【二手3C数码/百货】行业管理规范

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【二手3C数码/百货】行业管理规范

2024-12-02 03:27:25电商运营团队

本规范适用于经营“二手数码/二手百货商品”的商家及推广该类目商品的达人。​

其中，手机整机、平板电脑、笔记本（品牌一体机）、无人机、5G/4G/3G设备、显卡等叶子类目仅允许发布特定品牌商品，品牌库详见二手3C数码特定类目可发布品牌明细；二手玩具中，不得包含二手母婴玩具。​

2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。​

（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。​

（2）定向准入：指平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。若商家有意愿经营以下定向准入的商品，可通过定准线上入口申请：线上流程。​

2.1.2 目前二手行业以下类目为定向准入类目，除下述表格中标明类目外，二手其余类目为普通销售类目，商家可自主操作入驻：​

2.2.1 商家需要按照系统设置填写相关信息、提交所需资料并完成入驻流程，并确保信息、资料符合《招商标准及入驻规范》要求。​

3.2.1 因二手商品具有天然的非标性，为保护消费者合法权益，平台有权要求商家按照平台指定流程，将所经营的特定二手类目下商品（具体类目以商家后台显示为准）进行质量检测或查验。​

3.2.2 商家应遵守系统配置逻辑，对商品按一定比例（如抽检、每单商品送检等）进行质量检测或查验。​

3.2.3 如商家未按指定流程将商品送检或查验不通过的，平台有权对商家给予终止订单、停业整顿、清退等处罚。​

根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见《商家技术服务费管理规范》。​

5.4.1 经营二手类目（包含二手奢侈品、二手3C数码、二手百货）的店铺，不可同时经营其他非二手类目。​

5.4.2 经营二手商品类目下任一一级类目的店铺，不可同时经营二手经营大类中其他一级类目。​

5.4.4 如商家未按照平台要求合规经营二手类目商品，平台有权对违规经营的类目进行撤销、删除、违规商品下架封禁等。​

指已进入生产消费或生活消费领域，处于储备、使用或闲置状态，保持部分或者全部原有使用价值，未使用或使用的，经专业人员鉴定评估定级后，可进行二次销售的商品。​

6.2.2 根据行业质检规则等相关要求，平台禁止商家发布现有品牌库中未开放售卖的品牌（即商品发布时在品牌属性中不可勾选的品牌）。​

6.2.3 针对二手3C数码类目，禁止上架销售老旧机型，其中苹果手机（iPhone）、苹果平板电脑（iPad）距离首次上市时间不得超过7年；安卓手机、平板电脑距离首次上市时间不得超过6年；笔记本电脑距离首次上市时间不得超过8年，具体禁售型号详见：二手3c数码老旧型号禁售清单。​

6.2.4 针对二手3C数码类目，禁止销售走私机、盗抢机等非法来源商品。​

6.2.5 针对二手3C数码类目，销售商品主板及内部部件禁止出现维修或进液痕迹。​

6.2.6 针对二手3C数码类目，销售商品禁止出现非厂家授权的改装或维修（认证第三方品牌电池除外，台式机、笔记本配件升级及 DIY 除外）。​

6.2.7针对二手3C数码类目，销售商品内部物料禁止出现第三方印章、标识、脏污、指纹、缺失、破损等（店铺防拆贴除外）。​

6.2.8针对二手3C数码类目，赠品如适配器、数据线， 应符合国家 3C 认证， 有品牌标识。​

6.2.9 针对二手3C数码类目，禁止使用侵犯厂家知识产权的部件， 所更换部件需要符合国家安全认证、具有自主知识产权并在商品详情页展示说明，告知消费者，否则按违规处理。​

6.2.10销售商品系统需要是正版系统或试用版，试用版需要商品详情页公示告知消费者。​

*为必填项，标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字；同时，标题中的成色必须与产品描述中发布的成色定级标准统一，不得出现除成色定级标准以外的级别。18​

图片格式：png，jpg，jpeg ​图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片 ​图片大小：图片大小不超过1M ​

商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，需在显著位置明确描述商品成色、瑕疵，以及包装、配件情况。具体规范如下（以下商品详情内容带*的模块必须展示）：​

商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。​

二手商品在安全、环保、卫生、适用方面进行检查鉴定，品质达标才可再行销售。​

GB 4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全 ​SB/T 10398.2-2013 旧货品质鉴定 ​GB/T 33492-2017 旧货（二手货）市场经营管理规范 ​SB/T 10688-2012 二手货（旧货）经营企业经营管理规范 ​SB/T 11179-2016 旧货市场交易规程 ​

（1）对于商品的推广/描述，特别是商品成色、瑕疵、尺码、配件是否齐全、外观、维修史等信息，需与商详页保持一致，瑕疵及尺码需在直播过程中做重点展示和讲解。​

（3）如实描述相关检测报告，报告未显示内容不得描述为报告结论。​

（5）在销售未使用商品时禁止描述为新机/全新机、新品/全新品、全新，只能描述为包装完好、未使用、未激活。​

8.4.1 商家发货需遵守《商家发货行为管理规则》，针对恶意超卖造成缺货/无货的，订单赔付标准为：订单实际支付金额的10%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于1000元。​

七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。​

二手3C数码商品必须选择支持7天无理由退货（未拆封/未激活商品激活后不支持），其他类目商家可选支持7天无理由退货； ​使用订金找货产品的商品，当消费者已支付尾款后，不支持七天无理由退货； ​使用订金找货产品的商品：消费者支付订金后2小时为冷静期，冷静期内消费者可随时发起退款；如已超过冷静期，消费者发起退款的，待找货时效到期后，尾款原路退回。 ​大家电类商品：所售商品需支持品牌方保修服务；若商品需上门安装，则商家需提供上门安装服务。 ​部分二手3C数码类目商品的质保要求如下：​

注：针对质量问题维修产生的维修费及运费由商家承担，非质量问题产生维修费由用户承担，运费协商承担；​

飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。​

10.1 【生效时间】本规范于2020年6月5日首次生效，于2024年12月2日最新修订生效。​

10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。​

10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。​​​

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