快捷酒店危机续：如家7天等迅速整改 速8仍在核实

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卫生状况堪忧、设备老化破损、噪音严重……近日7家快捷酒店的个别门店被“扒光”示众，也让整个快捷酒店行业陷入信任危机。

布丁酒店反应最为迅速，官微道歉，并将全国性排查整改隐患；汉庭酒店、7天连锁酒店以及如家、莫泰两家酒店母公司首旅如家酒店集团也先后发声。汉庭表态立即自查，积极整改，避免类似情况发生；7天连锁酒店表示涉事酒店已由区域负责人主持整改，并对旗下所有酒店进行检查；如家发表声明称已责令涉及此事的酒店进行整改，并将对相关责任人进行处罚。

面对问题，不是所有企业都能迅速应对。速8酒店表示，具体情况已经反馈到区域负责人，将下派人员具体查询酒店情况。而截至发稿，假日之星酒店客服电话始终无人接听。

中国消费者权益保护法研究会副会长刘俊海表示，如果消费者因酒店的卫生安全隐患遭受损失，例如出现皮肤病、蚊虫咬伤等情况，涉及的一切损失应由酒店承担。

危机爆发

25日，杭州网友@爱生活的马克君在微博发布消息称，其随机抽取了杭州的如家、汉庭、七天、布丁、假日之星、速8、莫泰等七家快捷酒店，对它们进行了设施、环境和卫生等实测。实测结果显示上述各家酒店在设施、卫生等方面令人堪忧。

以下是其发现的具体问题：

汉庭酒店：房间布置破烂，地面斑驳，沙发老旧，衣柜无柜门，拖鞋无包装，不提供塑料拖鞋。电视机机顶盒悬吊，纸杯有折痕，毛巾粗糙，花洒有水垢，吹风机插槽有灰尘，枕头上面有污渍，床单下有不明污渍和毛发。

如家酒店：噪音分贝过高，椅子有烟头烫过的洞，浴室没有门，花洒有水垢，毛巾粗糙而且沾有头发，马桶边有头发，吹风机槽上有厚厚的一层灰，卫生间的门关不上，枕头整块发黄，床垫上有毛发，墙上有蚊虫尸体。

布丁酒店：空间较小，隔音效果差，噪音严重，没有落地镜和衣柜，电热水壶壶口损坏，卫生间没有门，没有主动提供洗漱用品，毛巾随意摆放，枕头上有大片污渍，被套里有各种颜色的污渍和毛发。

7天连锁酒店：隔音效果差，马桶和花洒上有污垢，被褥有毛发和不明污渍，床单破损。

假日之星酒店：房间异味重，毛巾里面有头发，花洒架子很脏，床品有黄色污渍。

速8酒店：房间有异味，噪音大，窗户老旧有缝，牙刷杯里面有水垢，洗手液瓶很脏，床单枕头上有污渍和毛发，床头靠垫有厚厚的一层灰。

莫泰酒店：房间闷，噪音大，花洒脏，床板上有积灰，枕头被褥上遍布污渍和毛发，墙上有蚊子尸体。

上述触目惊心的评测情况，这也让整个快捷酒店行业陷入信任危机。

反应各异

针对上述诸多卫生安全问题，其中，布丁酒店、汉庭酒店、7天连锁酒店以及首旅如家酒店集团积极回应，并详细说明了具体处理措施。

布丁酒店最先对此事进行了回应。其市场部高级总监李明洋表示，事发后公司第一时间前去具体门店核实，发现确实存在上述问题，并对酒店的管理人员和服务人员进行了处理。李明洋还表示，公司很重视这次事件，正在对集团内部所有的酒店进行检查，并将通过官媒发布相关通告。

28日下午5点，布丁酒店通过官方微博发布致歉信。布丁酒店还表示，其品质营运团队即日起将对门店进行全国性排查，对于卫生安全等隐患将在第一时间进行整改，并公开联系方式，欢迎舆论监督。

汉庭酒店和7天连锁酒店的回应也比较迅速。29日上午，汉庭酒店品牌部工作人员表示，公司对于客房各项清洁流程和规范要求有非常严格的制度，除了客房主管检查、店长每日抽查，还有集体专项检查和年度质检。公司对于此次事件表示十分惭愧，已经要求测评的汉庭杭州火车东站酒店全面彻查卫生死角，有污渍的床品将交给专业公司清洗，如果无法去除，要求报废换新。同时组织全国汉庭酒店立即自查，积极整改，避免类似情况发生。

7天连锁酒店品牌部也表示，城市经理和店长已经就出现的问题立即整改，包括洗手间和床品卫生、饮用水供应等问题，对于较难解决的噪音超标等问题，门店也将尽力做好隔音。另外，集团对所有门店进行提醒和预警，以防患于未然。

29日下午，@爱生活的马克君在个人微博发布最新进展称，布丁酒店和汉庭酒店已经和他取得联系，态度诚恳，并说明了整改措施。该网友表示，希望能够看到酒店的实际动作。

首旅如家酒店集团也发布相关声明。公司称已责令涉事的两家酒店进行整改，对涉及卫生问题的物品进行更新，并将对相关责任人按规定进行处罚；声明中还称，集团已经启动全国性卫生大检查，并对旗下所有酒店相关工作人员进行再次培训与教育。

除了表示积极整改的上述酒店外，还有酒店表示正在核实。速8酒店市场部霍先生在接受采访时称，具体情况已经反馈到区域负责人，将下派人员具体查询酒店情况。他表示，公司会积极处理此次事件，具体情况需要等查实后反馈。

损失全担

酒店的卫生安全问题引起了消费者的广泛关注。截至发稿，@爱生活的马克君的相关微博已有超过2万条评论，多数网友表示“太恶心了”，非常担忧外出住宿问题。

那么消费者在出行时遇到此类事件应当如何处理，如何才能维护自身的合法权益呢？

刘俊海表示，酒店存在的卫生安全隐患严重侵害了消费者的一系列权益，尤其是安全保障权。消费者权益保护法赋予消费者在购买商品、接受服务的过程中享有人身财产安全不受侵害的权利，同时要求商家恪尽对消费者的安全保障义务。

刘俊海提醒广大消费者，如果消费者因酒店的卫生安全隐患遭受损失，例如出现皮肤病、蚊虫咬伤等情况，涉及的一切损失应由酒店承担。消费者可以通过消协与酒店协商调解，调解无效也可诉诸法院，确保得到公正处理。

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