一件二手衣服的奇妙之旅

发布时间:2024-12-24 05:14

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好的东西不止卖一次

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多抓鱼员工对回收衣物进行清洁整理。图/多抓鱼

当一件二手闲置衣服被送到专门的回收工厂,它会经历怎样的奇妙之旅?

在多抓鱼的昆山工厂里,它首先会被送入消毒间,经过臭氧消毒,之后有“渔民”(多抓鱼对员工的称呼)对它进行拍照,采集品牌、面料等信息,标出污渍和瑕疵,接着测量真实尺寸,再根据衣物的特性找到洗涤方案,洗去污渍、晾晒、烘干、熨烫,最后便是拍摄商品照和上架售卖。

有的衣物送来的时候有点破损,但价值较高,这时候多抓鱼会做出一些修补。这是个二次创作的过程,心灵手巧的“渔民”们会根据衣服的品相,用一些可爱的刺绣,将破洞补好,经过这样的再次创作,衣服会变得和原来大不相同。

经过这样的加工,一件衣服就基本可以上架销售了。在上海的安福路上,就有这样一家多抓鱼循环商店。

多抓鱼是法语“Deja vu”的音译,意思是“似曾相识”,创始人猫助最初在创办多抓鱼时,仅仅是希望能有一家循环商店,让自己轻松卖掉那些依然有很高实用价值的商品,同时可以放心购买所需要的耐用品。

猫助此前在日本时,曾了解到一家循环商店,用户像逛超市一样轻松地选购商品。这个经历让她很受触动,回国后,猫助开始和朋友思考如何创建一个更适合国内的商品循环模式。

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多抓鱼线下循环商店的图书分为文学、电影、建筑、哲学、心理学、美食、艺术等23个种类。

QuestMobile发布的《二手交易行业观察》报告显示,截至2017年底,中国二手闲置交易行业用户规模接近4000万,二手市场规模并不小。

在创业之前,猫助也做了一些市场调研,主要调研用户接受度——愿不愿意买二手商品,会买什么样的二手商品等,收到的反馈偏负面,大家买二手书或二手衣物的意愿不高。

这也符合当时的实际情况,国内正价买书的情况已经开始减少,并且书的消费频次不高,不一定要用“二手”来解决。而二手服装的问题更加严重,消毒、清洗,品牌的真假.....这些问题都会降低二手服饰的可信度。

但猫助认为,出现这种调研结果的原因有两个,第一是大家并非开诚布公地坦诚会购买二手衣物,第二是目前市场给出的解决方案并不够好。猫助相信,通过商业模式的革新、合理的定价等,能够让用户接受二手书和二手服饰的流通。

2017年,多抓鱼正式成立,最初是上线了一个二手图书循环平台,此后便拓展到二手服饰、电子产品等。2018年底,多抓鱼APP上线,用户的商品选购和二手物品售卖,都可以通过它来完成。回收方面,在APP“卖东西”页面,用户上传商品信息,便会得到是否回收的反馈,确认回收后,快递员上门免费收取快递。一般三到五天后,用户便可获得回收的报酬。

在多抓鱼之前,国内并没有一家专门做二手图书翻新处理的企业。于是,多抓鱼开始摸着石头过河。

针对图书,快递上门收书后,图书将进入天津或昆山的工厂,首先是工作人员审核是否正版、书的品相如何,再经过打磨、清洁、消毒、塑封等步骤,重新上架入库。图书被选购后,工作人员挑拣出库、包装,最后将图书快递发出。而针对二手服饰的过程,则更为复杂。

多抓鱼的员工被叫做“渔民”,为了更好地了解多抓鱼,每一个新加入的渔民,都要先在多抓鱼工厂待上一段时间,体验流水线上的各个环节。

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多抓鱼相信,开循环商店,是一件生态环境、用户价值、企业收益三方共赢的好事。

出于减少成本和形成流通闭环的考量,并不是所有二手图书和服饰都能进入多抓鱼工厂。多抓鱼内容主编约小亚以书为例子,“如果有一本书,我们预测它在未来半年内有可能售出一本,这时候最好的策略就是只收一本,这就形成了一个比较完美的周转。但是如果我们随便放开,剩下的书可能需要更多的时间才能卖出去,在很长一段时间里便会成为库存”。

这需要精准的数据和模型搭建,因此,在多抓鱼建立之初,便搭建了一套系统,通过这个系统,多抓鱼可以计算出二手商品的售出概率。不过,售出概率也会随着市场的情况变化而发生改变,随之也会影响商品的回收价格和售卖价格。

多抓鱼的服饰回收范围覆盖了7000多个品牌,其中90%以上是大众品牌,但也有衣龄20年的真“古着”。

二手服饰进入昆山工厂之后,很重要的一个环节便是“鉴真”。约小亚向《中国慈善家》表示,同一个品牌在不同年代,其logo也会有细微的变化,需要“火眼金睛”才能鉴别真假。而假货率较高的,并不是人们想象中的奢侈品,反而大多出在潮牌。“因为潮牌本身发售量没有那么高,但市场需求量很大,就给造假创造了空间。”约小亚说。

