让闲鱼“翻身”的，不只是二手交易

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　　根据闲鱼平台的官方数据，在过去的一年里，闲鱼见证了超过1亿用户发布闲置物品的活跃场景，每日新增商品数量达到400万件。这一庞大的用户群体中，90后和00后占据了绝大多数。

　　相关数据显示，闲鱼平台的日均交易总额（GMV）已经超过了10亿大关。这一成绩得益于年轻化的用户基础，特别是95后和00后这两个年龄段的用户。去年5月，闲鱼召开的产品升级发布会上，闲鱼的部分运营数据得到了披露。数据显示，彼时闲鱼的用户规模已超过5亿，其中95后的用户占比为43%，00后用户的占比为22%，用户发布宝贝数量近1亿，在线商品数量超10亿件。

　　据QuestMobile数据，2023年9月闲鱼的月均日活跃用户达到3668万，同比增长18.6%。同时，根据阿里财报，截至2023年9月30日止单月，闲鱼的DAU（日活跃用户数量）同比增长超20%。

　　闲鱼总裁丁健（花名季山）给出了三个关键词：能赚、会省、会玩，但三个词似乎还远不够概括这群年轻人的全部，就像“二手闲置”远不能概括闲鱼。凭借年轻一代的力量，在成立的十年后，闲鱼实现了“咸鱼翻身”，为自己谋求了一个发展的机遇。

　　地位步步高升，寄予更多厚望

　　阿里巴巴集团官方网站对闲鱼的描述是——一个专注于中国消费者的C2C社区和市场平台，用户可以在此发现多样的二手商品、可回收物品、翻新产品、租赁服务以及其他特色商品。

　　作为阿里巴巴集团的一部分，闲鱼虽然还未跻身集团六大主要业务板块，但其在集团中的地位和受重视程度正逐渐增长。去年11月，作为淘天集团一部分的闲鱼，被阿里巴巴新任CEO吴泳铭正式列为集团首批战略性创新业务的关键组成部分。

　　据悉，阿里巴巴集团的这些战略性创新业务将以独立子公司的形式运作，打破以往的集团内部定位，采取更为独立的策略来应对更广阔的市场环境。吴泳铭还承诺，集团将在3至5年的周期内持续对这些业务进行投入。

　　根据阿里巴巴在去年11月发布的2024财年第二季度（即2023年第三季度）的财务报告，闲鱼作为一个充满活力的兴趣社区和市场平台，持续展现出强劲的增长势头。截至2023年9月30日的一个月内，闲鱼的日活跃用户数（DAU）同比增长超过20%。据阿里巴巴透露，闲鱼的收入主要来源于广告收入、交易佣金以及增值服务（包括商品回收、寄售和商品检验费等），本季度的收入同比增长迅猛。

　　随着其地位的不断提升，闲鱼同样面临着诸多挑战。特别是在用户基数不断增长的情况下，如何实现平台的规范化运营和管理变得更加复杂。在阿里巴巴集团实施的“1+6+N”组织架构调整中，闲鱼作为一个日益独立的业务单元，迫切需要考虑商业化的问题，以增强自身的盈利能力。这表明闲鱼在维持用户增长的同时，需要探索更多元化的商业模式和收益渠道，以确保平台能够持续稳定地发展。

　　饱受争议的闲鱼，还需加强平台管理

　　不同于淘宝，闲鱼用户只需用淘宝账户登录，就可以使用一键转卖、发布闲置用品等功能，低门槛的特点也为闲鱼吸引了大量流量。但也正是因为使用门槛低，闲鱼也不可避免面临鱼龙混杂的生态环境。闲鱼曾一度深陷负面舆论，包括销售假冒伪劣商品与违禁物品，平台监管不严导致的边缘性色情内容交易以及二道贩子泛滥等问题。

　　这些处于法律边缘的交易活动仍然时有发生，包括但不限于：出售与个人住所相关的标识信息的商家、提供临时伴侣服务的男友、提供驾驶替代和替身服务的中介、交易珍贵文物和稀有宠物的个人卖家，以及提供代孕和育儿服务的机构等。这些灰色地带的交易行为，大大增加了闲鱼的平台管理难度。

　　早在2016年，就有市民向媒体反映称，闲鱼App上有人出售“原味”丝袜、内裤等涉低俗色情产品，甚至还提供打“擦边球”的同城陪聊等服务。去年11月，有人爆料在闲鱼有人打着“协助项目、协调关系、办事升职、引荐领导”为名贩售所谓“人脉关系”的旗号进行违规交易。更有网友称自己捐赠甘肃震区的物资被倒卖。

