人工智能让特许经营发展及工作流程大变革
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在特许经营领域,人工智能(AI)的兴起看似是一个相当新的现象,但它早在五年前就开始对该行业产生显著影响。自那个转折点以来,AI 技术在机器学习、数据分析和语言处理等领域迅速成熟。因此,与许多其他行业和业务部门一样,与特许经营相关的企业开始关注起来。
从采用的角度来看,拥抱 AI 精简运营的能力、提升客户体验以及极大地改进决策过程是完全合理的。如今,数据可用性的增加以及对更高效、可扩展解决方案的寻求,使得 AI 成为特许经营行业数字化转型的基石特征。
以下是对 AI 在特许经营行业中最常见应用的深入探讨,品牌如何越来越多地利用该技术为自己谋利,以及这些技术对特许经营发展和工作流程产生积极影响的三种实用方式。
人工智能普及的常见应用
在成千上万的特许经营商中,即便不是全部,大多数也已经发现了如何应用人工智能来提高运营效率和优化工作流程。其中最常见的用途之一能在客户服务自动化中被发现。品牌已经开始尝试运用自家的人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手来处理基本咨询,并为其加盟商网络安排预约。这种解决方案的成本低于呼叫中心,并且极大地减轻了人工工作量。而且由于响应及时且随时能够获取,大家都从中受益。
预测分析是另一个常见的应用,允许特许经营商对大型数据集、消费者行为、市场趋势和运营指标进行分析——所有这些都有助于强化合理的决策过程。人工智能如今能够预测有利于特许经营扩张的地点,优化整个特许经营网络的库存水平,甚至甄选出理想的候选人。人工智能产生影响的另一个关键领域是营销活动的个性化。
同样,依据客户的购买习惯、在线行为和个人偏好,可以利用现有的大型数据集对客户加以分析和定位。这对推动销售和提高客户忠诚度有着显著的影响。
特许经营品牌如何使用人工智能
在特许经营行业,品牌们正越来越多地探寻利用人工智能的途径,从而让自己在竞争中崭露头角,以下三个具体例子就说明了这一点:
强化的决策制定: 通过利用人工智能驱动的分析,品牌现在能够更明智地决定在哪里开设新的特许经营地点、推广哪些产品以及如何最好地优化其供应链——所有这些都提高了盈利能力和效率运营效率: 由于人工智能在 自动化日常任务方面非常有效,例如库存管理、客户服务和日程安排,特许经营的运营效率越来越高,风险更低,成本也更低。从人员角度而言,这些新发现的效率使员工能够越来越多地将注意力集中在更高价值的活动上改善加盟商支持: 自动化和人工智能工具通过基于实时数据提供见解和建议,帮助特许人向加盟商提供更好的支持。这可以包括从营销策略到运营调整的所有内容,所有这些都有助于加盟商取得成功人工智能改善特许经营发展和工作流程的三种方式
人工智能不仅在简化和实现大数据集的自动化方面发挥作用,而且还为特许经营的发展和工作流程带来了创新性的进步
强化的市场分析:确定实体店面的最佳位置、分析市场趋势以及获取当地层面的消费者行为数据,所有这些都正在成为预测分析的范畴。并且这些优势能让潜在的特许经营商在销售进程中做出更明智的决策个性化客户策略:人工智能驱动的工具和资源正被用于为潜在的特许经营商制定高度个性化的策略。特许经营商的绩效指标、本地化的市场需求分析以及按需的业务数据,使顾问能够定制出更符合个体客户的策略潜在客户的生成:人工智能在潜在客户生成过程中对简化工作流程的影响越来越大,能够更高效地识别出优质潜在客户。许多品牌也在尝试进行预测分析,以确定哪些候选人更有可能作为特许经营所有者继续下去(甚至成功)
尽管人工智能为特许经营行业带来了所有技术改进,但仍有人担心其对就业和劳动力的影响。但有两种看待的方式。一方面,人工智能驱动的自动化可以减少对某些角色的需求,特别是在行政或重复性任务这一方面。
然而,这种转变也为专注于管理、实施和优化人工智能系统的新角色创造了机会。对于能够与人工智能合作、解释数据和应用见解的熟练工人的需求正在增长。此外,人工智能可以通过让员工专注于更有意义的工作而不是日常任务来提高工作满意度。总的来说,虽然人工智能可能会减少对某些传统角色的需求,但它也在推动需要不同技能的新工作的创造。
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