广元市利州区医保局“三举措”加强网络舆情管理

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一是制一项网络舆情管理制度。广元市利州区医保局成立以主要领导任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的网络舆情应对领导小组，定期研究解决网络舆情相关问题。正确引导社会舆论，促进解决民生问题。

二是设一名网络舆情管理员。利州区医保局每天对12345政务服务热线等网络舆情平台进行浏览监测，确保在第一时间关注到涉及医保政策咨询、投诉举报等方面的舆情内容，并在规定时限内进行受理回复。

三是定一套网络舆情处理程序。每起网络舆情事件由网络舆情管理员第一时间受理、登记，交相关股室迅速办理。涉及的股室责任人必须在第一时间与诉求人联系，详细了解具体情况，填写《区医疗保障局舆情处置流程审批表》报分管负责人审核，由主要领导审核通过后向当事人作出回复。（广元市利州区医保局）

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