　　虽然闲鱼也采取了一定的措施，如屏蔽关键字、查实封禁账号来加强平台的管理，但往往这些灰色交易改头换面后，又用着隐晦的“暗号”死灰复燃，在有心人的操作下，这些行为很难被完全处理根绝。据黑猫投诉平台显示，闲鱼的累计投诉量超过12.5万条。其中，近30天内新增的投诉多达5259条，平均每天新增投诉超175条。

　　除了灰色交易外，作为个人闲置物品交易平台，闲鱼也充满了打着个人卖家的专门从事二手生意的“职业卖家”，这模糊了闲鱼原本的定位，有沦落为第二个淘宝的“风险”。闲鱼的前负责人谌伟业曾表态称，“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”，但职业卖家的出现一定程度上也助推了闲鱼的扩张。

　　面对个人卖家和职业卖家并存的情况，闲鱼也出台了很多措施来规范平台的发展。2022年10月，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知，规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。

　　去年5月，闲鱼又发布公告称，闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。本次收费政策主要针对的是在平台开展高频且高额交易的卖家，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。根据通知，收费门槛为当月闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于1万元。达到收费门槛后，针对当月超出收费门槛的成交订单，闲鱼会以每一笔订单的实际成交额为基数收取1%的软件服务费。

　　在行业人士看来，不论是规范平台管理，还是出台收费政策，除了进一步探索职业卖家和个人用户的平衡之道外，盈利也是闲鱼的重要目标，尤其在阿里巴巴集团拆分重组后，这个目标显得尤为重要。

　　构建线上线下闭环，扩张业务边界

　　今年以来，闲鱼也在不断探索新的玩法。

　　商业变现的困难，加之用户活跃度的下降，让闲鱼不得不将目光挪到线下场景，试图跳脱线上范畴，从线下找到新的增长空间。

　　1月21日，闲鱼在官方公众号宣布了要开实体店的消息。一月底，闲鱼循环商店在杭州拱墅区开业，其业务内容不仅包括闲置物品交易，甚至还有跑腿、遛狗、代铲屎等“挂出”服务。据了解，闲鱼循环商店目前以社区店形式为主，服务范围为社区周边两公里、乃至本地同城的消费者。与线上App一样，闲鱼循环商店同样提供买卖双向服务的功能。闲鱼循环商店的服务说明显示，寄卖1000元以上的商品，服务费为商品价格的10%；100元至1000元的商品，服务费为20%；100元以内，服务费为30%。

　　这不是闲鱼第一次迈步线下，早在2020年闲鱼就计划在20个城市建立闲鱼基地，在50个城市铺开闲鱼小站，在30个城市推广闲鱼集市，但只停留在设想阶段，并未付诸实践。直到2023年在正式确立围绕“交易”和“社区”的双轴发展方向，闲鱼才正式探索线下场景。

　　闲鱼平台在推广线下社区店方面抱有很高的期望，实体店在创造亲近感、营造氛围以及组织活动方面具有天然的优势，通过缩小物理距离和提供实体空间，线下社区店能够更好地塑造出闲鱼期望中的社区归属感，并增强与消费者之间的信任感。

　　但相比于线上电商，实体店不可避免地需要承担更大的经营风险。在当前市场竞争激烈的背景下，闲鱼的线下社区店需要找到一种平衡，既能增加与顾客的接触点，又能有效地控制成本并提高运营效率。这对闲鱼来说不仅是一个战略层面的挑战，也是实现可持续发展的关键所在。

　　除了探索线下场景，闲鱼还跨出了互联网互通的一步——闲鱼微信小程序上线，并支持微信支付。用户只需要使用闲鱼所绑定的微信号登录，就可以实现App和小程序上的信息互通。据黑猫投诉，共有6155条投诉中包含搜索词“闲鱼微信”， 其中大部分是由于买家被引导至微信交易，闲鱼卖家收钱后，直接拉黑买家跑路。

　　闲鱼微信小程序的推出，不仅仅是要为平台卖家吸纳更多用户流量，扩大业务范围，也有助于进一步规范买卖双方在微信平台的交易，减少恶意欺诈行为。

　　据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，中国二手闲置物品交易规模从2015年的约3000亿元快速提升至2020年破万亿的市场规模，预计2025年中国二手闲置物品交易规模将达到接近3万亿的市场规模。可以预见，无论是闲鱼微信小程序的业务板块，还是线下场景的布局，都具备一定的发展潜力。

　　但二手市场这片看似平静的蓝海，实际上竞争十分激烈，众多平台如转转、京东旗下的拍拍二手、爱回收等都在争夺市场份额。在这样的竞争环境下，闲鱼在独立后将面临更多挑战。但从市场发展的角度，或许闲鱼的机遇和挑战才刚刚开始。

　　科记汇｜张子鹏 newsmedia007

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