语音交互技术未来将在这5大领域落地

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语音交互无疑是未来最主流的人机交互方式。如今亚马逊、谷歌、微软、苹果等各大企业都在积极布局，希望能独占鳌头。据“互联网女皇”Mary Meeker的2017年互联网趋势报告，2017年5月，基于谷歌机器学习系统的语音识别准确率(英语)已经达到了95%。这一准确率正好与人来的准确率相当，语音交互普及已指日可待了。

语音处理技术的进步，对于每个行业而言，都是一个好消息。下面，笔者就给大家分析，未来语音交互落地最多的5个行业。

1.智能家居

据了解，目前大多数的智能家居，还处手机控制阶段，语音交互无疑能大幅度提升智能家居的操作体验。目前，包括亚马逊、谷歌、小米、嘟嘟E家智能家居曾面临着诸多技术方面的问题，导致行业在发展地过程中遭遇种种困难，但随着人工智能与智能语音技术的发展，及各类语音交互产品的上市，智能家居在今年重新火热起来，语音交互的智能家居时代即将到来，可以预见，在未来，无论是办公场所、商场还是家庭，都会被大量智能家居产品占领，智能家居市场即将迎来爆发。

2.汽车

开车时，我们能做的事非常有限，就连打电话都很不方便。当语音交互技术进入汽车领域，不仅可以解放司机双手，方便驾驶，还能让司机将注意力转回路面，提高安全性。

目前，司机们已经开始使用“语音交互”这个功能了，但主要是通过手机实现的，在手机上，最常用的交互方式还是“触摸交互”，这一点短时间内不会改变，通过手机进行语音交互，难以带来足够舒适的交互体验，无法满足司机们的个性化需求。

语音交互直接与汽车融合，必然是未来的一大趋势，它能够给司机带来完全不同的驾驶体验，让汽车变成“办公室”或“客厅”，至于什么时候落地，就看汽车行业发展有多快了。

3.可穿戴设备

可穿戴设备曾火爆一时，却在2016年走入低谷。如果有智能语音技术的却在，可穿戴设备获奖再创辉煌。可穿戴设备走入低谷的原因，主要在于功能同质化严重，市场上的可穿戴设备，功能无非是看时间，以及记录步数、卡路里、睡眠时间等信息，即便能使用APP，也相当有限，这些功能手机上都有，且视觉效果和操作体验都在可穿戴设备之上， 也难怪可穿戴设备市场低迷。一旦拥有语音交互，可穿戴设备瞬间就变得有竞争力，毕竟手机需要拿出、解锁，而可穿戴设备可以直接环境，完成操作，同时也能更好地融入消费者生活当中。

4.实时翻译

语音交互曾经存在两大难题，一是识别准确度不高，二是难以联系上下文对话。如今，语音识别的准确度已经不输给人类，对话的智能程度也在不断提升，语音交互才迎来爆发。

我们可以看到，以上两种技术，都可以运用到翻译行业，语音识别，可以让系统听清楚我们在说什么，对话，则意味着系统能够听懂我们话里的意思。当这两项技术足够成熟，或将改变翻译行业的未来。我们不妨想象一下，未来，一款小巧的智能设备，能够听懂并理解世界上每一种语言。得益于语音技术的进步，这一技术可能会成为现实。

5.客户服务

智能电话客服显然是语音交互最早落地的一大场景，相比传统的人工呼叫，智能电话客服优势很大，首先是成本要低得多，且效率更高；其次，许多行业是有门槛的，客服在沟通时需要对产品有一定的了解，或懂得专业术语，而智能电话客服可以适应各个领域；最后，针对用户的咨询，智能电话客服能够通过大数据查询信息，快速解答用户疑问，更容易让客户满意；目前，智能语音交互还无法取代传统客服，除了技术问题，还有相对于人机交流，用户更习惯和真人交流，不过，当语音交互技术不断发展、落地，这个“习惯”还能保持多久呢？

总结：无论语音交互在以上哪个行业全面落地，都会带来难以估量的市场价值，可以看到，语音交互目前正以惊人的速度发展，或许再过几年，我们就可以看到语音交互逐渐取代键盘和屏幕，出现在我们生活的方方面面。

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