让生活重新想象？58 到家保洁服务初体验

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对于不少像我们一样的小团队而言，办公室保洁应该是个不小的问题，一方面洁癖地想要保持整洁，忙起来又常会无暇顾及。平时除了自己打扫，我们也尝试过不同渠道、类型的保洁服务，所以在报道 58 到家正式上线的同时，便下单预约了一次保洁服务，看看这个号称“让生活重新想象”、背靠 58 同城的新平台能否帮助解决一些实际问题。

预约下单：App 简单明了，后续流程有待完善

▲到 App Store 或是 Google play 下载应用“58 到家”，注册打开后便会自动定位所在城市，该城市已开通的服务则相应变成彩色。我们选择了“家庭保洁”（事实上因为公司里没有厨房、卫浴、卧室等家居分区，打扫起来会更轻松），可以看到其实还细分为 3 种类型，不过目前唯一开通的日常保洁（30 元/小时）对我们来说就够了。

▲输入相关信息，可以预约 7 天内的服务（但都是下午），会提示到达时间有半小时浮动、自带清洁剂会按时收费等。点进末尾的代金券选项会发现 58 到家给每位新用户都赠送了优惠券，所以我们直接使用了日常保洁券，并将预计服务时长调整到 2 小时（超出时长直接加收费用就好）。

▲很快预约好当天下午 2:30 的保洁服务，不到 1 分钟就收到了确认短信，并表示会再短信通知我们保洁阿姨的详细信息。

▲同时我们也来搜搜看其它城市的情况，发现不同城市已开通的服务及价格会有差别，但都标识得很清楚，总体来说操作也很简单顺手。

接下来在忙碌的工作中，我们逐渐忘记了预约保洁这件事，直到下午 3:30 接到来自 58 到家客服的电话，表示今天无法安排服务，建议我们更改时间……也就是说，在此期间我们都没有收到关于保洁阿姨信息的短信，并且在预约时间过去一个小时后，才知道服务将会取消。

最后在客服的建议下，我们选择将时间更改到次日的下午 2 点，这是因为提示说我们的预约使用了优惠券，如果直接取消服务是不可行的。虽然没有得到确切的回答，但看起来 58 到家还没真正解决优惠券在实际使用过程中会遇到的问题。而在试过了简单明了的 App 下单后，这样的后续体验不免让人有些失望。

保洁体验：亲和细致，规范不够

次日我们接到了保洁阿姨的联络电话，随后她便准时过来敲门，不过并没有像 58 到家宣传的那样，穿着统一的围裙、拎着工具箱上门，而是很家常的围裙 + 手提袋组合。

▲阿姨的打扫算是十分细致的，包括电视机背面、椅背缝隙、厕所洗手台下方等特别容易被忽视地方都会打扫的，事实上这也是我们平时自己打扫一下工作台面后就很难顾到的地方。

▲看看细节，基本上只要打扫过的地方都很干净。

▲仔细看看很容易藏匿灰尘、杂物的地毯，也清理得不错，但事实上是使用了我们自己的吸尘器……

▲细节控的我们还是找到了一些小瑕疵，比方说高处的隔板并没有清洁到。

趁着打扫间隙，我们也了解了一下。58 到家的保洁服务都会从现有人员中寻找熟手，上岗培训则仅用半天，薪水是底薪 + 提成的形式。并且事实上，首批保洁师早在 5、6 月就已经上岗试工（相信是通过 58 同城的家政服务来进行的），也无需到公司报道，58 到家会根据保洁师的住址来安排周边 7km 以内的工作，并负责协调时间。

对于我们好奇的统一制服问题，阿姨表示还没有领到，但 58 到家会提供免费的清洁剂和清洁工具（两张毛巾和一个玻璃清洁刮），这倒是很让我们意外 App 中标注好的清洁剂收费问题，但很快就有了答案。和我们预想的不同，这位保洁阿姨的服务时间已经超过了 2 小时，但最后却没有收取任何费用、也没有要求签单（3 天后才联系了我们签单），在收拾完毕后就和我们道别了。

售后服务：自有评价系统，跟踪回访

▲保洁结束的几个小时后，我们看到 App 中的订单已显示服务完成，用户可以对该位保洁师评分、撰写评价等，并且评价是可以修改的。

▲如果对保洁师感到满意，可以通过订单再次预约，或是通过联系客服来预约定期的保洁服务，不过联系客服的时间是有限制的。

在 11 月 26 日，也就是保洁服务结束后的第五天，我们接到了 58 到家的回访电话。在与客服的交流中，我们了解到 58 到家在各个城市的服务还处于铺设阶段，尚未完全成型。针对我们体验中的一些问题，客服人员则建议用户多与保洁师沟通、明确提出要求，以便得到最满意的服务；针对吸尘器等类型的保洁工具，58 到家也明确表示不会提供，希望用户能够自备。

总的来说，尽管保洁阿姨本身还是给我们留下了不错的印象，但此次保洁体验并没有如预期中那么顺利和完善，其中不少部分在我们看来仍是平台本身、乃至新兴 O2O 服务都很容易发生的问题：对实际操作过程中问题的预见不足、出现问题后的处理滞后、初期的管理不规范等等。也就是说，目前的 58 到家与他们的 slogan“让生活重新想象”还有一些差距，除了费用相对较低外，对预约时间的限制（只能在下午）、不够及时的问题处理、工具不齐备等等，都让我们暂时还没有找到它与其它保洁服务相比更具优势的地方。

不过我们仍旧期待这样一个新平台能不断调整和完善，为传统家政市场带来一些冲击和挑战，打造出明星保洁师、美甲师……毕竟作为普通消费者的我们，最后追求的无非也是花钱买到真正方便、舒适、优质的服务体验。

网址：让生活重新想象？58 到家保洁服务初体验 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/530660

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