手机智能语音交互技术的用户体验发展状况

发布时间：2024-12-24 00:10

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随着人工智能技术的蓬勃发展，智能语音交互技术不断完善并逐渐投入市场，其中踊跃出了大量语音交互产品，比较知名的有亚马逊Alexa、谷歌Google Assistant、微软Cortana、苹果Siri、天猫精灵和小米的小爱同学。这些智能语音产品慢慢融入到我们的生活当中，很大程度提高了我们的生活品质。那么，现阶段的手机智能语音交互技术的发展状况到底是怎么样呢？让我们继续阅读下去。

一.智能语音交互技术简介

顾名思义，智能语音交互技术就是通过说话就可以得到交互反馈的技术。它是基于智能语音的新一代交互模式，设计语音识别、语音处理和语音合成技术，是一项系统性的工程。想要真正达到智能语音交互的水平。上面三个技术缺一不可。目前智能语音交互技术正在发展的蓬勃期，各种新的突破陆续出现，不断改变着我们的认知。

二.语音交互技术的发展历史

事实上，智能语音技术自二十世纪五十年代就进入了科学家的研究领域。直至二十世纪七十年代，智能语音技术也只能识别一些特定的词汇，简单地将声音信号转化为文字，并不具备语义理解的功能。这个阶段的智能语音技术，尚未可以与人进行直接交互。

智能语音在经过多年的发展后，IVR（交互式语音应答系统）逐渐成形并投入使用。使用领域主要是银行和电信行业。对于使用手机电信服务的人群来说，IVR是很熟悉的智能语音交互技术。他其实就是，我们平时在拨打10086进行查询花费和流量时，会有各种提示语音来引导我们完成操作的技术，但是它的语音是事先录制好的，离我们的真正智能语音交互还差了一大截。

在近几年的人工智能和大数据浪潮的推动下，智能语音交互技术得到了质的提升。无论是速度、准确率还是拟人程度，都得到了极大的成就。很多公司在这方面努力耕耘，从而研发出了各种各样的智能语音交互产品，如Alexa、Siri等。在使用这些产品时，人们可以直接与之进行较长时间的交谈，或者下发一些语音指令。这极大地解放了人们的双手，为我们的日常生活提供了便捷，从而提高了我们的生活质量。

三.知名手机智能语音交互产品

智能语音交互技术在用户体验上的表现，主要体现在理解率、回答准确率和拟人程度。

1.Siri

据Loup Ventures最新的测试数据，Siri 的理解率和回答准确率分别是99.8%和83.1%。与其他的产品相比，Siri的表现不算太差，但是也算不上太好。在进行问题搜索时，Siri往往只能显示网页的搜索结果（通常是内容繁多的百科词条），而不能给出准确的答案。这就导致了用户要看着手机屏幕自行在内容繁多的网页上寻找答案。

在拟人程度上，Siri的说话连贯性比较好，但是语气语调上面，Siri的中文语音非常生硬，机器感很强，没有中文基本的抑扬顿挫和声调。这种机器人的交互体验很容易让用户产生距离感，因为人与人之间的谈话是具有情感的，而情感是通过语调和语气表现的。Siri在给予用户良好的情感交互方面并没有很优秀，其实就是没有让用户拥有谈话的真实感，不符合我们日常的交流体验习惯，产生别扭的感觉。

2.Bixby

这是由三星开发并在2017年公布的一款手机智能语音交互产品。在理解率和回答准确率上，Bixby与Siri旗鼓相当，基本可以满足用户的需求。但是在拟人程度上，Bixby略胜一筹。Bixby的与用户的交谈很流畅，几乎没有与机器人说话的感觉，而且可以很准确的捕捉到用户的语音信息并迅速回应。这种优秀的用户体验很接近真人交互，给予用户一种真实和舒服的感觉。

另外，当用户询问问题需要用到网页的内容时，Bixby不像Siri只是简单了将网页内容罗列出来，而是自动搜索准确的信息并朗读出来，极大地提升了用户的使用体验。

3.小爱同学

由于小爱同学是中国本土开发的一款智能语音交互产品，所以在中文的语音交互上，小爱同学的声音比较接近真人，能够实现自然的连续对话，机械感也不算很强。与Siri和Bixby相比，小爱同学柔和的声音更适合中国用户的体验习惯。同时小爱同学在理解率和回答准确率上做的也比较好，给予了用户良好的体验。

四.智能语音交互技术存在的问题

1.数据的丰富度与逻辑处理

智能语音技术是人工智能领域的一个分支，所以它背后所依靠的技术是大数据的分析能力。想要满足用户各种各样的需求，就必须扩大智能语音背后的数据库，让人工智能分析出更多复杂繁多的问题。目前的很多智能语音交互产品并不具有强大的数据库支持，所以在遇到用户的特殊问题时，智能语音助手只能说一句“暂时解决不了您的问题”。这实际上严重影响了用户在使用时的情绪，给用户带来了不好的用户体验。

与此同时，智能语音技术在逻辑的处理上尚不成熟。当我们询问“帮我找一下附近的酒店”，智能语音助手会帮我们罗列出周围的酒店，但是当我们继续发问“XXX酒店怎么走”时，智能语音就无法认清上一个问题与现在的问题的逻辑性，从而不能识别出用户的意思。

2.智能语音交互的情感化

想象一下，我们平时喜欢和什么人交流呢？很明显，我们喜欢和能够理解自己情绪并照顾你心情的人，相反我们不会喜欢一个人采用冷漠的语气与你交谈。智能语音交互技术也是如此，要让用户拥有置身于富有情感交流的真实体验中，而不是用一个机器人的声音来与用户交谈，这样的用户体验必然是我们难以接受的。

现在的很多产品虽然很大程度上可以模拟人的交谈，但是依然具有机器人的声音特质，无法与人进行“理解你”的交流，也就是说语音助手没有办法根据你的状态给予你相对应的反馈。无论你开心还是愤怒，语音助手总是使用同一种语气和你交谈，这是我们难以接受的，这样造成的结果即使：人们不会在人工智能交互技术上获得良好的用户体验。

五.总结

虽然现在的手机智能语音交互技术与之前相比已经取得了比较好的成绩了，但是还是存在着数据丰富度、逻辑处理和情感化表达的问题。手机智能语音交互技术想要在下一阶段获得用户体验质的提升的话，就必须解决上述问题。当然，欲速则不达，手机智能语音交互技术的发展是一个任重而道远的过程。

参考文献：

1. 彭志康，基于用户体验的语音交互产品设计研究，《大众文艺》，2019：139

2. 李真真、谢文娟、唐凌、徐旭玲，基于情感化的移动端语音交互设计研究，《行业前沿》，2019：352-357

3. 柯若春、高东强，手机语音助手用户体验现状及发展，《内蒙古煤炭经济》，2019：216-218

4. 吴勘、郭艳、张蒙，智能语音交互技术使用情况调查分析，《设计与传播》，2019：93-106

网址：手机智能语音交互技术的用户体验发展状况 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/549263

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