持续优化挂号工作提高门诊整体工作效率.pdf

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. 892 现代预防医学 2∞8 年第35 卷第5 期 Modem Prevenlive Medicine. 2∞8 ， Vo1.35 , NO.5 中图分类号: R19 文献标t只码 :B 【卫生政策与管理] 艾.编号: 1 ∞G-8507(2008)05-0892-02 持续优化挂号工作提高门诊整体王作效率 邱访 摘要:挂号工作是门诊工作中直接为广大病人提供服务的重要环节，本文通过阐述优化、改进挂号工作对提高门诊 整体工作效率的直接影响和间接影响来凸现挂号工作的重要性:同时也简要网明了优化、改进挂号工作的要点。 关键词:优化;挂号:提高z 门诊工作;效率 作效率的促进 挂号工作指挂号员根据病人的要求或病人对自身病症的描 述，在病人支付对价后，准确地为病人提供就诊凭单的过程。 现在大多数的医院挂号工作者但是以计算机信息系统为支撑 病人在医院门诊实质性的就诊流程中，最早接触的就是门珍挂 的，要求挂号员在计算机上通过实际操作挂号应用软件系统， 号窗口提供的服务。 如果说门诊工作是医院的窗口，那么挂号 为病人提供挂号服务。 从这个过程中不难看出， 不断改进、 优 工作就是窗口中的窗口，是病人了解、 感受医院服务品质的第 化挂号的硬件设备、 软件系统和挂号员的操作技能是提高挂号 一道风景线。 挂号工作为病人提供的服务，将给病人留下对医 工作自身效率的关键。 笔者所在医院由于门诊量较大，需要及 院整体服务品质深刻的第-印象，将影响到病人在随后的门诊 时消除大量病人在早晨排队等候挂号的现象，但因现行的挂号 诊疗过程中的情绪和对诊疗工作的配合度。 囱此可见，挂号工 应用软件系统已使用多年而未得到有效地更新改进，长期超负 作是病人就诊流程中重要的一环，然而由于认识不足，长期以 荷运行，经常出现系统反应迟缓甚至死机的情况，严重影响挂 来， 医院门诊挂号工作并未获得应有的重视，或者说对挂号工 号工作效率。 今年五月的第一个星期一早晨，面对五一大假后 作的重视还停留在口头上，尚未落实。 据笔者了解，大多数医 的病人就诊高峰，现行的挂号应用软件系统由于负荷过载导致 院的挂号工作还存在人员结构不合理、工作人员待遇偏低、 缺 长时间瘫痪，造成当日大量病人拥堵、 甚至流失，严重影响了 乏持续的职业培训、 管理松懈等问题。 为了适应现代医院的发 门诊整体工作效率。 同样在我院门诊挂号室， 也发生过由于挂 展，满足广大病人对门诊工作多元化、 人性化、 高效率的需 号使用的计算机老化，未及时更新而造成挂号高峰时段计算机 求，作为医院门诊整体工作重要组成部分的挂号工作必须结合 死机、 造堵的情况。 因此优化、改进挂号应用软件系统，适时 实际，始终坚持以病人为中心的服务宗旨，持续改进、不 扩大系统容量、 增强系统的安全性、提高系统的反应速度;及 断优化。 时更新挂号硬件设备并对各种意外情况作好足够的应对准备显 病人接触到的门诊工作通常可以分为挂号、 诊区安排病人 得尤为重要。

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