职场压力,是开启自我探索的大门

发布时间:2024-12-23 23:59

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  采写:庄文静  责任编辑:李靖

  本期“管理百家”特邀观察家:畅小璐(CESC-中国EAP服务中心、上海伊安陂企业管理咨询有限公司总经理)

  近期,一份《中国国民心理健康发展报告(2017-2018)》引发了大量关注。尤其报告提到:近半受访者认为“现今人们心理问题严重”。而其中,公务员群体中,处于中高等压力水平者已经过半——达到52.2%,处于中高等焦虑和抑郁水平者则分别达到35.2%、33.2%,也是相当高的水平……

  这份给人们敲响了警钟的中国第一部国民心理健康蓝皮书,由中国科学院心理研究所、社会科学文献出版社共同发布。这些触目惊心的国民心理健康水平现状,以及各职业的调查结果,都对我们理解各行业的企业管理有重要价值。

  那么,再放眼整个职场,由于从2018年开始的裁员潮出现,很多企业都面临生死难关,很多职场人都被大环境裹挟其中。

  那么,作为职场人该如何面对职场心理压力?作为企业,该如何化解员工的职场压力?有没有可能将压力转化为职场动力?《中外管理》特邀资深心理管理顾问、上海伊安陂企业管理咨询有限公司总经理畅小璐,为压力重重的职场人和他们的管理者答疑解惑。

  1

  压力大的人,不会说自己压力大

  《中外管理》:中国首部心理健康蓝皮书掀开了职场人心理健康问题的一角。其实,无论国内、国外,当下全球都面对裁员潮,并且在今年还将延续。您认为现在职场人的压力状态和以往有哪些不一样?

  畅小璐:2018年全球裁员潮加剧,对国内部分行业的确有影响,但仅从职场人压力状况和焦虑情绪表现上分析,似乎并没有特别明显的波动。

  2008年东南亚金融危机后,我们参与过一些跨国企业的裁员心理支持服务,对比2018年的裁员心理支持服务发现,同一家企业,10年前员工感受到的职场压力,和本轮裁员潮中感受到的压力,并没有大的差异。但凡企业面临大幅度裁员,员工感受到的心理压力其实是差不多的。

  事实上,当全球大环境恶化带来裁员时,企业大多数员工都会有一种“意料之中”的心理预期。因此,相比在发展期中的企业“关停并转”而引发的裁员,裁员潮带来的员工焦虑情绪和压力状况要更平稳一些。当然,不排除少部分个案会有过激的反应。

  《中外管理》:《中国国民心理健康发展报告》给人印象最深的一点是,很多行业职场压力过大,您认为职场人的压力主要源于哪些方面?高压力又会导致什么?

  畅小璐:职场人的压力主要源于四个方面:

  第一,工作负荷,比如KPI业绩指标;第二,人际关系,职场中上下级关系的处理,与同事相处等等;第三,职业发展、职业晋升带来的压力;第四,环境的压力,通常是物理环境和人文环境。物理环境,比如:封闭的生产线、CBD高楼林立的办公楼群等;人文环境,比如:不同的企业文化、加班文化等等,这些都会给我们带来压力。

  在职场中,我们遇到比较多的情况是,职场压力大的人群通常不会告诉你:“我最近压力大了”。而是表现为最近睡眠不好,工作效率突然降低了,每天下午就精神不足,还有心悸、出汗等躯体不适等症状,或者最近频繁跟上司争吵,或跟下属有沟通障碍等。总之,压力都会具化为身体上的各种不适或沟通问题。

  而且,当我们问到:“你最近是不是感觉压力大了?”时,真正压力大的职场人,多数会否定。越是优秀的职场精英,越是不能直面自已的压力。他们最担心的是:以上表现出的那些问题,会不会影响自己的健康、个人业绩的完成,或导致职业发展受阻?

  你会发现,这类人会在心境上出现恶性循环:压力大导致焦虑、抑郁等不良情绪反应;情绪管理不善又引发沟通障碍、身体出现亚健康状态;沟通障碍则引发人际关系紧张,以及健康受损、精力不足、效率下降;进而,又导致工作指标难以完成;而人际关系紧张与工作指标难完成,又导致了进一步的焦虑和更大的压力……

  整个过程就是在一连串的糟糕心境下的恶性循环,让职场人在工作中找不到快乐和激情。

  2

  压力,为你打开“自我探索“的大门

  《中外管理》:那该怎样化解这些呢?一是职场人如何自我化解,进行自我管理?二是,作为管理者,该如何帮助这些员工化解职场压力,协助员工进行情绪管理?

