电脑维修店的经营策略

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电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具，电脑急诊式服务需求逐步形成，如电脑的维护升级、网络故障分析维护维修、定期系统优化、数据备份等等。电脑维修有着很大的市场潜力，那么，如何经营好电脑维修店呢？

店铺位置

电脑维修不同于电脑销售，店铺位置不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。为节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼，如果有当地有专门的电脑商场也是个不错的选择。只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服即可。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上花点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以上门发一些简装名片，注意要把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以举办一些“免费维修3天”之类的小活动，以提高店铺的知名度。

客户资源分析

一般说来，维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；二是各类学校、中小型企业的中端客户；三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。针对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。

业务范围

电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢复，或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，从目前来看，主要有以下几种业务：

1、 硬件、配件维修

这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。

2 、软件维护、网络调试

主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护等。

3、 软硬件、耗材、周边产品送货上门

可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加15%或不少于20元的送货服务费。

4、电脑升级服务

可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户需在安装当日支付其材料费。

5 、电脑维护服务

定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护（材料费另计）包括：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。

6 、企业签约长期维护

中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。电脑数量多的话，维护费用也相对合算。

经营策略

首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间给予答复。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务；加急型2小时内上门服务；一般型5小时内上门服务。另外，要提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。

其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。

最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。

网址：电脑维修店的经营策略 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/554300

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