云理财、云贷款、云生活 金融“云服务”带给市民新体验

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信用卡还款延期问题怎么处理？有何最新理财产品在销售？疫情防控期间，为方便客户办理业务，不少银行依托金融科技力量，推出了线上“云服务”，客户不用前往银行网点，即可了解和办理各类金融业务，实时“零距离”金融服务将全力解决疫情防控期间的客户金融需求。

业务宣传“云直播”

随手用手机打开我市某银行客户经理李建忠的“云工作室”，便看到最上面是他的资格认证证书及个人情况，下方则设置有“看资讯”“聊理财”“热门活动”“精选产品”“一分钟开户”“邀您体验”等板块内容。李建忠介绍，他的“云工作室”于今年2月上线，到现在浏览总人数600人，浏览总次数1800次。“客户对疫情和理财方面的信息关注较多。”李建忠说。

“‘云工作室’是银行客户经理与用户建立的数字连接，实现金融专业服务、精选金融产品和热门活动的数字化传播和触点式营销、社交式营销，构建内场景外场景紧密衔接、线上线下一体化、社交与金融相融合的数字化经营新模式。”李建忠介绍， 它不仅可代替银行网点实现轻型、7×24小时服务，还可为居家客户提供“看资讯、聊理财、线上开户、信用卡、贷款、存款产品、大额存单”等多样化线上综合金融功能，让个人客户足不出户、动动手指即能享受“一对一、有温度、零距离”的服务，并对客户问题第一时间响应，积极想办法帮助客户解决。

记者了解到，不少银行的“云工作室”可为客户介绍银行最新理财产品，一键直通客户经理联系电话，享受理财建议、业务咨询一对一服务。客户可在线办理信用卡申请、贷款、支付优惠、财富体验等业务。同时，还针对当下疫情，上线疫情实时播报和防疫科普知识，通过“云”平台触达广大客户，提供有温度的线上服务。

一个电话“云办贷”

“我现在不在雅安，可以申请贷款吗？”在市区经营服装生意的孙先生向我市某银行客户经理打来求助电话，受疫情影响，孙先生在经营中的流动资金遇到困难。客户经理在查看孙先生的交易流水和各项复工手续后，立即为其办理贷款。不到半天时间，远在广东的孙先生登录手机银行，便获得了10万元贷款。

跟孙先生一样，通过“云办贷”就解决了资金难题的不在少数。我市从事海鲜批发及配送生意的张先生因资金结算紧张，疫情防控期间物流配送成了难题。我市某商业银行及时为其线上办理了30万元贷款。经营着一家大型餐饮店的李先生也因为疫情影响，其员工工资发放让他一筹莫展。我市某银行客户经理远程指导李先生通过该行AAP线上申贷，不到1天时间，李先生就顺利获得了50万元贷款。

疫情防控期间，我市部分小微企业和个体户面临复工融资不畅等诸多难题。为此，我市部分银行限时推出7×24小时“不见面融资”服务，即“手机申请、线上评估、全线上审批”，将信贷支持精准“空投”到受疫情影响的小微企业。

多样服务“云生活”

近段时间，家住市区南二路的退休职工杨阿姨学到了很多“新技能”。“原来，手机银行还有这么多服务啊。”杨阿姨表示，疫情防控期间，她利用不能出门的日子，在银行客户经理电话指导下，不仅成功通过手机银行APP购买了理财产品，还利用该平台缴纳水电费。

疫情防控期间，为保护客户健康安全，我市不少银行机构通过APP、微信朋友圈、网点线上店等渠道，推出多项便民措施，积极倡导“足不出户办理银行业务”，向广大市民和企业用户推荐使用线上金融服务。

市民只需通过手机银行或APP，就可满足查账、转账、信用卡还款、银行卡挂失、个人境外汇款等多项基本金融需求，同时提供话费及流量充值，以及水、电、燃气等生活缴费需求。此外，有的银行甚至推出电子社保卡申领、公积金及交通违章查询等便民功能。

记者了解到，早在疫情发生前，不少金融机构就积极探索金融科技与公共服务的结合，而此次疫情更推动了金融机构全面数字化的进程。银行业内人士认为，未来金融服务将通过数字化技术延伸至各行各业，并逐步演变成为金融与产业相融的模式，成为综合性服务的提供者。

雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳

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