  畅小璐:这些都是现在企业特别关注的问题。虽说现在的职场人并不会羞于说自己压力大,但当问:“压力大是什么感觉?什么让你觉得压力大?”时,多数职场人的回答并不清晰,感受也各不相同。因此,帮助职场人找到“压力源”,直面压力,试着跟“压力大”时的感觉呆一会,是化解压力的开始。

  对于企业,该如何帮助这些员工化解职场压力?是一个让管理者非常头痛的问题,这类困惑本身就加剧了管理的压力:一方面管理者不可能不给他们压力,另一方面管理者自身所面临的压力比员工要大很多。

  当员工来做咨询时,我们一般会带着员工一起探索压力来源,体验压力带来的不舒服感受,在这个过程中让员工发现自己的盲点,或发现自己过往的行为模式、情绪模式,并进行有效引导。

  我们也可以教职场人一些缓解压力的“应急处理”小技巧。比如:有职场人觉察到自己压力过大,会产生焦虑情绪或情绪激动、易激惹,直接引发了与同事间的沟通问题,影响人际关系,那就需要咨询顾问教他一些办法避免情绪失控。我们会教他一些“正念呼吸”“放松冥想”等一些情绪管理的心理学方法,简单易操作。

  但这不能解决深层次或核心问题,我们会告诉压力大的职场人:压力,为你打开“自我探索”的大门,它会带你去思考,引导你看到自己的盲点,带你发现根源,如果是某些观念或者认知导致的压力,其实就是自我成长、自我提升的开始了。

  职场人悟性普遍比较强,常常一点就通。当人们有感悟,说:“哦,原来是这样”的时候,其实改变就已经开始了。

  所以,关键是引发当事人对自我的探索。

  3

  压力管理:“化压力为动力”是最倡导的境界

  《中外管理》:这是不是意味着,解铃还需系铃人?压力不是别人化解的,而是要靠自己解决?

  畅小璐:当你觉察到的时候,就是改变的开始。

  如果真的觉察到压力,那么就真的接纳它。其实,当人去体会压力时,压力与之前并没有主动感受的时候,对人的影响就已经不一样了。

  目前,如何将“压力转换为动力”,是压力管理中最倡导的境界。

  以前,我们更多会教职场人士缓解压力、释放压力的办法,但那只是表层。最终一定是让人看到压力、直面压力、接纳压力、拥抱压力,最后有效地把它转化为激活生命能量的动力。

  这也是近些年,我们一直在跟企业探索的课题,也研发了体验式减压课程和团体服务,为企业打造“团队成长”小组,效果都非常明显。这需要有一个过程,一定要说有什么可以立竿见影的“几步法”,是并不现实的。

  为什么刚才说到,越优秀的人压力问题越大?

  优秀的人“吸压”力特强,承压力也比一般人强。一方面,他们很在意外界的评价,另一方面是他们大多追求完美。这是非常大的压力源,别人可能觉得80分就非常满意了,他们120分还觉得不够。所以,这类人的压力是自己找来的。让他们了解自己的情绪状态,让他看到“原来我太在意别人的评价,而忽略了自己”“原来我对追求完美似乎苛刻了”,只要看到自己,看到压力是自己加的,此时就已经成功了一半。

  4

  员工帮助计划(EAP),正在中国蓬勃发展

  《中外管理》:为了应对各行各业的职场压力,EAP是西方国家采用很普遍的措施。现在,国内企业对EAP服务的接受程度,是怎样的状态?除以往外企、大型企业外,哪类企业在更多地使用EAP服务?

  畅小璐:应该说,现在关注员工发展的、注重人文关怀的企业,都在使用EAP服务。不像10年前,80%的EAP服务是外企在用。从2008到2015年,央企基本上都有EAP项目了。现在,很多民营企业,特别是互联网企业也基本有EAP项目。

  一方面,是因为是员工年轻化,他们有这种需要;另一方面,是互联网企业的变革、变化特别大,比一般传统企业大很多,所以员工更需要应对变化的能力。而中国EAP发展到今天,更多是伴随着员工发展、企业组织的发展,跟他们一起去共创内容。而EAP,也从最早的身心结合、心理管理的结合,到自我成长与组织发展的结合,已经非常深入企业了。而且,针对每个行业的差异,其实EAP都有不同的侧重点。

  《中外管理》:互联网企业普遍有EAP项目,那么,对于传统行业,目前的EAP服务侧重于哪里?

  畅小璐:EAP在传统制造行业、金融业、通讯行业等已经服务了十几年了,发展得非常成熟。在传统制造企业“关停并转”的组织变革的各个关键节点上,EAP都有很多介入。比如,裁员心理支持、大型企业搬迁关闭等大变革中的危机干预服务。但EAP更多是在企业转型发展中,为企业员工提供心理支持服务,帮助员工和管理者解决工作生活中的困扰,如:职场压力、职场人际、职业发展、情绪管理、情感婚恋、亲子沟通等,这些都是职场人咨询较多的主题。

  中国的EAP行业这10年发展很快,在EAPA(国际员工帮助专业协会)中国分会的带领下,有不断的创新和变革。比如:在一些大型企业里,已经培养出一批内部的EAP专员或专业团队了。

  对于许多大型央企和民企,外部专业团队的力量远远不够,通常要靠内部的“EAP专员”,他们在一线去作观察者、发现者、推动者、宣传者,做了很多辅助性的工作,这是EAP在中国本土化时,一个具有中国特色的、非常大的亮点。

  《中外管理》:面对国民普遍的职场压力,您会给职场人什么建议?

  畅小璐:职场人会觉得压力大,这是大环境所致。压力大并不是坏事,每个人都面临压力,职级越高,压力越大,不妨向上看看你的上级、公司的CEO,他们的压力几百倍于你。所以,我们要想幸福地活在当下,活出自己的精彩,唯一能做的就是直面压力,去拥抱它、接纳它,并将这种压力转化为激活我们生命能量的动力。如果你这样的思考,就在我们心里种下了一颗“拥抱压力”的种子,而改变就已经开始发生。

  (注:如语音与文字不一致的,以文字报道为准)

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(责任编辑: HN666)

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