掌握三要素模型，提升职场沟通效率

掌握职场沟通技巧，提升团队协作效率 #生活常识# #职场技巧# #行业分析#

人际关系复杂的职场中，我们与同事、领导、合作伙伴打交道时，经常会出现各式各样的问题。此时，如果不能积极地去沟通协调，问题会越积越多。

所以，学会有效的与人沟通，是职场中一种非常必备技能，甚至能影响到你的升职机会和人脉拓展。

今天的文章主要分享职场中如何更好克服自身交流障碍，有效地与他人进行沟通，从而取得理想的效果，让我们的职场位置好些。

01. “有效沟通”的本质

所谓沟通，就是双方或者多方就一件事达成共识，然后一起走下去的过程。

不能为这个目的服务的，都只是噪音而已。去除不相关的噪音，才能有良好效果。

从这个角度看，学会有效的沟通很有必要。

很多时候你说了多少、说了什么并不重要，最终达成何种效果才是最关键的。接收信息的一方从你的表达之中得到了多少有用信息，对方是否愿意与你达成共识，就某件事情进行合作。

否则，就成了对墙说话，不会有任何效果。

02.“性格内向，就无法更好沟通？”

很多性格内向的人在日常工作生活中都有一个烦恼，因为性格内向、不善言辞，在面对熟悉或者不熟悉的人时很难放开自己，不能更好地表达自己的想法和意愿，甚至错失很多原本属于自己的机会。

其实，尽管外向的人看上去在人际沟通方面有一定的优势，但在我看来这并不是全部掌控了你的职场命运的。

职场需要的并不是简单的能说会道，而是真正能给企业带来价值的人。内向或外向都是相对的，没有好与坏。你需要做到的是，不仅“会”说话，更要“能”办事。

讲个发生在我身边的真实故事。

十几年前，我在一家国企做销售工作。当时团队有两位同事，田先生和胡先生。

胡性格开朗外向活泼，家里做茶叶生意，经常还会送一些给客户。而田性格比较沉稳，不太爱说话，与大家的交流仅限在业务层面。您猜这两位同事谁的业绩好？

答案是，田先生。

当时公司的业务都是几百万的单子，不同于街边推销，话多并没有用。能不能满足客户的需求，才是成败的关键所在。胡虽然能聊，可既不了解业务，也不愿意了解客户，业绩自然上不去。

心理学家荣格有个观点，人的自我意识一方面与外部的真实世界相互作用，另一方面与内部的真实世界相互作用。外部的真实是物理的（the physical），内部的真实是精神的（the pysche）。

通过“自性化”而形成的成熟人格，首先表现为“外倾—内倾”维度的特征。那些特别外倾（通俗说就是“外向型”）的人格，是因为自我意识过于忽视对内在真实世界的探究，而那些特别内倾（通俗说就是“内向型”）的人格，是因为自我意识过于忽视对外在真实世界的探究。

所以，外向型人格和内向型人格并没有对与错、好与坏之分，只是每个人关注的侧重点不同。

我所认识的销售里，做的最好的一批人，基本上都是相对内向性格，话唠做不好销售，只会招人讨厌。

03. 如何才能做到更有效的“沟通”？

虽然这个模型看似简单， 但如能有效运用，仍然可以帮助内向者有效改善沟通效果。

三要素缺一不可

a.确定对方的沟通意愿

弄清别人愿意不愿意跟你聊， 你愿意不愿意跟别人聊。如果回答都是否定的，那还是换个时间再谈。

街边推销产品、打骚扰电话卖基金卖房子、地铁上扫码让你支持他创业的，都犯了这个忌讳。

b.准备要沟通的内容

在确定好双方都有沟通的意愿之后，第二步便是要用心准备好要沟通的内容、想清楚要传递的信息。是否用心准备决定了沟通的成败，而性格不是不用心的借口。

之前做HR时，我习惯在面试时请应聘者提三个问题，问什么都可以。通常情况下，应聘者是一个个问的，但也有例外。

当时面试已经进行到最后，我向应聘者提出“您可以就本次面试或者公司的情况提三个问题……”，这位候选人没有按照惯例的一个个问题进行提问，而是直接说“我能把三个问题都问完，您一起回答吗？”

无疑这位候选人是经过充足准备的，最终她也为自己赢得了机会。

c.关注沟通的环境

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