语音交互设计（一）：VUI发展及特征

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当语音交互、智能匹配以及个性化推荐成为新一代用户主流的交互方式时，现在以一个个独立的APP构筑的服务会面临巨大冲击。

随着移动智能终端和云计算的快速发展，人工智能的浪潮正在悄然颠覆着我们生活的点点滴滴，VUI（Voice User Interface，语音用户界面）作为一个新的领域也在快速发展，并对用户体验提出了更多关于语言学、情感塑造、逻辑搭建等方面的新要求。

大家想一下VUI技术发展所带来的改变：我躺在沙发上，双手打着游戏，我只需要用声音就可以操控空调、预定一份外卖，并且在一小时左右就能吃上，相信这种体验一定不错！

1. VUI的发展

那么，在原有GUI（Graphical User Interface，图形用户界面）如此丰富的情况下，为什么要新增加一种交互方式呢？它们两者之间最大的差异就是：输入方式不同。最显著特性就是“解放了双手”，在获取我们关注的信息时，可以用最自然的语言进行沟通，眼睛和手可以同时处理其他的事情。

1.1 VUI的第一个时期

20世纪90年代，诞生了第一个可行的、非特定的（每个人都可以对他说话）的语音识别系统，交互式语音应答（Interactive Voice Response，IVR）系统的出现代表了VUI的第一个重要时期[1]。

人通过电话线路进行交互并执行任务，如机票预订、银行转帐、业务查询等。相信大家都用12306电话订票订过火车票，我们通过输入数字命令，与系统进行语音交互，它的主要特点如下：

优点：擅长识别和播报长字符。 缺点：用户很少有机会暂停系统，系统占主动地位。

图：12306电话订票

我们通过输入身份证号等，让系统进行身份与指令识别，系统也会播报各个站点如:1北京、2天津、3山东等长语音让我们选择，回想一下那个过程，我们必须不断地与系统进行交互，如果中间出现错误，只能挂断重来，因此整个交互过程会容易让用户处在谨慎、局促的状态下。

1.2 VUI的第二个时期

我们现在所处第二时期的初期，目前很多像siri、Google这类集成了视觉和语音信息的APP，以及Amazon Echo这类纯语音的设计产品，逐步发展并成为主流[1]。随着语音识别技术、AI技术、互联网技术的发展，我们已经可以在手机设备中用语音处理很多事情，但还有很多事情目前无法通过语音完成，需要我们探索。

图：Google语音APP

图：Echo语音助手产品

2. VUI与GUI相比的优势与劣势

以目前TXD团队沉淀的GUI设计原则为检验标准，进行横向切割，纵向对比VUI的优势劣势。

图：TXD设计原则

主要的优势有：

主要的劣势有：

因此，通过对比我们发现，GUI在清晰、高效、通用方面更具优势，这也恰恰是人们获取信息的关键，能够准确给用户提供帮助，且具有很好的延展性和通用性，相对于“一问一答”点状获取信息的方式，更为高效。VUI则是设计所要追求的一种最自然、最亲切的交互方式，是“带有情感、温度的交互体验”，真正的从用户角度出发。从我个人角度来看，在目前技术发展的阶段，VUI更多是一种辅助，至少短时间内不会完全取代GUI。

图：两种交互方式各有所长

3. 语音交互产品主要应用场景

各个场景下，用户的需求会有所不同，因此语音交互设计需要针对特定场景，做功能与语音交互的区别设计。主要的应用场景有：智能家居、车载驾驶、企业应用、医疗和教育，本文就这五种场景下的语音交互产品做简要分析与举例。

3.1 智能家居

图：智能家居类语音助手的产品发布

通过上图，列举了主要智能家居类语音助手的产品发布，在今年一季度美国语音助手市场中，Amazon Echo的市场份额达到70.6%，Google Home则占到23.8%，而其他厂商（包括苹果、Lenovo、LG、Harmon Kardon和Mattel）分食剩下的市场份额，为5.6%，可见市场竞争压力。

3.2 车载驾驶

3.3 企业应用

3.4 医疗

3.5 教育

在各个场景下，目前手机中所对应的APP应用都十分丰富，我们在日常使用中也经常会遇到需要同时打开多个APP进行比对使用，例如我们想找一家价格实惠、味道不错的饭店，可能需要在口碑、点评等多产品上进行查找。

试想，如果语音智能匹配技术成熟，我们只需要用语音输入一次需求，系统即可自动推荐与之匹配且符合我们个人喜好的结果，这才是用户体验所追求的自然、快捷、流畅。

图：各场景下的手机APP

“当语音交互、智能匹配以及个性化推荐成为新一代用户主流的交互方式时，现在以一个个独立的App构筑的服务会面临巨大冲击。

复合体验在给人们带来便利的同时，也在逐步瓦解单一介质（印刷品、屏幕、声音）带来的感官刺激。[1]”

参考书籍：

【1】《语音用户界面设计》 Cathy Pearl (著)　 王一行(译)

作者：晏菲（史慧婷），阿里巴巴交互设计师

来源：微信公众号“TXD技术体验设计（ID：TXD-UED）”

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