多抓鱼的服饰特征数据库里目前覆盖了5800多个品牌,有超过110万条特征样本,这也有利于渔民们上手学习鉴别真假。

这一系列的工作,都需要消耗大量的中间成本,比如收购过程中的物流费用,仓库里的清洁、消毒等环节成本,及所需要的人工、设备费用等。

有时,由于品相不合格等原因,多抓鱼回收到的服饰,一部分会捐赠给可信任的受捐人,内部也会记录捐赠去向和物资批次;还有一部分则被纤维化,变成多抓鱼周边的填料;也会做“拒衣”的二次创作,变成活动装置或特别的周边,上架售卖。

网红路上的二手商店安福路上的店,是多抓鱼第四次开设线下循环商店,也是目前持续运营时间最长的线下店。

穿过一条幽深的长廊,来到拐角处,拾阶而上,这才到了多抓鱼的售卖区。因为是工作日,店里人不多,总共也就十来个人。二楼是图书售卖区,和普通书店不同,这里的很多书都是放在“篮子”里,读者可以像逛菜市场一样随意挑选。

尽管是二手书,但图书分类齐全,总共包括文学、电影、建筑、哲学、心理学、美食、艺术等23个分类。

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多抓鱼的女装专区。

三楼便是服装售卖区。分为女装区和男装区,男装区占地面积不足女装区的四分之一。女装区除了上衣、下装、裙装、针织区等分类外,还有奢品专区。顾客可以在这层试穿和选购。

之所以开线下二手商店,主要是为了改变大众对于二手的印象。约小亚告诉《中国慈善家》,“我们想找一些新的销售方式,尤其是服装。因为很多衣服,光看照片是没有办法感觉材质和实际手感,用户只有到店试穿或感受实体,才能更好地帮助大家做消费决策。”

除了安福路店之外,多抓鱼也曾短暂地开过其他线下实体店。

2018年国庆,多抓鱼在北京办公室的地下一层,开了一家“地下书店”,这是他们的第一家线下店。原本是员工食堂的区域,在国庆那几天,先后来了3000多名读者,工作人员不断贴签、补货、扫码、结账,最终卖出了一万五千本书。

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2023年12月23日,北京,多抓鱼快闪商店,也是多抓鱼第一次快闪活动所在地。图/IC

2019年,多抓鱼又在办公室隔壁租下两层商铺,开了第二家线下店。也就在这一年年底,多抓鱼在书店的二楼空间,开始尝试服饰业务的线下售卖。

2020年初,多抓鱼来到上海,租了一间办公室,还是在办公室隔壁,他们开了第三家线下测试店,专营二手服装。

不过,这些店要么因为租金过高,要么在测试期结束后,完成了自己的使命,都没能存续下来。

2020年12月,经过将近一年的选址和装修,多抓鱼安福路店正式开业。最初开始营业的那段时间,店门口总是排着长长的队伍,有时还需要提前预约才能进店选购。

安福路店的受欢迎给了多抓鱼很大的信心。2021年9到10月,多抓鱼在北京三里屯开设了一个“多抓鱼回收站”,售卖二手商品。2022年1月,三里屯店正式成为又一家长期线下店。不过,三里屯店并没有重现安福路店的“火爆”,客流量不高而租金不菲,只能在2023年6月30日选择闭店。

除了线下长期店外,多抓鱼也多次尝试在武汉、上海等城市开时间较短的“快闪店”,约小亚向《中国慈善家》表示,安福路店的客群偏时尚、年轻一些,而多抓鱼回收了很多大众品牌和风格的服饰,希望能有更多的线下销售场景,帮助衣服的售卖。

之所以举力开拓服饰业务,是因为服饰业务的收入或许可以补贴图书业务。多抓鱼也曾考虑过专注图书业务,但是猫助曾在一次用户见面会上表示,“书在线下就是不赚钱,而商家不能持续补贴不赚钱的业务。实际上安福路店也好、三里屯店也好,基本都是靠服饰业务的收入,来补贴图书的收入。从收入构成来看,安福路店服饰和图书收入比大致是 2:1。”

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开在网红路上的多抓鱼循环商店。

多抓鱼成立6年以来,最困难的便是2020年疫情前后的时候。那时,快递发不出去,线下店也不能正常营业。不过,随着疫情的结束,多抓鱼的业务已慢慢回归正轨。

在多抓鱼安福路店大门处有一块标识,记录了多抓鱼开店以来的数据:截至目前,多抓鱼已经循环图书超过3600万册,已循环服饰超过55万件。

作者:杨永洁

图片来源:本刊记者 杨永洁

图片编辑:张旭

值班编辑:杨永洁

网址:一件二手衣服的奇妙之旅 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/550966

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