让智能社工走进社区生活，解决居民烦恼

社区居民参与社区决策，通过民主选举产生居民代表，参与决策过程。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

北京多个社区采用“数智社工”提升服务效率，24小时快速回应居民诉求，改善社区管理。通过大语言模型技术，这些社工能智能识别和处理居民反馈的问题，优化小区设施。先进的社区治理模式有效减少了居民投诉，实现了更和谐的社区环境。

现在，北京不少社区都开始用上了“数智社工”，这些社工能在24小时内快速响应居民的各种诉求，让社区管理更加高效。比如在海淀区的几个社区，借助人工智能和机器人流程自动化技术，社区工作人员可以迅速收到居民的反馈，并及时安排解决。即便是深夜，有居民发现停电问题，“数智社工”也能立刻提醒相关人员处理，让居民称赞不已。

八家社区的书记彭利明表示，现代人尤其是年轻人，习惯通过线上方式反映问题。过去，社工需要负责大量居民的问题，常常需要查阅资料，费时费力。而现在，得益于“数智社工”的帮助，这些问题可以得到自动化处理，不仅提升了工作效率，还能让社工不需要牺牲太多休息时间。

随着科技的进步，智慧社区的概念已经不再遥远。通过“数智社工”，社区的服务能力得到了质的提升。它不仅能够帮助居民解决日常生活中的小麻烦，还可以通过对反馈的智能分析，推动社区设施的优化和改进。比如，基于居民反馈增设快递柜和明显的楼号标识，这些都是“数智社工”帮助社区提高生活便利度的实例。此外，智能化手段的介入，使得社区治理更加现代化，居民满意度显著提高，投诉量也有所减少。这种应用在全国范围内推广，有望为更多城市社区带来便利。在信息化时代，社区治理需要转型升级，而“数智社工”正好提供了这样一个机会。未来，随着技术的不断进步和完善，我们可以期待更智能化、更人性化的社区服务模式。让居民生活得更舒适、更安心，是每一个现代社区应追求的目标。

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