门诊服务机器人“小万”正式在沪上岗！智能化服务提升患者社区便捷就医体验

发布时间：2024-12-19 20:37

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“明天李医生上班吗？”

“护士，请问采血室怎么走？”

……

在上海市普陀区万里街道社区卫生服务中心门诊大厅，来了一位特殊的“导诊员”，它就是上岗不久的万达信息门诊服务机器人——“小万”。小万用拟人化的语言、精准的应答、周到的讲解，在门诊大厅处备受瞩目。

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图说：万达信息门诊服务机器人——“小万”在上海市普陀区万里街道社区卫生服务中心门诊大厅进行讲解。

智能的“小万”拥有拟人化的卡通形态，服务全程可通过语音应答，作为万达信息推向未来社区的智能化机器人，“小万”将医疗咨询和就诊服务等诸多应用场景汇集于一体，能够为患者提供智能咨询、本地化导诊分诊、体检智能推荐、院内导航、健康宣教、家庭医生推荐等服务，让患者感受到智能化的便捷服务和全新的就诊体验，同时也为社区医院的接诊工作带来极大便利。

与常规的电子自助查询机不同的是，“小万”与患者“面对面”交流时，能够智能识别对方的“就医意图”，对患者来说，交流起来更方便、使用门槛更低。社区就诊业务存在各类疑问，可能会超出电子查询机的预设问题，但“小万”的学习能力可以让它通过积累和更新数据库，来解答遇到的各种新问题。

近年来，国家陆续出台了包括《关于面向医疗领域征集机器人典型应用场景的函》、《“十四五”智能制造发展规划》、《医疗装备产业发展规划（2021-2025年）》等多项产业政策，鼓励人工智能在医疗服务机器人领域的应用与创新。作为万达信息在人工智能领域重要的研究成果之一，通过科技赋能，“小万”的出现，不仅有效补充了社区卫生服务中心资源服务能力，也助力提升了基层服务效率及家庭医生签约服务的可及性。未来，万达信息将持续推动各种类型服务机器人的研发创新与场景落地，助力医疗行业数字化转型。