律师。以下是工作场所冲突最好由外部仲裁员处理的情况： 冲突具有反复出现的问题。有时，冲突可能是工作场所潜在问题的征兆，这可能是 HR 无法处理的问题。 冲突具有潜在的法律后果。当涉及性骚扰等问题时，可能会发生这种情况。 人力资源部门没有时间、技能或人员等资源来妥善处理冲突。解决这个问题很重要，特别是如果冲突在工作场所造成了有害的环境，员工无法再和平共处。 11 在冲突中看到好处 并非所有冲突对组织都是有害的或有害的，健康的冲突可以帮助团队和部门找出解决问题的更好策略。事实上，冲突可能是开明的员工队伍的标志，他们不怕发表意见或挑战现状。例如，如果由于缺乏沟通而发生冲突，你可以学到与员工进行适当沟通的必要性的宝贵经验。这些类型的冲突可以导致长期的解决方案，并防止将来发生类似的冲突。 12 学会原谅 当你确定了引起冲突的问题并解决了争议方之间的问题时，人们必须原谅自己。感情会受到伤害，情绪仍然会高涨，但冲突各方必须道歉并原谅自己，才能发生真正的治愈和合作。否则，你以后可能会发现，办公室的气氛不像冲突前那样亲切。 在充满活力的办公环境中，解决工作场所的冲突对于有效协作、保持友好关系和实现公司目标至关重要。无论你在组织中的职位如何，拥有一流的冲突解决技能都可以使你成为更有效的领导者，并提高你为公司交付成果的能力。

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